Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi.
Hei, valitettavasti sinun täytyy ilmoittaa, että mystake casino alkaa herättää epäilyksiäni, rekisteröidyin suunnilleen 2 viikkoa sitten ja odotetusti minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Mystake vaatii 3 vahvistusta: asiakirja, sähköposti, asuintodistus.
jälkimmäinen voidaan todistaa kaasu- / sähkö- / puhelinlaskulla tai esittämällä asuintodistus.
Kun sähköpostit ja asiakirjat on vahvistettu, sivustolla on ongelma asuinpaikan todistamisessa, koska asuinpaikkani (Salernon maakunta) ja kotipaikkani (Rooma) eroavat toisistaan. Ilmoitettuani sekä avustuschatiin (mm. huono chat) että viitesähköpostiin lähetin molemmat virallisen oleskelutodistukseni vähintään 7 kertaa, en saanut vastausta sähköpostiin, johon kirjoitin.
Pyydän apua koska chatti on todella turha nyt liitän liitteenä kuvat vastaamattomista sähköposteista, kiitos huomiosta toivon että tapaukseni saadaan ratkaistua
Hyvä spinelligiandomenico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että pysyvän osoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksesta
Ainoa este minun ja voittojen välillä on asuintodistuksen vahvistaminen, jonka olen toistuvasti toimittanut viimeisen viikon aikana. Eniten epäilyksiä herättivät vastaukset sähköposteihini, jotka tulivat muusta osoitteesta kuin siitä, johon olin kirjoittanut, josta ilmestyi loputon sarja koodeja, sähköpostit, jotka olen kuvannut muun muassa todisteeksi väitteistäni. Toivon, että se on vain ajan kysymys, ja kiitän sinua, jos päätän jatkaa tapaukseni tutkimista.
kiitos, nähdään pian
Paljon kiitoksia, spinelligiandomenico, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
hei kiitos, ottaako hän minuun yhteyttä vai pitääkö minun ottaa yhteyttä?
kiitos vielä, nähdään pian
Hei Spinelligiandomenico.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Joskus KYC-menettely kamppailee joidenkin yksityiskohtien kanssa ja kasino haluaa vain olla varma, että kaikki on kunnossa, mutta kaiken ristiintarkistus voi viedä jonkin aikaa.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitko tarkistaa Spinelligiandomenicon KYC-menettelyn ja kertoa meille, missä ongelma on?
Hei Matej,
Käyttäjällä oli ongelma osoitteen vahvistamisessa. Syynä tähän on vanhentunut osoitetodistus.
Pelaaja yritti vahvistusta toisen kerran ja suoritti sen onnistuneesti.
Asia on siis jo ratkaistu meidän puoleltamme.