Italialaisesta pelaajasta saatavat voitot menetettiin enimmäisrahan vuoksi. Yhteyden saatuaan kasinoon pelaaja sai takaisin menetetyn summan ja valitus ratkaistiin.
Tein 5000 euron nostopyynnön ja sen sijaan annoin sille 4000 euron kertomalla minulle, että he maksavat enintään 20 kertaa viimeisestä talletuksesta eivätkä ole edes hyvittäneet heitä takaisin tililleni. Olen kirjoittanut useita sähköposteja, mutta he eivät vastaa he antavat minulle useita tikkejä eikä mitään muuta, he ovat pettäneet minua 1000 eurolla
Hei GIUSEPPE,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut Bonus-sopimukset ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc/bonus-tnc ), ja löysin tämän:
"Kun olet saanut bonuksen, sinulla on oikeus nostaa enintään x20 talletuksestasi, kunnes kasinosi yleinen saldo saavuttaa nollan."
Voisitko tarkentaa, johtuivatko nämä voitot pelaamalla jollain bonuksella?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei voittoja ollut rahallani, koska olin jo vähentänyt voittoni bonuksilla
Kiitos nopeasta vastauksesta. Tarkistin myös yleiset käyttöehdot ja tämän löysin tämän:
"13.13. Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 euroa, pelaajalla on oikeus vain viimeiseen talletukseen X10 saakka. Tämä enimmäismaksu maksetaan myös tapauksissa, joissa pelaaja teki lisä talletuksia, joiden katsottiin olevan harkinnan mukaan Kasino on tehty ylittämään 200 euron kertynyt talletussumma. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistavana, kun sitä sovelletaan todelliseen rahapeli.
Ennen kuin siirrymme eteenpäin tämän tapauksen kanssa, haluaisin tietää, onko sinun ja kasinosi välillä mitään viestintää. Jos kyllä, lähetä se sähköpostiosoitteeseenni kristina.s@casino.guru.
Lisäksi kuinka sait tietää tästä enimmäispalkkiorajasta? Jos kasino ilmoitti sinulle, välitä myös minulle tämä viesti.
GIUSEPPE, kiitos paljon, oletko saanut kasinolta selitystä rajatuista voitoistasi? Jos kyllä, lähetä se myös tähän.
Hei GIUSEPPE,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Kiitos paljon GIUSEPPE vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Haluaisin pyytää OrientXpress Casinon liittymään meihin ja selittämään, miksi pelaaja sai vain 4000 euroa 5000 euron sijasta.
voit tehdä sen, he vastaavat maksavansa viimeisen talletuksen x20, mutta pyysin, että leikkaamani 1000 € hyvitetään minulle, mitä he eivät tehneet
Olemme pahoillamme, kun kuulimme, että sinulla oli niin turhauttavaa kokemusta, mutta todella kiitos siitä, että otit tämän aiheemme huomioni.
Voimme vahvistaa, että kyseessä on bonus. Voittaneet lähteet ovat:
- talletustunnus 4055463 200,00 EUR
- talletusbonus ID 4055469, 300,00 EUR
Olemme nähneet, että bonusta pyydettiin chatissa.
Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä ystävällisesti.
Pyydän vain, että minulle alennetut 1000 € hyvitetään pelitililleni, jotta voin jatkaa pelaamista
Kiitos nopeasta vastauksestasi tapaukseen. OrientXpress Casino voisitko lähettää meille jonkinlaisen todisteen siitä, että pelaaja pelasi bonuksella? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.