Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Poland has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Puolalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Keskustelut
Maksun lykkääminen, lisävahvistus
Osallistujat
gr***N1 Partners Group
Aloituspäivämäärä
Eilen klo 23.06
Muokata
Tähti
merkitse lukemattomaksi
Lähde
G
g***1972
Aloittelijan jäsen
Eilen klo 23.06
Hei. Ongelmani on, että talletin 80 euroa N1-kasinolle käyttämättä mitään bonusta. Voitin 643 euroa ja haluan kotiuttaa ja kasinot tilasivat lisävarmentamisen tuloistani, en tiedä millä perusteella. Lähetin heille kaikki asiakirjat paitsi mifinity-tiliotteen, koska he haluavat 6 kuukautta pdf-muodossa ja sellaista tiliotetta ei voi ladata mifinityn sivuilta. Lähetin heille kuvakaappauksia kaikesta, eivätkä he hyväksy sitä. Lähetin heille tiliotteen revolut-tililtäni ja tililtä, jolle eläkkeeni tulee, ja heillä on myös ongelma. Jos olisin tiennyt, että tällaisia ongelmia tulee, en olisi laittanut rahojani sinne. Olen maksanut siellä useita kertoja aiemmin, eikä noston kanssa ollut ongelmia, koska tili oli vahvistettu, joten en ymmärrä tätä kasinon lähestymistapaa. Pyydän kiireellistä ja nopeaa apua tässä asiassa. Ei voi olla niin, että kasino estää tallettamiani varoja ja voittoja pyytämällä jotain, mikä on tarpeetonta arvioida, ovatko varat laillisia vai ei, koska olen toimittanut sen, minkä uskon voivani esitellään. On kuin kasino välittäisi siitä, mitä söin tänään, jos söisin jotain, josta kasino ei pidä, he eivät maksa minulle, koska minun pitäisi noudattaa dieettiä...
Conversations
Postponing payment, additional verification
Participants
gr***N1 Partners Group
Start date
Yesterday at 11:06 PM
Edit
Star
Mark unread
Leave
G
g***1972
Newbie member
Yesterday at 11:06 PM
Hello. My problem is that I deposited 80 euros to the N1 casino without using any bonus. I won 643 euros and I want to withdraw and the casinos ordered additional verification of my income, I don't know on what basis. I sent them all the documents except the mifinity account statement because they want 6 months in pdf and such a statement is not possible to download from the mifinity website. I sent them screenshots of everything and they won't accept it. I sent them a statement from my revolut account and from the account where my pension comes in and they also have a problem with it. If I had known there would be such problems, I wouldn't have put my money there. I have paid there many times before and there was no problem with the withdrawal because the account was verified, so I do not understand this approach of the casino. I am asking for urgent and quick help in this matter.It cannot be that the casino is blocking my deposited funds and winnings by asking for something that is unnecessary to assess whether the funds are legal or not, since I have provided what I believe can be presented. It's like the casino would care what I ate today if I ate something the casino doesn't like, they won't pay me because I'm supposed to go on a diet....
Dear deniro72,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear deniro72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.