Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta neljä päivää aiemmin tehdyssä talletuksessa, jota ei ollut hyvitetty heidän kasinotililleen. Kasinon tukitiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan. Tämä ei ollut pelaajan ensimmäinen talletus, eikä heidän pankissaan ollut ongelmia. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita yhteydenpidosta pelaajan ja hänen pankin/maksupalveluntarjoajansa ja kasinon välillä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Siitä on 4 päivää, ja 50 gbp:n talletustani ei ole vieläkään hyvitetty.. tuki vain käskee minua odottamaan...
Hyvä arnoldasvan97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Se ei ollut ensimmäinen talletus, ei ollut ongelmia aiemmin, pankissani kaikki näyttää hyvältä, mutta mystake-tapahtumissa ei ole mitään, kuten sitä ei koskaan tehty.
Kiitos vastauksestasi, arnoldasvan97. Jotta voin jatkaa tämän valituksen käsittelyä, tarvitsen nämä tiedot:
Voit lähettää kaiken tähän ketjuun tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni - kristina.s@casino.guru . Kiitos paljon yhteistyöstä.
Selvä, tämä voi kestää jonkin aikaa. Jätän tämän valituksen avoimeksi, joten pidä meidät ajan tasalla tämän ketjun kautta.
Ongelma on ratkaistu, mutta en tietenkään silti suosittelisi asioimista tämän kasinon kanssa, kiitos ajastasi
Hyvä arnoldasvan97,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
