Hei ronaldsoaa0012,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Onko sinulla kuitenkin todisteita siitä, että tilisi saldo oli jossain vaiheessa 118 000 dollaria? Lisäksi näen yhdestä kuvakaappauksestasi (jos käännös on oikein), että saldosi oli 60 000 dollaria, mutta nostettavat varat ovat vain 30 000 dollaria. Siksi minulla on muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
- Onko sinulla todisteita 118 000 dollarin saldosta, ja jos on, voitko jakaa sen täällä tai lähettää sen sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru )?
- Käytitkö jotain bonusta tililläsi? En tarkoita sitä, kuten sitä, onko voittosi voitettu bonuksella, vaan sitä, käytitkö milloin tahansa bonuksen tililläsi.
- Jos käytit jotain bonusta - onko mahdollista, että pelissä voi olla keskeneräisiä kierroksia/ominaisuuksia, joita pelasit bonuksella ja joita et ole päättänyt, tai että osa voitoistasi on voitettu oikealla rahalla, mutta lopettamalla kesken jääneet kierrokset sinne jättämistäsi peleistä kun pelasit bonuksella, joten ne kerättiin bonuksen häviämisen jälkeen ja myöhemmillä oikean rahan talletuksilla?
- Panostitko talletuksesi kokonaan kasinon AML-sääntöjen mukaisesti?
- Mitä pelejä tai pelityyppejä pelasit kasinolla, ja minkä tyyppisistä peleistä kertyit kiistanalaisia voittojasi? Pelasitko vain kolikkopelejä vai myös muita pelejä (urheiluvedonlyönti/live-kasino/moninpeli/...)?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Novibet Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja selittää tilanteen tarkemmin? Mihin hänen voittonsa katosivat? Onko mitään hänen voitoistaan takavarikoitu? Mikä voisi aiheuttaa väitetyn saldoeron?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automaattinen käännös:
Siinä pelissä saldoni näyttää olevan 166 tuhatta jota jatkoin pelaamista ja saldoni putoaa 118 tuhanteen, jonka lähdin kasinolta kun palasin sisään, saldo ei ollut siellä
