Yhdysvaltalainen pelaaja täytti tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset ja yritti nostaa 70 dollaria toukokuussa 24, mutta ei saanut vastausta kasinolta lähetettyään KYC-asiakirjat. Huolimatta useista seurantatoimista chatin, sähköpostin ja puhelimen kautta, ongelma jäi ratkaisematta lähes kahden kuukauden jälkeen. Emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Täytin heidän tervetuliaisbonuksensa kierrätysvaatimukset toukokuun lopussa (24) ja lähetin kotiutukseni 70 dollarilla (30 dollarin käsittelymaksu). Sain KYC-sähköpostin ja vastasin välittömästi kaikkiin pyydettyihin henkilöllisyystodistusasiakirjoihin. En koskaan kuullut kasinolta enää mitään, vaikka otin heihin yhteyttä useita kertoja chatin, sähköpostin ja puhelimen kautta. Kukaan ei ole ollut avuksi. On kulunut melkein 2 kuukautta siitä, kun pyysin maksua ja lähetin KYC-asiakirjoja. Lähetin ne useita kertoja sekä tuki- että pankkiosaston sähköposteihin.
Hyvä Tellwednesday,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
