KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin päällekkäisen tilin vuoksi.

MyStake Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin päällekkäisen tilin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: £700

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 22.1.2024 | Tapaus suljettu : 21.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut toisen tilin Mystakeen suljettuaan ensimmäisen vuotta aiemmin uhkapeliongelman vuoksi. Talletettuaan 800 puntaa hän huomasi, että päällekkäisten tilien omistaminen oli sääntöjen vastaista. Kasino oli käsitellyt 974 punnan kotiutuksen ja ilmoitti hänelle, että vain 90 puntaa palautettaisiin, vaikka hänen lompakossa oli 1074 puntaa. Pelaaja oli lähettänyt sähköpostin, jossa hän pyysi itsensä sulkemista ensimmäiseltä tililtään, mutta siinä ei mainittu uhkapeliongelmaa. Näin ollen emme voineet auttaa häntä enempää ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Loin tilin Mystakeen suljettuani tilini heidän kanssaan viime vuonna. Talletin yhteensä 800 £ ja lompakossani oli 1 074 £, kun näin viestin, ettei minua ole vahvistettu tilin kaksoiskappaleen vuoksi. Sitten näin, että 974 puntaa käsiteltiin järjestelmänostona. Koska se oli toinen tili melkein vuoden toisen sulkemisen jälkeen, minulle on nyt kerrottu, että minulla on vain 100 puntaa eikä mitään muuta. En tiennyt, että on sääntö, ettei minulla ole toista tiliä, ja minusta tuntuu, että minua on rangaistu epäoikeudenmukaisesti tämän takia. Ilmoittautumissivulla pitäisi olla ilmoitus tämän selventämiseksi.


En etsi enempää takaisin kuin mitä laitan sisään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Marz1298,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut koskien vahvistusprosessia ja peruuttamista MyStakessa. Voisitko antaa lisätietoja seuraavista seikoista ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti?

  • Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi päätit luoda uuden tilin kasinolle, ottaen huomioon edellisen tilisi kasinolla?
  • Käytitkö kampanjatarjouksia toisella tililläsi?
  • Olivatko toisen tilisi rekisteröintiin käytetyt tunnistetiedot samat kuin alkuperäisessä tilissäsi?

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan tilannetta perusteellisesti ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi. Lisäksi, jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai dokumentaatiota vuorovaikutuksestasi MyStaken kanssa, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela




Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Kerroin aiemmin, että minulla oli ongelma uhkapelaamisen kanssa, joten alkuperäinen tilini suljettiin/suljettiin pois viime vuoden kesäkuun tienoilla.

Avasin uudelleen tilin samalla nimellä ja osoitteella, mutta sähköpostiosoite oli vaihtoehto, jota käytän.

En ollut käyttänyt bonuksia kummallakaan tilillä.

Olen nyt tutustunut käyttöehtoihin, käyttöehdot eivät viittaa suljettuihin tileihin ja jos tili suljetaan, toista ei saa avata uudelleen. Tämä on melko epämääräistä ja voi olla tulkinnanvaraista.


Kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tilanteen pahentamiseksi tililleni on palautettu vain 90 puntaa sen sijaan, että sain kotiutettua 100 puntaa

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Marz1298,

  • Onko sinulla asiaankuuluvaa viestintää, joka osoittaisi, että pyysit ensimmäisen tilisi sulkemista uhkapeliongelman vuoksi? Jos kyllä, lähetä se minulle mahdollisimman pian.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, minulla on sähköposti, jossa pyydetään tilin sulkemista. Voin lähettää sen sinulle.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Marz1298,

Kiitos sähköpostin edelleenlähetyksestä. Valitettavasti en löytänyt mitään mainintaa kasinolle esittämästäsi pyynnöstäsi, joka koski alkuperäisen tilisi sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Ilman näitä todisteita emme voi jatkaa tapaustasi ja puolustaa talletuksiesi palauttamista.

Jos satut löytämään kasinolle lähettämiäsi sähköpostiviestejä, joissa pyysit alkuperäisen tilisi sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru niin pian kuin mahdollista. Muuten minun on ehkä hylättävä valituksesi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Olen lähettänyt uudelleen sähköpostin, jossa pyydetään jättämään itsensä pois

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Kuvakaappaus soittimesta:


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Marz1298,

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että jos pyysit tilisi sulkemista ilmoittamatta mitään syytä, kuten uhkapeliongelmaa, meillä on rajalliset vaihtoehdot auttaa sinua. Välitetyn kuvakaappauksen perusteella näyttää siltä, että pyysit tilisi sulkemista tai itsesulkemista, minkä jälkeen avasit tietoisesti toisen tilin, mikä rikkoo suoraan kasinon ehtoja.

Jos kasino on palauttanut viimeisimmän talletuksesi, se valitettavasti ratkaisee asian.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Marz1298,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista