Italialainen pelaaja rekisteröityi uudelleen Mystake Casinolle menetettyään pääsyn edelliseen tiliinsä. 20 € talletuksen tehtyään pelaaja ei voi nyt vahvistaa tiliään tai nostaa varoja, koska hänen nimellään on toinen aktiivinen tili. Pelaaja ei saa yhteyttä kasinoon. Koska useiden tilien luominen on ehdottomasti käyttöehtojen vastaista, hylkäsimme valituksen.
Hei hyvät naiset ja herrat, minulla on ongelma Mystake Casinon kanssa. Tapahtui, että olin luonut tilin aiemmin, mutta lopetin pelaamisen tällä sivustolla. Tänään päätin antaa sille uuden mahdollisuuden ja rekisteröidyin uudelleen, koska olin menettänyt edellisen tilini. Tein 20 € talletuksen ja nyt yritän kotiuttaa sen. Kun kuitenkin yritin vahvistaa tiliäni, minulle ilmoitettiin, että se ei ollut mahdollista, koska minun nimelläni on toinen aktiivinen tili. Tämän ongelman vuoksi en voi nostaa rahojani. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta. Jos mahdollista, olisin erittäin kiitollinen kaikesta avusta, jota voit antaa. Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Hyvä Luca01040404
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko tarkentaa, milloin viimeksi käytit edellistä MyStake-tiliäsi? Onko ensimmäinen tilisi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kukaan ei voi käyttää vanhaa tiliäni, käytin sitä aiemmin, pelasin kauan sitten vain kerran enkä muista enää kirjautumistietoja, tänään tein talletuksen luomalleni uudelle tilille 20 € aktivoidaksesi tämän 20 € bonuksen, mutta se oli virhe, joten haluaisin poistaa sen käytöstä, en voi nostaa rahojani. Tilillä on 131,60 €. Yritin vahvistaa tiliäni asettamalla asiakirjani, mutta valitettavasti se kehottaa minua ottamaan yhteyttä tukeen, koska tämä vanha tilini on edelleen aktiivinen, viimeinen kerta, kun kirjauduin sisään, olisi voinut olla 1 vuosi/1 puolitoista vuotta sitten, pyydä apua ja varmista, että voin edelleen käyttää nykyistä tiliäni enkä vanhaa ja ennen kaikkea hän voi nostaa nämä rahat, koska ne on estetty tilillä
Parhain terveisin
Luca [sukunimi Casino Guru piilottelee]
Kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani, mutta et voi koskaan luoda useita tilejä millekään online-kasinolle, ja näin toimimalla rikot käyttöehtoja. Kasinolla on täysi oikeus takavarikoida mikä tahansa saldo ja estää molemmat tilisi.
Valitus lopetetaan nyt edellä mainitusta syystä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
