Unkarilaista pelaajaa, jonka tili oli täysin varmennettu, oli pyydetty lähettämään video, joka sisältää tarkat tiedot nostopyyntöä varten. Vaikka video lähetettiin viikkoa aiemmin, tarkistusprosessi oli viivästynyt ilman päivityksiä. Valitustiimin väliintulon jälkeen vahvistettiin, että pelaaja oli läpäissyt videovahvistuksen ja saanut voittonsa. Valitus ratkaistiin tyydyttävästi, mutta pelaajalta ei saatu lisäviestiä, mikä johti tapauksen päättämiseen.
Hei, pyysin nostoa (tilini on täysin vahvistettu) ja he pyysivät videota paperista, jossa oli nimeni, käyttäjätunnus, päivämäärä ja sivuston nimi henkilökortin kanssa, tein sen ja lähetin sen viikko sitten, minä kysyi heiltä monta kertaa, onko heillä mitään uutisia, mutta he sanoivat, etteivät ole käsitelleet sitä vielä, en tiedä mikä kestää niin kauan 12 sekunnin videon tarkistamiseen
Hyvä Kosolanorbi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että odotat vain videosi vahvistusta ja että kaikki asiakirjasi on vahvistettu?
Onko tämä ensimmäinen kotiuksesi tältä kasinolta?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa videovahvistuksestasi?
Oletko lähettänyt pyydetyn videon korkealaatuisena niin, että kaikki asiakirjat ovat selvästi näkyvissä ja luettavissa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, odotan vain sitä, eikä se ole ensimmäinen kotiutukseni, vetäydyin 2 kertaa aiemmin, puhuin heidän kanssaan 2 päivää sitten, mutta en ole saanut vastausta sen jälkeen ja kyllä, se on täydellinen video, kaikki mitä he kysyivät
Ennen kuin jatkamme tutkintaa, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä sekä muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Paljon kiitoksia, Koszolanorbi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Kosolanorbi,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei,
Käyttäjä on jo läpäissyt videovahvistuksen onnistuneesti ja kotiuttanut voitot.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi, MyStake Casino.
Hyvä Kosolanorbi,
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut nostuksesi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
