Espanjalainen pelaaja joutui Mystaken tilisulkulle epäillyn petoksen vuoksi yrittäessään vahvistaa osoitteensa toisella henkilökortilla. Huolimatta siitä, että he asuivat samassa asunnossa äitinsä kanssa, osoitteen varmistus epäonnistui, ja hän haki apua ongelman ratkaisemiseksi ja varojensa saamiseksi. Valitusryhmä pidensi tutkimusaikaa lisävastausten saamiseksi; Valitus kuitenkin hylättiin, koska lisätutkimuksia varten tarvittavia tietoja ei ollut saatavilla.
Hei, ongelma on kasinon "mystake" kanssa.
Yritin vahvistaa tilini osoitetta, mutta sain jatkuvasti virheilmoituksen. Luin, että voit käyttää eri henkilökorttia kuin mitä käytit henkilöllisyytesi vahvistamiseen (käytin omaani siihen), joten kysyin äidiltäni, voisinko kokeilla hänen henkilökorttiaan (koska hän asuu kanssani ja hänen henkilöllisyytensä näyttää saman asuinpaikan).
Tämän menetelmän kokeilun jälkeen minulle kerrottiin, että osoitettani ei voitu vahvistaa ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen. Sen jälkeen menin nukkumaan. Tänä aamuna, kun heräsin, kirjauduin mystake-tililleni nähdäkseni, voisinko yrittää vahvistaa osoitteen uudelleen, ja yllätyin huomatessani, että tilini oli lukittu epäillyn "petoksen" vuoksi.
Toivon todella, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman, koska tililläni on huomattava määrä rahaa.
Kiitos jo etukäteen.
Hei adriip0413,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei
Kaikki varmennusprosessit on tarkastettu ja vahvistettu osoitetta lukuun ottamatta. Ongelmana on nyt se, että minulla on jo asiakirja sen vahvistamiseksi, mutta en saa mahdollisuutta vahvistaa osoitetta mystake-sivustolla ja tuki kertoo minulle, että osoitetta ei voi vahvistaa manuaalisesti, eli lähettämällä heille suoraan sähköpostia vahvistusasiakirjan kanssa, jotta he voivat vahvistaa sen puolestani.
Odotan tällä hetkellä vastausta tuelta, mutta olen jo lähettänyt heille kaksi sähköpostia, eivätkä he ole vastanneet yli 24 tuntiin liittyen yllä mainittuun ongelmaan.
Kaikkea hyvää,
Adri.
Hyvä Adriip0413,
Kolmannen osapuolen asiakirjan käyttäminen ei ole sallittua, ja kasino voi tulkita sen petokseksi. "Eri asiakirjalla" tarkoitamme toista henkilöllisyystodistusta, joka on edelleen nimesi alla.
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
