Haluaisin tehdä valituksen bonusvaroista, jotka Novibet lisäsi tililleni.
Talletin 10 euroa, ja 100% bonuksen ansiosta tilisaldoksi tuli 20 euroa. Lisäksi minulla oli ylimääräinen 1 euro, joten saldoni oli yhteensä 21 euroa.
Kirjauduin Aviatoriin pelaamaan, ja bonusvarat olivat käytettävissä pelissä, joten sain pelata niillä.
Jossain vaiheessa menetin huolimattoman pelin vuoksi 11 euroa ja jäin pelaamaan bonusvaroilla.
Kaksi päivää myöhemmin bonussaldoni vaihteli melkoisesti, vaihdellen 0,20 sentistä 10 euroon, sitten putoaa 0,50 senttiin, mutta nousi taas 5, sitten 8 ja sitten 10 euroon. Onnistuin kasvattamaan määrää nollasta useaan otteeseen, kunnes yhdessä vaiheessa hallussani olevasta 8 eurosta vain 2,83 euroa oli bonusvaroja ja 6 euroa nostettavissa.
Toisessa vaiheessa, kun saldoni saavutti 10 euroa, kaikki 10 euroa merkittiin bonusrahaksi ja nolla oli nostettavissa.
Otin yhteyttä live-chat-tukeen selvittääkseni, mitä oli tapahtumassa, ja saadakseni selvää bonusvarojeni jakautumisesta. Edustaja sanoi, että asia välitetään tekniselle osastolle ja minulle tiedotetaan pian.
Hetken kuluttua sain sähköpostin, jossa sanottiin seuraavaa:
"Haluamme ilmoittaa, että sinun on täytettävä seuraavan talletustarjouksen kierrätysvaatimukset, jotta koko summa on nostettavissa.
Aviator-toimintaa ei lasketa mukaan tarjouksen vaatimusten täyttämiseen tarjouksen ehtojen mukaan.
Olemme edelleen käytettävissänne!"
Vastasin kysymällä: "Jos Aviator ei osallistu tarjoukseen, miksi bonusvarani näkyivät tililläni ja miksi en pelannut vain omilla rahoillani?"
En ole vieläkään saanut vastausta kysymykseeni, ja tilisaldosi näyttää koostuvan vain bonusrahoista.
I would like to make a complaint regarding the bonus funds that Novibet added to my account.
I deposited 10 euros, and due to a 100% bonus my account balance became 20 euros. Plus, I had an additional 1 euro, so my total balance was 21 euros.
I logged into the Aviator to play, and the bonus funds were available in the game, allowing me to play with them.
At some point, due to careless play, I lost my 11 euros, and was left playing with the bonus funds.
Two days later, my bonus balance fluctuated quite a bit, ranging from 0.20 cents to 10 euros, then dropping to 0.50 cents, only to increase again to 5, then 8, and then 10 euros again. I managed to increase the amount from zero many times, until at one point, of the 8 euros I held, only 2.83 euros were bonus funds and 6 euros were withdrawable.
At another point, when my balance reached 10 euros, all 10 euros were marked as bonus money and zero was withdrawable.
I contacted live chat support to find out what was happening, and to understand the breakdown of my bonus funds. The representative said that the matter would be forwarded to the technical department and I would be updated soon.
After a short while, I received an email that said the following:
"We would like to inform you that you will need to meet the turnover requirements of the next deposit offer in order to make the whole amount withdrawable.
Activity on Aviator does not count towards fulfilling the offer's requirements, according to the terms of the offer.
We remain at your disposal!"
I responded by asking, "If Aviator doesn't participate in the offer, why were my bonus funds displayed in my account, and why wasn't I playing just with my own money?"
I still haven't received a response to my question, and my account balance appears to consist only of bonus money.
Θα ηθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικα με τα χρηματα μπόνους που προστέθηκαν απο την Novibet
Εκανα 10 ευρώ κατάθεση και επειδή είχα μπόνους 100% τα χρηματα στον λογαριασμό μου εγιναν 20 ευρώ και σύν 1 ευρώ που είχα 21 ευρώ
Συνδέθηκα στο Aviator για να παίξω και τα χρήματα μπονους τα ειχα στο παιχνίδι οπότε και έπαιζα μ αυτά
Καποια στιγμη με απροσεκτο παιχνίδι χανω τα δικά μου 11 ευρώ και έπαιζα με τα μπόνους
Σε δυο μερες απο τότε που χρεώθηκα το μπόνους έχω πάει από 0.20 λεπτά στα 8 ευρώ στα 10 ευρώ ξανα στα 0.50 λεπτα και ξανά στα 5 στα 8 στα 10 ευρώ και πολλες φορές από μηδεν ξανά ανέβαζα το ποσό μέχρι κάποια στιγμή που είχα 8 ευρω βλέπω 2.83 χρήματα μπόνους και 6 ευρω αναλήψιμο.
Σε κάποια άλλη στιγμή που έφτασα στα 10 ευρω τα 2.83 έγιναν 10 ευρω τα χρηματα μπονους και 0 αναλήψιμο.
Μιλησα με ζωντανη συνομιλία για να δω τι εχει γινει και να ξερω ποια ειναι τελικά τα χρήματα μπόνους και ο συνδεμενος εκπροσωπος μου ανακοινώνει οτι θα το προωθήσει στο τεχνικό τμήμα και θα ενημερωθώ συντομα.
Μετα απο λιγη ωρα παιρνω ενα email που έλεγε τα εξής:
"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως θα χρειαστεί να καλύψετε τις προυποθέσεις τζίρου της προσφοράς επόμενης κατάθεσης προκειμένου να γίνει όλο το ποσό αναλήψιμο.
H δραστηριότητα στο Aviator , δεν προσμετράται, σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς.
Παραμένουμε στη διάθεση σας!"
Τους απαντάω οτι αφου το Aviator δεν συμμετεχει στη προσφορά γιατι εμφανιζόταν τα χρήματα μπονους στον λογαριασμό μου και δεν επαιζα μονο με τα δικά μου?
Φυσικά απάντηση δεν εχω πάρει ακομη και εχω φτάσει σ ενα ποσο που φαινεται οτι ειναι χρήματα μπόνους .
Automaattinen käännös:
