Belgialainen pelaaja oli voittanut kasinolla lähes 10 000 euroa, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta toistuvien dokumentaatiopyyntöjen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, hän katsoi, että kasino oli tarkoituksella viivyttänyt nostoprosessia. Koska pelaaja oli käyttänyt voittonsa, joukkue päätteli, että he eivät voineet tehdä paljon auttaakseen lisää.
Olen voittanut tällä huijaussivustolla vajaat 10 000 euroa. Talletus tapahtuu välittömästi, mutta kotiuttaminen on toinen tarina. Tein samoin kuin kaikki muutkin arvostelujen perusteella, mutta nyt ymmärrän negatiiviset väitteet, joiden mukaan kotiuttaminen on mahdotonta. Jos sinulla on rahaa hävitettäväksi, mene eteenpäin. Yli viikon ajan he ovat pyytäneet 36 000 asiakirjaa ja valokuvaa vain sähköpostitse, ja vastaamiseen kuluu kaksi päivää. Joka kerta he löytävät syyn pidentää määräaikaa, ja minun kärsivällisyys loppuu. Olen tallettanut enemmän kuin voittanut ja pelannut tällä sivustolla kuukausia, mutta kun yritän kotiuttaa ensimmäistä kertaa, ne vaikeuttavat minua. Tällaiset sivustot pitäisi kieltää, ja toivon, että ne suljetaan pian. Teen varmasti valituksen näistä huijareista. He vaativat vähemmän asiakirjoja ostaessaan taloa kuin yrittäessään nostaa omia voittojasi näiltä roistoilta. Tarinan loppu, en voi nostaa rahojani ja asiakirjat on lähetetty!
Rakas lamsi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei se ei ole välttämätöntä, kiitos reaktiivisuudestasi, menetin etuni pelaamalla, koska he eivät koskaan anna minun vetäytyä.
Lähetän jo kuvan 2pankkikortistani, henkilökorttini kaksipuoleisesta, tiliotteen, kaiken, mitä he kysyvät 1 viikko. Tällainen huono uhkapelisivusto tekee kaikkensa viivyttääkseen nostamista. mutta kuten sanoin, arvostan todella reaktiivisuuttasi Casinoguru. Avaan valituksen, jotta muut asiakkaat kiinnittävät huomiota tämän kasinon kotiuttamisvaikeuksiin.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti lopettamaan valituksen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
