Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt 200 euron kotiutuspyynnön neljätoista päivää aiemmin, ja se oli "tarkastelun alla". Useista tiedusteluista huolimatta hän sai joka kerta saman vastauksen. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että pelaajan molemmat nostopyynnöt oli täytetty ja maksettu. Pelaaja kuittasi maksujen vastaanottamisen, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Lähetin 200 euron nostopyynnön neljätoista päivää sitten, ja se on vielä alkuvaiheessa "tarkistuksessa". Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, he kertovat minulle saman asian.
Hyvät focarat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvää iltaa,
Vahvistus-välilehdellä lukee "Tilini ei vaadi vahvistusta".
Olen ottanut yhteyttä chattiin, eivätkä he ole kertoneet minulle, että minulla on vireillä olevia toimia, nämä ovat kaksi erilaista nostopyyntöä, yksi 80 € ja yksi 120 € (kirjaimellisesti tein ne nähdäkseni, onko yritys luotettava ja ilmeisesti ne ovat ei)
Toisella nostolla minulla oli bonus, jonka voitot otettiin tililtäni heti, kun suoritin spin-offin ja se oli enemmän kuin mitä voit voittaa aktiivisella bonuksella (minulle ei myöskään ilmoitettu siitä)
Kiitos vastauksestasi, focaras. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Keskustelut ovat chatissa, en tiedä kuinka löytää ne vielä eilen he kertoivat minulle, että talousosastolle on ilmoitettu ja he yrittävät laittaa rahat minulle eilen, mutta silti mitään ei ole tapahtunut
Paljon kiitoksia, focaras, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvät focarat,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua MyEmpire Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä MyEmpire Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että molemmat kotiutukset on suoritettu ja maksettu meidän puolellamme.
Ystävällisin terveisin
MyEmpire Casino -tiimi
Hyvä MyEmpire Casino,
kiitos päivityksestä.
Hyvät focarat,
voisitko kertoa, oletko saanut maksun?
Hyvät focarat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina Duboak
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
