Aloitin tilin osoitteessa pacificspins.com 200 dollarin talletusvapaalla rekisteröitymisbonuksella koodilla WELCOME200 Lunastin koodin tilin luomisen jälkeen ja aloitin 30-kertaisen tai 40-kertaisen panostuksen 4000,00 dollarilla. Täytin panostusvaatimukset ja bonussaldoni 1729,02 dollaria oli muuttui 50 dollariksi oikean rahan saldossani. Kuponki peruutettiin ja bonussaldosta vähennettiin -1679,02. Koska olen pelannut muilla kasinoilla, tiesin rutiinin ja lähetin välittömästi KYC-asiakirjani tarkistettavaksi, jotta voin nostaa 50 dollaria. Odotin päivän ja otin yhteyttä ja tiedustelin vahvistuksen tilaa ilman vastausta.
Vaikka käytin kuponkia, siellä oli rajoituksia sille, mitkä pelit olivat ja mitkä eivät sallittuja, kuten 777, baccarat, blackjack, pokeri, stud jne. Web-sivustojärjestelmä ei edes salli sinun päästä sisään rajoitettuihin peleihin saati vedonlyönti rajoitetussa pelissä, kun ponnahdusikkuna ilmoittaa selkeästi PELI EI SAATAVILLA RAJOITUKSEN JOKA OTA YHTEYTTÄ ASIAKASTUKEEEN. Tiedän tämän säännön. Joten en pelannut näitä pelejä bonusrajoitusten tai vedonlyöntivaatimusten aikana. Kun 50 dollaria laitettiin OIKEA RAHA-saldooni, kuponki peruutettiin, rajoitukset poistettiin ja minulle annettiin pääsy pelata näitä pelejä, koska ohjelmisto tai järjestelmä ei estänyt minua enää osallistumasta näihin peleihin, koska rajoitettu pääsyn ponnahdusikkuna ei pysäyttänyt minua, kuten olin ennen kuponkien peruuttamista. Laitoin vetoa peliin European Roulette ja voitin 175 dollaria. Poistuin ja pelasin lisää kolikkopelejä, ja ennen kuin tajusinkaan, olin jopa 1500 dollarissa. Lähetin asiakaspalveluun toisen kyselyn kyc-prosessista ja asiakirjojeni tarkistamiseen kuluvasta ajasta ja agentti ilmoitti minulle -
"7.1.0. Kaikki voitot peleistä, kuten 777-kolikkopelistä, baccaratista, crapsista, ponttoon blackjackista, ruletista, sic bosta tai mistä tahansa Live Dealer -peleistä, pidätetään, jos bonus on kierrätetty näissä peleissä. Tämä koskee kaikkia summia, jotka ylittävät alkuperäisen talletuksesi.
Aiemmin kerrotun johdosta johdolla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin mitätöidä kaikki voitot.
Ilmoitin agentille, että ilmoitetuissa peleissä ei ole kierrätetty bonussummaa, koska ohjelmisto ei salli pääsyä näihin peleihin koko bonuksen kierrätysprosessin ajan. Tililtäni poistettiin kaikki 1294,51 dollarin voitot ja minulle kerrottiin -
"Voittosi mitätöitiin, koska pelaat rajoitettuja pelejä, jotka ovat kiellettyjä kuponkeilla.
Tämä vain siksi, että et täyttänyt kierrätysvaatimuksiasi."
Ilmoitin heille, että kaikki vaatimukset täyttyivät ja kuponki peruutettiin ja bonus oli suoritettu, ja pyysin puhumaan esimiehelle.
"Voin vakuuttaa teille, että kukaan ei ole kohdistanut teihin, eikä sinulla ole mitään agendaa puhua esimiehen kanssa.
Rikkoit kasinon sääntöjä."
"Huomaa, että minä tai valvoja en voi tehdä sinulle mitään, koska rikoit selkeästi kasinon sääntöjä ja sinulla oli selvät säännöt, jotka voit lukea joka askeleella. Olemme todella pahoillamme, mutta kasino ei ole vastuussa tahdon puutteesta kertoa itsestäsi ja pelata sääntöjen mukaan."
Selitin Zacharylle, kuinka ohjelmisto ei salli rajoitettujen pelien käyttöä, ja minulla oli näyttötallenteita, jotka osoittivat sen. Että järjestelmä ei pääse minkään bonusvedon aikana rajoitettuihin peleihin, joten se ei olisi voinut tapahtua niin kuin he väittivät.
"Kun olet lopettanut panostuksen, järjestelmä avaa kaikkien pelien lukituksen, mutta kuponkisäännöt ovat edelleen voimassa ja jos luet ehdot, tietäisit, että et selvästikään tehnyt niin, joten kerro minulle, voinko auttaa sinua muussa?"
Minulta evättiin edelleen yhteydenpito päivystävän esimieheen tai johtajan kanssa.
Zach - "Esimieheni ei luo sääntöjä eikä voi selittää enempää kuin minä"
Pyysin Zachilta hänen yhteystietojaan, koska seuraava askel, jonka ottaisin, oli meditaatio, Zachary vastasi:
"Kyllä, se on oikeutesi, mutta se ei muuta mitään, mitä teit, tai järjestelmää, joka mitätöi rahasi selkeiden sääntöjen mukaisesti.
Minulla ei ole mitään syytä puhua tästä, enkä voi puhua kasinon sisäisestä toiminnasta."
"Zachary... Siinä kaikki"
Ilmoitin hänelle, että minulla on kuvakaappauksia ja tallenteita vuorovaikutuksistamme ja käyttäisin niitä ongelman ratkaisemiseen ennen keskustelumme lopettamista.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
