Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Olen yrittänyt nostaa rahaa Mystake-tililleni useita päiviä, ja se hylätään aina ajoissa. Minulle kerrotaan, että minun on tarkistettava kortti, joka ei ole edes minun ja joka ei ole hallussani. He tekevät kaikkensa, jotta he eivät hyväksy nostopyyntöä. Tarvitsen apua. Kiitos
Hyvä accetturafederico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
hei petronela, kyllä, olen lähettänyt kaikki asiakirjat, ensimmäinen onnistunut nosto (1024€) saapui seuraavana päivänä. Nyt, jotta en antaisi peruuttaa, he keksivät, että Apple Payssani on olematon luottokortti, ja he vaativat sen kortin todentamista.
He hakkeroivat tilini, ymmärsin sen tehtyäni nostopyynnön 11 kertaa ja kieltäytyin aina. Hakkeri vaihtoi asuinosoitettani, eikä sitä enää voi muuttaa, ja hän lisäsi varmasti oman korttinsa, joka on luultavasti se, jonka KYC pyytää minua vahvistamaan, vaikka olen jo monta kertaa sanonut, ettei se ollut minun. Pyydän apua, koska nyt tililläni ei ole enää 640€ vaan 1100€. Vetäisin vain pois enkä enää pelaisi tällä sivustolla.
Ymmärränkö oikein, että hakkeri on vaihtanut kotiosoitteesi kasinotililläsi ja lisännyt oman luottokorttinsa nostaakseen voittosi?
Onko asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
hakkeriongelma on "ratkaistu" siinä mielessä, että he tekivät väärin vaihtaessaan osoitteeni, mutta tosiasia on, että heidän järjestelmänsä linkittää tiliini luottokortin, joka ei ole minun. Ja siksi en voi pyytää nostoa, koska minun pitäisi vahvistaa tämä kortti, joka ei toistan ole minun. Olen lähettänyt tiliotteeni todistaakseni, että tilini tapahtumat tehtiin ainoalla kortillani. Toivon, että asia ratkeaa mahdollisimman pian, koska tililläni on 2 400 €.
Paljon kiitoksia, accetturafederico, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei accetturafederico,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voisitteko neuvoa, olisiko teidän puolellanne voinut ilmetä mahdollisia järjestelmäongelmia? Jos pelaaja väittää, että luottokortti on kolmannen osapuolen luottokortti ja että tällä kortilla ei ole tehty yhtään talletusta, onko sinulla todisteita, jotka osoittaisivat päinvastaista?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Toivottaen,
Tomas
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, käyttäjä on jo vahvistanut luottokorttinsa. Hänen vetäytymistään käsitellään parhaillaan. Pyydämme häntä odottamaan kaupan valmistumista.
Parhain terveisin,
Kiitos, MyStake Casino, tietojen antamisesta.
Hyvä accetturafederico,
Voisitko päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas