Saksalainen pelaaja on odottanut voittojaan elokuusta lähtien. Kasino ei vastannut.
Hei, olen odottanut 400 euron maksuani elokuusta lähtien - syyskuun 11. päivänä kasino peruutti tämän, väittäen, että tilini pitäisi toistaa
tarkistettava. Tein uuden maksun 09/12/21 ja olen odottanut rahojani siitä lähtien ja minua vain odotellaan! Olen hukassa. Auttakaa
valitettavasti en voi ladata liitettä sinulle..
Rakas Julija,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se yhdessä muiden todisteiden kanssa, joita et voinut lähettää osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, lähetän sinulle tänä lounasaikaan sähköpostin, jossa kerron mitä minulla on. Olen varmennettu
Kiitos jo etukäteen
Lähetin sinulle sähköpostia! Saitko tämän? Terveisin Julija
Julija, kyllä, sain sähköpostisi, kiitos paljon. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Kirjoitan kasinolle chatissa joka viikko - vain vakiovastaus - pyydämme kärsivällisyyttäsi, sitä käsitellään, maksusi tulee varmasti sinulle pian. Ei sitten mitään.
Terveisin Julija
Kiitos paljon Julija vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Julija,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Ocean Breeze Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.