Novibet Casino -arvostelu

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa rahaa Novibetista. Onnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen häntä oli pyydetty toimittamaan useita muita asiakirjoja, mukaan lukien uudelleenlähetykset PDF-muodossa ja todiste hänen aiemmin vahvistetusta puhelinnumerostaan. Novibet oli hyväksynyt hänen nostopyyntönsä. Hän vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti ja että hän oli saanut rahansa. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia kotiosoitteensa vahvistamisessa, mikä esti häntä nostamasta voittojaan nettikasinolta. Vaikka todisteeksi toimitettiin kolme erilaista asiakirjaa, yhtäkään ei hyväksytty. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, ja pelaaja oli päässyt käsiksi voittoihinsa. Tästä syystä olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Brasilialaisen pelaajan, joka oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia, pyyntönsä evättiin yhtäkkiä. Huolimatta tilistä, joka oli vahvistettu, kasino deaktivoi hänen pääsynsä vedoten väitettyihin yrityksiin syöttää väärä salasana. Senkin jälkeen, kun hän toimitti pyydetyn asiakirjan (kuvan henkilöllisyystodistuksella), hänen tilinsä estettiin edelleen, eikä hän saanut palautetta tai päivityksiä. Valitustiimimme oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta kasino ei vastannut. Näin ollen ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä eCOGRA:han ja Maltan peliviranomaisiin lisäapua varten.

Kreikkalaisen pelaajan tili Novibetissa deaktivoitiin väliaikaisesti henkilöllisyyden vahvistusprosessin aikana. Huolimatta yrityksistään olla yhteydessä asiakaspalveluun, hänelle ei annettu selkeää syytä tilin deaktivoinnille tai tarkistuksen loppuunsaattamisen aikataulua. Pelaaja, jonka pääasiallinen toiminta oli urheiluvedonlyöntiä, oli vasta toimittamassa pyydettyjä varmistusasiakirjoja, kun tili lukittui. Selvensimme, että foorumimme käsitteli pääasiassa online-kasinoihin liittyviä valituksia ja tarjosimme ehdottaa verkkosivustoja, jotka voisivat auttaa hänen urheiluvedonlyöntiongelmissaan. Valitettavasti emme pystyneet antamaan lisäapua tässä tapauksessa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Novibet sulki meksikolaisen pelaajan ja hänen veljensä tilinsä, ja hänen tilillään oli 15 000 MXN. Pelaaja oli pyytänyt ratkaisua varojensa palauttamiseen, vaikka hänen tilinsä olisi suljettu. Pelaaja oli myöntänyt käyttäneensä samaa laitetta molemmilla tileillä, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin yrittääkseen palauttaa saldonsa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinotililtään. Vaikka hänen asiakirjansa oli hyväksytty, hänen nostopyyntönsä oli johdonmukaisesti hylätty ja kasino ei ollut antanut selitystä. Kasino oli myös äkillisesti lopettanut chat-keskustelut, mikä jätti hänen ongelmansa ratkaisematta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta kutsumalla kasinon edustajan mukaan keskusteluun, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Chilen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan yli kuukauteen. Ongelma näytti olevan tekninen online-kasinon nostojärjestelmässä. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja päätti sulkea tilinsä ja lyödä vetoa jäljellä olevasta saldosta. Näin ollen emme voineet olla enempää sovittelija tässä tilanteessa.

Meksikolainen pelaaja oli tehnyt kaksi merkittävää kotiutusta 6.12.2023, joita ei ollut käsitelty tyypillisen 30 minuutin aikana. Pelaaja oli peruuttanut nämä kotiutukset ja käynnistänyt uusia yrittääkseen korjata viivettä, mutta ne pysyivät ennallaan. Vahvistettuaan puhelinnumeronsa ja toimitettuaan selfien henkilöllisyytensä kanssa pelaaja oli vastaanottanut nostonsa. Alkuviiveestä huolimatta ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli saanut voittonsa. Olimme sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Quebecin pelaaja oli kohdannut selittämättömän tilin deaktivoinnin. Kolmen viikon odotuksesta huolimatta hän ei ollut saanut päivityksiä ja hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta. Pelaajalla oli tili kasinolla yhdestä kahteen kuukautta ennen kuin se deaktivoitiin. Hän oli käyttänyt sivustoa yksinomaan urheiluvedonlyöntiin eikä käyttänyt bonuksia. Selitimme pelaajalle, että foorumimme käsitteli vain online-kasinoita koskevia valituksia ja meiltä puuttui näkemys käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita. Pelaajalle tarjottiin luettelo verkkosivustoista, jotka olisivat voineet auttaa häntä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja hylkäsimme valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut 550 R$ nostoa sekä kasinopeleistä että urheiluvedonlyönnistä, jota kasino ei ollut käsitellyt yli viikkoon. Huolimatta neuvostamme odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaajan tili oli deaktivoitu eikä kasino ollut toimittanut päivityksiä. Olimme pidentäneet pelaajan vastauksen ajastinta kahdesti, mutta kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä. Koska kasinolta ei saatu vastausta, emme olleet voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä eCograan ja Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.