Pelaaja voitti 600 € ja pyysi nostoa. Hänen nosto peruutettiin, ja kasino esti hänen tilinsä. Kasino väittää, että hänellä on sama IP-osoite kuin jollain muulla pelaajalla. Suljimme tapauksen ratkaisematta, koska pidämme tätä ristiriidana Fari Gambling Codex -säännöstömme kanssa.
Hei, niin ja niin, asun kollegan kanssa ja meillä on sama Internet kuin normaalisti, tein 50 euron talletuksen pankkiautomaatin kautta, josta tein noin 600 euroa, kun halusin tehdä nostoa, ensimmäinen vaikeus ja se ei antanut pankkisiirrolla, koska nomini-ohjelmalla ei ole tätä vaihtoehtoa Portugalissa, otin heihin yhteyttä ja he sanoivat löytävänsä ratkaisun. Muistin kuitenkin muutaman päivän kuluttua, että minulla on viisumikortti ja tein talletuksen 10 euroa per viisumi, viisumin peruuttamiseksi heti kun tein kyselyn muutamassa minuutissa, he estävät minut tilin. Kun kysyin heitä sähköpostitse, he sanoivat estävänsä minut tilin, koska ilmeisesti kotikaverini TB pelasi jo nomini ja koska me jaamme Internetiä, käytämme samaa IP: tä, emme maksa minulle 600, edes 50 alkuperäistä talletusta, mitä voin tehdä? Olen pelannut muutaman kerran siellä, käyttänyt rahaa ja voin ensimmäistä kertaa sen lisäksi, että en maksa minulle voittamaani tai suorita alkuperäistä talletusta perusteluna, että käytämme MSM IP: tä, minusta tuntuu kohtuuttomalta MT ja rahat, joita kaipaan
Rakas Miguel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi, mutta on täysin yleistä, että kasinot sulkevat tilin, jolla on kaksoisnimi, osoite, puhelinnumero, IP-osoite tai muut henkilökohtaiset tiedot.
Luin kasinon yleisiä sopimuksia ja heillä on koko osio, joka on omistettu päällekkäisille tileille. Yhdessä heidän huomautuksistaan todetaan:
" 3.3.3 Kaikkien päällekkäisten tilien saamat voitot mitätöidään. Mahdolliset käsitellyt nostukset peruutetaan ja ne maksetaan takaisin kasinolle. "
Joten en ole varma, pystynkö auttamaan sinua, mutta yritän parhaani. Mutta haluaisin tietää, millä bonuksella pelaat. Pelasitko myös kotikaverisi jollain bonuksella?
Parhain terveisin,
Kristina
Mutta olemme täysin riippumattomia pelaajia, se tosiasia, että meillä on sama Internet, tekee siitä kaksinkertaisen tilin - mutta silloin ei ollut enää reilua, että kasino varoitti sinua, ennen kuin teimme talletuksia ilman mahdollisuutta voittaa - ja siten me menettämme kaikki tekemämme talletukset. kunnes jonain päivänä voitamme ja tiedämme, että emme voi kerätä, toisin sanoen emme koskaan oikeasti pelaa, sivuliikkeet vain tallettavat rahaa suoraan kasinoon, mutta ovat valmiita, jos he kertovat minulle, että en voi tehdä mitään, lopetan asian
Rakas Miguel,
Haluamme kertoa ystävällisesti sinulle, että kasinon turvallisuusosasto tarkisti tilisi ja tunnistettiin kopioksi. Kun loit tilisi verkkosivustolla, vakuutit, että et avaa kaksoiskappaleita verkkosivustolla.
Siksi kun tilisi on tunnistettu kopioituneeksi, voitot peruutettiin ja 50 euron alkuperäinen talletus palautettiin sinulle. Jos tarvitaan tarkempia todisteita, se voidaan toimittaa sivuston hallintoon.
Tiimimme kiittää sinua aikaa ja vaivaa ja toivottaa kaikkea hyvää.
Ystävällisin terveisin,
Nomini.com-tiimi
Hei Miguel,
Onko jotain mitä haluat kommentoida tässä tapauksessa? Kerro minulle sitten.
Parhain terveisin,
Kristina
Ensinnäkin on totta, että minulle maksettiin alkuperäinen talletus, mutta vasta monien sähköpostien vaihtamisen ja suuren painostuksen jälkeen, koska alun perin nomini oli oikeassa pitäessään kaiken, toiseksi jopa maksamalla alkuperäisen talletuksen, sitten ja edelliset Pelasimme voidaksemme ottaa palkinnon, ja loppujen lopuksi meillä ei koskaan ollut mahdollisuutta voittaa kumpaakaan tai palauttaa aiempia talletuksia tai palkintoa. kolmanneksi, asun yrityksen asunnossa, jossa työskentelen, meillä oli kuusi ihmistä, jotka asuvat siellä, käytämme langatonta internetiä kaikille, joten jos kaksi ihmistä ei voi käyttää samaa Internetiä samassa kasinossa kuin minä, jos minä haluta pelata? Kysyn talon jokaiselta kasinolta, missä he ovat pelanneet ja pelanneet eri kasinoa, ja sen jälkeen kiellän heitä kaikkia pelaamasta samassa kasinossa minua olemasta päällekkäistä tiliä. Voiko joku selittää minulle?
Hei,
Haluamme kysyä Nomini Casino -tiimiltä todistuksen kaksoiskatsauksesta.
Kristina
Hei Kristina,
Johtajatiimimme on lähettänyt todisteet sähköpostiosoitteeseesi kristina.s@casino.guru 23 päivää sitten. Kerro meille, pystyitkö tarkistamaan sen.
Parhain terveisin,
Nomini.com-tiimi
Hei Nomini.com-tiimi,
kiitos vastauksesta, sain sähköpostiviestisi, joissa on todisteita, mutta en saanut vastausta viimeiseen 13. joulukuuta lähetettyyn sähköpostiosoitteeseen. Haluamme lopettaa tämän valituksen vastauksen perusteella siihen sähköpostiin.
Kiitos ymmärryksestä.
Kristina
Hei, Miguel ja Nomini.com -tiimi.
Keskustelimme tästä tapauksesta useita kertoja. Nomini Casinon ystävälliset edustajat lähettivät meille todistuksen ja selityksen, miksi he pitävät tätä bonuksen väärinkäytön tapauksena. Vaikka ymmärrämme kasinon näkökulmasta, minä ja kaikki valitustiimimme jäsenet uskomme, että jos pelaaja käytti todenmukaisia henkilökohtaisia tietoja tilinsä luonnissa, heidän pitäisi voida voittaa voitto kasinobonuksesta. Voit lukea lisää näkökulmastamme Fair Gambling Codex -osiossa, kohta 9. Bonusmetsästys (bonuksen väärinkäyttö):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Olen pahoillani, mutta katsomme, että nämä tapaukset ovat reilun uhkapelikoodeksin vastaisia. Olemme sulkemassa valituksen ratkaisematta, mutta sillä on mahdollisimman pieni vaikutus kasinon luottoluokitukseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
