Ontariosta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön Silverdge Casinolle, joka vahvisti vastaanottamisen, mutta lopetti myöhemmin toimintansa lainkäyttöalueellaan. Heidän tilinsä siirrettiin Newfunclub Casinolle, mutta he eivät ole saaneet päivityksiä nostopyynnöstään uudelta alustalta. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Lähetin nostopyynnön, jonka Silverdge Casino vahvisti vastaanottaneen 9. kesäkuuta. Seuraavalla viikolla Silverridge Casino ei enää toiminut lainkäyttöalueellani, enkä voinut enää käyttää tiliä. Minulle ilmoitettiin, että tilini on siirretty Newfunclubiin.
Olen sittemmin seurannut
lukuisia kertoja molemmilla kasinoilla, mutta en ole saanut mitään erityistä tietoa nostopyyntöstäni. Liitteenä on kopiot joistakin kasinon liittyvästä kirjeenvaihdosta.
Ainoa viestintä, jonka olen saanut äskettäin, on automaattinen yleinen viesti, joka osoittaa, että Silverdge-tilien saldot pitäisi olla saatavilla "pian" newfunclubissa.
Minulla ei ole vieläkään tietoa siitä, onko peruutukseni hyväksytty, tai edes mitään vahvistusta newfunclubilta, että he käsittelevät sitä.
Hyvä dmm222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko sinulla jo pääsy tilille uudessa kasinossa? Voisitko selventää, onko saldosi siirretty?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, arvostan vastaustasi.
Minulla on pääsy uuteen kasinoon ja
Olen vahvistanut, että varoja ei ole siirretty tililleni Newfunclubissa.
En muista, tuliko saldo kokonaan talletuksesta, talletusten ja ilmaiskierrosten sekoituksesta jne. Mutta noudatin kasinon sääntöjä ja kierrätysvaatimuksia ennen nostopyynnön lähettämistä.
toivottavasti tästä on apua ja arvostan apuasi.
Daniela
Kiitos paljon vastauksestasi, dmm222. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jonka otsikkona on "Casino Complaint ID:76795". Toivottavasti tämä auttaa.
Kiitos
DS
Paljon kiitoksia, dmm222, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dmm222,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua New Funclub Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä uusi Funclub Casino ,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä dmm222,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen New Funclub Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei dmm222 ,
Kuten tarkistin, tililtäsi ei löytynyt yhtään aktiivista maksupyyntöä.
Ole hyvä ja jaa kuvakaappaus sähköpostista, jonka sait maksutiimin puolelta, jotta voin auttaa sinua edelleen.
Hei Peter, kiitos viestistäsi. Selvyyden vuoksi nosto aloitettiin SilverEdge Casinon kautta, mutta SilverEdge ohjasi minut FunClub Casinolle. Kerrottiin, että tapahtuma helpotetaan FunClubin kautta, koska Silverdge oli siirtämässä tiliäni FC:lle, koska SilverEdge lopetti toimintansa lainkäyttöalueellani. Voin toimittaa viestintä sähköpostitse itseni ja kahden kasinon välillä, jos siitä on apua. Jos on, anna sähköpostiosoite. Kiitos!
Kiitos selvennyksestä dmm222 .
Hyvä New Funclub Casinon edustaja, onko sinulla tietoa pelaajan tilin siirrosta SilverEdgestä yritykseesi. Kiitos jo etukäteen!
Hei,
Kyllä, silver edge on Newfunclubin sisarkasino. Pelaajan tili siirrettiin itse asiassa Newfunclubille. En kuitenkaan pystynyt hakemaan tililtä yhtään aktiivista maksupyyntöä. Olisin kiitollinen, jos voisit jakaa minkä tahansa yhteydenpidon, jonka olet ollut maksutiimin kanssa koskien kotiutustasi.
Hei, kuten pyydettiin
Hei, voisitko tehdä aiemmasta lähettämästäni henkilökohtaisista sähköpostiviesteistä yksityisiä, jotta se ei ole julkisesti nähtävissä?
Hei,
Kuten voin tarkistaa, sähköpostit lähetettiin väärään sähköpostiosoitteeseen. Vahvista, oletko saanut ilmoitusta nostostasi Silverdge-kasinon maksutiimiltä?
Maksutiimi lähettää välittömän sähköpostin nostopyynnöstä.
Hei,
Kiitos kuvakaappausten jakamisesta. Kuten voin tarkistaa, sähköpostissa sanotaan, että maksutiimi tarkistaa, oletko oikeutettu maksuun, ja vastaa sinulle 72 työtunnin kuluessa. Saitko tämän jälkeen sähköpostin, jossa kerrottiin, että olet oikeutettu maksuun?
Seurasin useita kertoja talletuspyynnön jälkeen ja minulle ilmoitettiin alun perin, että tapahtumaani työstetään ja kuulen pian, mutta koska Silverdge lopetti toimintansa lainkäyttöalueellani, minut ohjattiin New Fun Clubiin suorittamaan prosessi.
Olen saanut hyvin vähän yhteyttä kummaltakaan kasinolta huolimatta toistuvista yhteydenotoista, ja valitettavasti mikään vastauksista ei ollut kovin hyödyllinen, koska Silverdge ohjasi minut NFC:hen ja viimeinen viestintä, jonka sain New Fun Clubilta, ohjasi minut takaisin Silverdgeen.
Hei,
Ymmärtääkseni et saanut mitään sähköpostia Silverridge-kasinon maksutiimiltä, joka vahvistaisi kotiutuksen kelpoisuuden?
Silverdge ilmoitti aluksi, että nostopyyntöä valmistellaan
ja siihen oli määrä vastata "pian".
Noin viikko Wd-pyynnön jälkeen minut ohjattiin NewFunClubiin tapahtuman helpottamiseksi, enkä voinut enää käyttää Silverage-tiliäni tai tukisähköpostia/chatteja.
Odotan edelleen lisäilmoitusta kummaltakin kasinolta.
Oletko saanut sähköpostin, jossa on vahvistus nostokelpoisuudestasi, voisitko jakaa kuvakaappauksen sähköpostista, jonka sait hopeareedin maksutiimiltä ja jossa näkyy sähköpostin lähetyspäivä ja sähköpostin kuvakaappaus sait tilisi uudelleenohjauksesta uuteen funclubiin, joka heijastaa myös päivämäärää, jotta voin laajentaa asiaa?
Hei, kiitos viestistäsi. Silverdge kertoi minulle, että sitä "työstetään", mutta sitten he lopettivat toimintansa lainkäyttöalueellani ja tilini siirrettiin NewFunClubille.
Olen toimittanut aiemmin asiakirjat, jotka sisältävät SilverEdgen nostovahvistuksen, joka vahvistettiin 9. kesäkuuta 2023 (Peruutusviitetunnus # 35479) ja myöhemmän tukilipun (lippu 829750) tiedot.
Eikö tämä auta sillä välin? Koska tämä ulottuu yli vuoden taakse, minun on etsittävä ja tarkistettava arkistoistani lisäasiakirjoja, jotka minulla saattaa olla jommallakummalla kasinolla… Lisäksi en halua, että henkilökohtaisia sähköposteja julkaistaan julkisesti, onko olemassa sähköpostiosoitetta, jonka voisin lähettää arkaluontoisia asiakirjoja?
Hei,
Jakamasi kuvakaappauksen mukaan kappaleessa nro. 5, että maksutiimiltä kestää 72 työtuntia tarkistaa kelpoisuutesi nostoon ja päivittää, oletko kelvollinen vai et. Järjestelmä antaa sinun pyytää kotiutusta ja saat järjestelmän luoman sähköpostin siitä, että nostopyyntösi on onnistunut. Maksujoukkue kuitenkin tarkistaa, onko pelaaja oikeutettu voittoon vai ei.
Saitko heiltä sähköpostin, jossa vahvistettiin kelpoisuutesi?
Ei, en tehnyt. Otin yhteyttä useaan otteeseen ensimmäisten päivien ja viikkojen aikana nostopyynnön jälkeen, mutta SilverEdgen ainoa vastaus oli, että pyyntöä "työstetään".
Hyvä New Funclub Casinon edustaja, vaikka ymmärrän, että tämä nosto on edelliseltä johdolta, uskomme, että kaikki jäljellä olevat nostot tulee maksaa, jos kasino lopettaa toimintansa tai vaihtaa johtoa. Uskon, että pelaaja toimitti todisteet siitä, että kotiutusta ei maksettu, ja toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
Hei Peter,
Pelaajan toimittamien todisteiden mukaan se ilmoittaa, että voiton pyytäminen onnistui. Kelpoisuus vahvistetaan maksutiimin toimesta 72 työtunnin kuluessa. Pelaaja ei saanut vahvistusta kotiutuksen kelpoisuudesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
