Argentiinalainen pelaaja aktivoi vahingossa bonuksen tililleen, mikä estää häntä nyt nostamasta voittojaan, asettamasta vetoja tai suorittamasta muita toimintoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei hyvää iltaa. Tililleni aktivoitiin vahingossa bonus, enkä nyt voi nostaa voittojani. Lisäksi en voi lyödä vetoa tai tehdä mitään muuta. Kun yritän kotiuttaa varoja, se ilmoittaa minulle, etten voi tehdä sitä, koska minulla on aktiivinen bonus.
Hyvä Joako383,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti selventää, oletko aloittanut bonusten kierrätysvaatimusten täyttämisprosessin vai jäävätkö talletetut varat käyttämättä kasinotililläsi? Oletko keskustellut tästä asiasta suoraan kasinon tuen kanssa?
Huomaa, että jos olet aloittanut bonusten kierrättämisen ja päätät peruuttaa ei-toivotun bonuksen, et vain menetä bonusvaroja, vaan myös koko aktiivisen saldosi.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
