Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista. Vaikka alkuperäinen tili olisi alun perin estetty, pelaaja pystyi rekisteröimään uuden tilin myöhemmin. Kasino ilmoitti palauttavansa pelaajan talletukset, mutta ei palauttanut koko summaa, koska osa siitä talletettiin ennen vahvistusta. Pitkän keskustelun jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan talletukset kokonaisuudessaan ja pelaaja piti asiaa ratkaistuna.
Hyvä Dalziel7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen vastannut sähköpostiisi ja lisännyt kuvakaappauksia
Paljon kiitoksia, Dalziel7, että toimitit kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset. Voisitko kertoa, oletko yrittänyt käyttää vanhaa tiliäsi sinä aikana, jolloin se oli estetty? Onko ensimmäinen tilisi vahvistettu aiemmin?
Hei, kyllä, vanha tili vahvistettiin onnistuneesti, enkä ole yrittänyt käyttää sitä sen jälkeen. Menin käyttämään sitä samana päivänä, kun tein uuden tilin ja se ilmestyi "käyttäjä estetty"
Paljon kiitoksia, Dalziel7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dalziel7,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan aiemmasta poissulkemisesta ja siitä, kuinka hän on voinut luoda uuden tilin samoilla tiedoilla?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Onnea Adam… Olen odottanut vastausta melkein viikon 🙄
Haluatko, että lähetän kuvakaappauksia talletuksista?
Hei Dalziel7,
Odottaessamme lisätietoja kasinolta, lähetä minulle kaikki tiedot, jotka voivat olla merkityksellisiä (adam.m@casino.guru). On vaikea kommentoida ilman tarkempaa tietoa siitä, mitä on tapahtunut.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, lähetin sinulle juuri kuvakaappauksia ja todisteita sähköpostitse. Kiitos
Hei Adam, olen lähettänyt tiedot, voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut ne.
Olen odottanut Mystaken vastausta ja päivitystä nyt 8 päivää, enkä ole vieläkään saanut yhteyttä tästä hyvityksestä.
Hei Dalziel7,
Olen vastaanottanut sähköpostisi, kiitos.
Tarvitsemme kasinolta vastauksen, jotta voimme jatkaa, joten annamme heille lisää aikaa.
Tavanomainen menettelymme on antaa kasinolle 2 7 päivän vastausaikaa. Jos ne eivät vastaa, valitus suljetaan "ratkaisemattomana" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Adam, voitko vahvistaa, että Mystaken pitäisi näyttää minulle tarkalleen, mitä tietoja heillä on minusta. Olen pyytänyt lukemattomia kertoja molempien tilien tietovarastoa todistaakseni, että ne ovat samoja alueilla, ja he kieltäytyvät antamasta minulle niitä.
Tämä on varmasti myös lain vastaista
Hei Dalziel7,
Onko kasino antanut syyn olla toimittamatta sinulle tietoja?
En ole vieläkään saanut kasinolta vastausta, joten yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran, kuten mainittiin.
Haluaisimme pyytää MyStake Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määrätyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
He ovat sanoneet vain, että "turvasyistä he eivät voi antaa tietoja" varmasti voidaan tehdä muutakin kuin vain musta merkki heitä vastaan. Olen ansainnut ne rahat takaisin
Hei Dalziel7,
Ymmärrämme, että peliriippuvuus voi olla erittäin ongelmallista. Olemme pahoillamme, että olet tällaisessa tilanteessa. Toivottavasti saat ongelmasi kuntoon ja toivut siitä.
Ymmärrä myös, että päällekkäisten tilien luominen on käytäntömme vastaista. Sinun ei olisi pitänyt tehdä toista.
Käyttöehtojemme mukaan päällekkäiset tilit estetään, kun ne havaitaan. Tarkistimme, ja koska et ole suorittanut vahvistusprosessia loppuun, järjestelmä ei voinut yhdistää sitä vanhaan tiliisi.
Koska järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan kaksoiskappaleita osittaisen vahvistuksen avulla, olemme tehneet päätöksen hyvittää talletetut varat.
Parhain terveisin,
Hei,
Voin vahvistaa, että kaikkia talletuksia ei ole palautettu. Minulle annettiin 6 000 puntaa takaisin, eikä talletettua 6 500 puntaa, joten väittää, että ne kaikki on palautettu, on väärin.
Haluan myös todeta, että minulla ei ollut mitään järkeä nähdä tiedostossani olevia chat-lokeja tai tietoja, ja minulle kerrottiin, että niiden jakaminen minulle oli käytäntösi vastaista. En ratkaise tätä tapausta ennen kuin kaikki talletukseni on palautettu ja tililläni.
Hyvä MyStake Casino,
Kiitos vastauksestasi. Voitko neuvoa palautettavan summan suhteen? Pelaaja ilmoittaa tallettaneensa enemmän kuin mitä hänelle palautettiin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Pelaaja talletti 500 puntaa ennen vahvistusta. Näin ollen ei ollut tietoa tilin kopiosta.
Kuten jo mainitsimme, kun päällekkäinen tili havaitaan, asianomainen tiimimme estää sen mahdollisimman pian. Tämä tapahtuu vahvistusprosessin aikana. Koska emme onnistuneet estämään pelaajan tiliä ajoissa vahvistusongelman vuoksi, 6000 puntaa on palautettu.
Ystävällisin terveisin,
Uudella tilillä käytettiin tallettamiseen samaa nimeä, ikää ja pankkitietoja kuin edellisellä tilillä. Minulle pitäisi saada täysi hyvitys. Jos olisin voittanut rahaa tällä 500 punnan alkutalletuksella, takaan, ettet olisi antanut minun pitää voittoa. On vain reilua, että kaikki talletussummat palautetaan
Päivitys…. Panokseni kieltäytyy edelleenkään antamasta minulle takaisin palautettujen talletusten määrää. He palauttivat vain 6 000 puntaa, olen nostanut sen tililtäni pankkiin ja tarkistanut tänään, että pankkitililleni siirrettiin vain 5 872 puntaa. Minulle on kerrottu, että tämä johtuu valuuttakursseista.
Olen pahoillani, että se on naurettavaa. Talletin £6500gbp ja nostin £6000gbp.
pelaan punnissa en euroissa, tililleni hyvitettiin puntia eikä euroja. Odotin, että sama talletettu summa on sama nostettu
Kiitos lisätiedoista, Dalziel7.
Hyvä MyStake Casino,
En ole varma, ymmärränkö, miksi pelaajalle ei ole palautettu koko talletussummaa. Jos he ovat sulkeneet itsensä pois ja pystyneet sitten luomaan tilin samoilla tiedoilla, heidän talletuksensa tulee palauttaa heille kokonaisuudessaan. Voitko myös selventää, mitä valuuttakurssien suhteen on tapahtunut?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Voinko lähettää Adamille kuvakaappauksia todisteista?
Hei Dalziel7,
Voit vapaasti lähettää minulle tietoja, jotka voivat olla merkityksellisiä ( adam.m@casino.guru ).
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Tämä rahasumma (6000 GBP) hyvitettiin tarkastuksen jälkeen, kun käyttäjän henkilökohtaiset tiedot ja hänen peliriippuvuusongelmansa hyväksyttiin. Loput 500 GBP talletettiin ennen vahvistusta, vaikka meille ei ilmoitettu olemassa olevasta päällekkäisestä tilistä.
Mitä tulee valuutta-asiaan, kauppa saatiin päätökseen GBP:ssä (ei euroissa). Tarkistimme nämä tiedot ja kaikki tehtiin GBP:ssä. Asiaan liittyen käyttäjä voi ottaa yhteyttä pankkiinsa ja selvittää asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Riippumatta vahvistuksesta ennen tai jälkeen, käytin samaa nimeäni, samaa matkapuhelinnumeroani ja samaa pankkitiliä tilin kaksoiskappaleen perustamiseen ja rahan siirtämiseen, joten et voi kertoa minulle, ettet voinut tietää, että kyseessä oli itsesuljettu käyttäjä… ja jos järjestelmäsi ei koskaan ilmoittanut sitä, kyseessä on täydellinen vika ja itsesulkeutumisasetuksesi tarpeet on käsitelty… mitä tulee noston muuttumiseen 6000:sta 5872:een… Olen ottanut yhteyttä pankkiini ja he sanovat, että se johtuu siirrosta lähetä pankki. Joten odotan, että sekin korjataan. Talletin 6 500 puntaa ja odotan 6 500 £ takaisin… mukaan lukien korvaus kaikesta tästä stressistä ja siitä, ettei minua suojeltu
Hyvä MyStake Casino,
Ongelmana tässä on se, että pelaaja on onnistunut rekisteröitymään kaikilla samoilla tiedoilla paitsi heidän sähköpostillaan, vaikka tili on suljettu peliongelman vuoksi.
Jos pelaaja on pystynyt rekisteröitymään ollessaan itsesuljettu tällä tavalla, hänen koko talletuksensa tämän rekisteröinnin jälkeen tulee palauttaa hänelle.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Sen mukaan verkkosivuillamme on liian monta rekisteröintiä, jotta voimme valvoa jokaisen käyttäjän tiliä erikseen. Kun pystyimme tunnistamaan tämän käyttäjän henkilökohtaiset tiedot, palautimme rahat. Tästä syystä emme voi palauttaa ennen vahvistusta talletettuja varoja käytäntömme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
MySteak Team
Ongelmana ei ole vain se, että olen voinut avata uuden tilin sulkemisen jälkeen, vaan minulta on myös evätty pääsy minulle tallennettuihin tietoihin ja chat-lokeihin. Pelaajien turvallisuuden ja hyvinvoinnin täydellinen puute ja täysin laitonta, ja haluaisin talletukseni takaisin ja korvauksen
Hyvä MyStake Casino,
Arvostan sitä, että saat paljon uusia rekisteröintejä, mutta eikö olisi suhteellisen helppoa ottaa käyttöön tarkistuksia/rajoituksia ohjelmistoon rekisteröintihetkellä, jotta pelaajat eivät voisi rekisteröityä samoilla tiedoilla (paitsi eri sähköpostilla )?
Jos sama sähköposti voidaan havaita, miksi ei sama nimi/osoite jne?
Pelkäänpä, etten ole samaa mieltä siitä, että kasino voi tässä tapauksessa pitää hallussaan mitään pelaajan talletuksista, koska ne pitäisi kaikki palauttaa heille samasta syystä: he ovat saaneet rekisteröityä, kun heidät pitäisi sulkea pois.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tarvitsen todella tämän ratkaisun ja lajittelun. Mystake jättää tämän ongelman täysin huomiotta ja kieltäytyy palauttamasta minulle rahaa eikä edes tunnusta tietosuojaloukkausta antamalla minulle chat-lokeja ja tilini tietoja.
Hei Adam,
Päällekkäisten tilien luominen on kasinollamme rajoitettua. Näemme kuitenkin joidenkin peliriippuvaisten pelaajien hyödyntävän etuja, kieltävän ehdot ja vaativan hyvityksiä, jos he menettävät rahaa.
Siitä tuli isompi ongelma.
Kuten mainitsimme, kaksoiskappale havaitaan automaattisesti vahvistuksen aikana. Se on optimaalinen tapa. Lisäksi varmennusohjelmamme muuttaa automaattisesti henkilötietoja riippumatta siitä, mitä käyttäjä on aiemmin kirjoittanut.
Koska me olimme virheellisiä eikä ohjelma pystynyt havaitsemaan päällekkäistä tiliä ajoissa, hyvitimme 6000 puntaa, talletukset, jotka tehtiin vahvistusyrityksen jälkeen.
Ja viimeinen osa, käyttäjä talletti 4800 euroa ja nosti 7600 euroa ensimmäiseltä tililtä. Eikö meidän pitäisi myös harkita sitä? Kaiken kaikkiaan pelaaja sai enemmän rahaa kuin talletti.
Ystävällisin terveisin,
MyStake-tiimi
Sanotko nyt näin, koska voitin enemmän kuin hävisin ensimmäisellä tililläni ennen kuin bannoin itseni, etten ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen, koska sivustosi ei suojellut minua avaamasta uutta tiliä sen jälkeen, kun olen itse sulkenut pois... tässä. Minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä avaamaan toista tiliä, minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä tallettamaan rahaa ollenkaan, enkä olisi koskaan saanut evätä pääsyä chat-lokeihini ja tietoihini. Kaikki tämä on laitonta, etkä ole noudattanut omia ohjeitasi. Minulle pitäisi saada täysi hyvitys ja korvaus tästä!
En ole myöskään saanut täyttä 6000, jonka sanoit minulle palautetun, sain vain 5872, kun se siirrettiin pankkiini. En todellakaan ole tyytyväinen mihinkään tästä ja tunnen sinut ja teet kaiken, mitä voit tehdä, poista tämä ja jätä kaikki huomiotta… joten teen yhteenvedon kaikille, jotka lukevat samoin kuin itsesi.
sallit toisen tilin luomisen sen jälkeen, kun olen jo sulkenut itseni pois aiemmalla tilillä
uudella tilillä oli samat tiedot ( miinus sähköpostiosoite )
Sain tallettaa yhteensä 6 500 puntaa, vaikka vahvistuksen jälkeenkin.
Pyysin talletukset takaisin oikeudellisen neuvonnan jälkeen
Pyysin toistuvasti tietoja, jotka sinulla oli molemmista tileistäni… kieltäydyit antamasta minulle mitään tietoja, koska tiesit, että tämä todistaisi, että olet sallinut toisen tilin (tietosuojalain rikkominen … lakia vastaan)
sinä vihdoin…. Viikkojen kieltäytymisen jälkeen suostuin palauttamaan tililleni vain 6 000 puntaa, mutta tililleni saapui vain 5 872 puntaa. Syytit tästä valuuttakurssien, mutta tein talletuksen GBP:ssä ja pelasin GBP:ssä, joten muuntamista ei olisi pitänyt tehdä.
kieltäydyt edelleen antamasta minulle hyvitystä ensimmäisestä talletuksesta seuraava 500 puntaa tai 128 puntaa
kieltäydyt edelleen myöntämästä syyllisyyttäsi tässä koko sotkussa
kieltäydyt maksamasta korvausta epäonnistumisestasi suojelemassa minua ja siitä, että et ole noudattanut tietosuojalakia antamalla minulle kaikki chat-lokit ja tiedostoni tiedot.
tämä on 100% laitonta ja varoitan kaikkia käyttämästä sivustoasi !!!
Hyvä MyStake Casino,
Ongelmana tässä, kuten pelaaja on todennut, on se, että hänen on sallittu helposti rekisteröidä toinen tili, vaikka peliriippuvuuden vuoksi on otettu käyttöön itsesulku.
Vaikka ymmärränkin, että pelaaja ei saa avata toista tiliä ollessaan poissuljettu, itsesulkeminen ei voi olla tehokasta, jos ei ole toteutettu riittäviä toimenpiteitä tämän tilanteen estämiseksi, näkemyksen, jonka olemme maininneet myös tästä edellisestä tapauksesta: https: ://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .
En ymmärrä, miten sillä, että pelaaja on nostanut minkä tahansa summan voittoja ennen itsesulkupyyntöä, voi olla merkitystä, ja uskon, että pelaajan talletukset toiselta tililtä pitäisi tässä tapauksessa palauttaa hänelle kokonaisuudessaan. Haluaisin pyytää kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Dalziel7,
Tilillesi on hyvitetty 500 GBP; voit nyt nostaa varat.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi.
Hei, 500 puntaa on palautettu tililleni, mutta 128 puntaa on edelleen menetetty viimeisen noston jälkeen, ja odotan enemmän myös tämän jälkeen. Minulle ei ole vieläkään kerrottu mitään korvauspyynnöstäni, koska tietosuojaoikeuksiani on väärinkäytetty
Hyvä MyStake Casino,
Kiitos päivityksestä, voitteko neuvoa ensimmäisestä nostosta puuttuvasta 128 puntaa? Liittyykö siihen maksuja?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisin myös tietää, maksetaanko minulle korvausta vai pitääkö minun tehdä tämä valitus peliviranomaiselle
Haluaisin myös tietää, maksetaanko minulle korvausta vai pitääkö minun tehdä valitus peliviranomaiselle
Hei Adam,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää todisteen lausunnosta. Tarkista sähköpostisi.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Hyvä Dalziel7,
Kasino on toimittanut todisteen siitä, että aiemmin lähetetty summa oli todellakin 6 000 puntaa. Onko mahdollista, että pankkisi/maksupalveluntarjoajasi on perinyt joitain maksuja?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen ottanut yhteyttä pankkiini, eivätkä he ole lisänneet kuluja.
Haluaisin myös tietää, mitä tapahtuu, jos tililläni ei ole noudatettu tietosuojaa. Odotan korvausta
Hyvä Dalziel7,
Pystytkö antamaan jotain pankistasi, joka tukee tätä, jotta voimme yrittää selvittää, mistä tämä summa on vähennetty?
Mitä tulee tilitietopyyntöjen huomiotta jättämiseen, onko sinulla jotain tukea myös tälle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, Adam, esitin todisteita osoittaakseen, että he kieltäytyivät antamasta minulle chat-lokeja jne. Lähetän ne sinulle uudelleen
Adam, voinko lähettää sinulle yksityisviestin keskustellaksesi asiasta?
Hyvä MyStake Casino,
Oliko jokin tietty syy siihen, ettei chat-lokeja toimitettu pelaajalle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Tietojemme mukaan käyttäjä ei ole pyytänyt keskustelulokia. Hän voi myös tarkastella chat-kopiota itsenäisesti. Siinä ei ole rajoituksia.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Pyysin toistuvasti chat-lokeja ja tietoja, jotka olit tallentanut tililleni, ja minulle kerrottiin, etten anneta niitä ja että tietoja ei voida jakaa…. Tuo tieto koskee minua! Täysin lain ja tietosuojalain vastaista ja vaadin siitä korvausta
Hyvä Dalziel7,
Kasino on ilmoittanut, että se on palauttanut sinulle saldosi kokonaisuudessaan, eikä tähän mennessä ole ollut todisteita sovelletuista maksuista.
Mitä tulee tietopyyntösi kasinolta, voin nähdä lähettämistäsi kuvakaappauksista, että kasino kieltäytyi toimittamasta sinulle pyydettyjä chat-kopioita. Emme kuitenkaan voi vaatia sinulle maksettavia korvauksia, ja mielestäni tämä on asia, johon kasinon sääntelyviranomaisen kanssa tulisi pyrkiä.
Selvennä, jos tämä valitus on mielestäsi edelleen ratkaisematta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, pidän sitä suljettuna ja tulee
selvittää asiaa valvojan kanssa. Kiitos paljon
Hyvä Dalziel7,
Koska olet ilmoittanut, että pidät tätä asiaa nyt päättyneenä, merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
