Brasilialainen pelaaja oli tallettanut ja voittanut 500 realia Casino MY EMPIRE -pelissä, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino antoi erilaisia vastauksia joka kerta, kun hän tiedusteli nostosta. Pitkän 35 päivän viiveen jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiutus oli maksettu. Valitustiimi katsoi ongelman ratkaistuksi, koska pelaaja oli vastaanottanut voittonsa eikä ollut lähettänyt muita avunpyyntöjä.
Avasin tilin Casino MY EMPIREssä 25.7., tein talletuksen ja voitin 500 realia. Siitä lähtien minulla on ollut vaikeuksia saada rahani. Joka kerta kun tulen kasinolle valittamaan voitoistani ja nostoistani, he kertovat minulle jatkuvasti jotain erilaista.
Hei HERNANE,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani MyEmpire Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voitin oikealla rahalla, eivätkä he pyytäneet minua vahvistamaan tiliäni. Kun kasino pyytää sinua vahvistamaan tilisi heti, kun pyydät kotiutusta, sähköpostiisi tulee automaattisesti viesti, eivätkä he pyytäneet minua tekemään mitään sähköpostitse tai chatissa.
Hei HERNANE,
Mistä lähtien tarkalleen nosto on vireillä?
Heinäkuun 29. - 6. elokuuta hoitaja soitti keskustelussa Polianalle valituksen jälkeen, ja käski minun peruuttaa noston Pixin kautta ja tehdä sen siirrolla, koska heillä oli ongelmia Pix-palvelun kanssa, nyt he sanoivat, että se lasketaan uudelleen. Minulla on kaikki keskustelut täällä painettu, mutta niitä ei voi lisätä
Hei HERNANE,
Peruutitko sen ja pyysit uutta pankkisiirrolla? Jos kyllä, milloin tarkalleen?
Peruutin nostopyynnön 8.5. ja pyysin nostoa 8.5., koska Polianan pyyntö pakotti minut perumaan ja puhuin heidän kanssaan chatin kautta eilen. He sanovat vain, että maksuni on jonossa odottamassa rahoittaja he sanoivat, että maksuja on paljon ja siksi se kestää kauan ja tämä ei ole mitään ja tämä on Casino pilantran asia. Olen jo käynyt tämän läpi valitettavasti muissa kasinoissa ne ovat niin pilantreja, etteivät vastaa minun kysymyksiini. valitus
Hei HERNANE,
Kuten aiemmin totesin, suosittelen odottamaan 14 päivää noston saapumiseen (koska olet pyytänyt uutta).
En ymmärrä heidän maksujärjestelmäänsä, se on kirjoitettu ja he kertovat minulle chatissa, että se kestää kolme työpäivää. Tein tilaukseni 05/07 ja toistaiseksi he eivät ole maksaneet minulle. En ymmärrä yhtä asiaa. Olen jo vastannut kaikkiin kysymyksiisi, mutta oletko ottanut yhteyttä Casinoon tai lähettänyt heille pyynnön?
Hei HERNANE,
Väitit, että pyysit nostoa 5. elokuuta, eli 14 päivää ei ole vielä kulunut. Kerro meille, jos se kestää kauemmin, siihen asti emme voi puuttua asiaan ja voimme neuvoa vain odottamaan.
Hei Nick, avasin valituksen täällä, vastasit minulle kolme kertaa kysymyksillä Avasin valituksen, koska tämä kasino loukkasi minua, ensimmäinen kotiutusyritykseni oli 29.7., enkä ole saanut rahat tililtäni kasinolla vasta tänään. 18/08 ja tähän päivään asti se ei ole tullut tililleni. Nyt tulen tänne kysymään tämä guru Casino on olemassa miksi sen jälkeen kun tein valituksen sinulle ja tähän päivään asti et ole ilmoittanut kasinolle.
Niki, mitä paskaa tämä on, te Casino Gurun kaverit ette edes vastaa kysymyksiimme, et välitä pelaajista. Haluaisin tietää, mitä järkeä tällä valitussivustolla on, jos et vastaa kysymyksiimme, en silti saa palkkaa etkä ryhdy asian johdosta mihinkään. sen sijaan, että yrittäisit ottaa selvää Casino myempirresta maksustani, tulet tänne jatkuvasti kysymään minulta kysymyksiä.
Hei HERNANE
Toivottavasti sivun yläreunassa oleva ajastin on selvästi näkyvissä - se on siellä syystä.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Tein kaikki Pix-talletukseni tililtäni suoraan kasinolle 18. päivänä, he suorittivat maksuni inovapaylla, enkä tehnyt talletusta tämän digitaalisen lompakon kautta, rahani palasivat kasinolle ja nostin takaisin Pixillä, mutta he tekevät. ei maksa minulle se on tililläni kasinolla tein noston. He väittävät jatkuvasti, että maksuja on paljon ja siksi se vie aikaa ja kotiutukseni on nyt 1000 realia.
Hei HERNANE,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja tunnustan, että asian olosuhteet eivät olleet ihanteelliset, ja on kohtuullista olettaa, että kotiutukset käsitellään viipymättä, mieluiten samana päivänä. Kasino ei kuitenkaan hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, se voidaan myös keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti tämä ei aina ole "kasinon käsissä".
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyEmpire Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyEmpire Casino,
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen? Mikä maksutapa toimii taatusti?
Ei, en hyväksy mielipidettäsi peruutustavasta. Joka kerta kun rekisteröidyin kasinolle, katson ensimmäisenä talletus- ja kotiutustavat. Jos Pix-nostoja ei ole, en rekisteröidy kasinolle. Ja nyt minulla on sama ongelma Casino Fezbetissä. se kuuluu samaan ryhmään kuin myempirre Avasin viikko sitten voittaneen tilin ja minulla on vaikeuksia nostaa.
Rakas HERNANE,
Halusin seurata aikaisempaa viestintääni kasinon edustajan kanssa. He olivat maininneet, että he tutkivat asiaa, mutta en ole vielä saanut päivityksiä. Olen ottanut heiltä vielä kerran yhteyttä saadakseni selvyyden ja toivon, että edistystä tapahtuu pian.
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että asiakkaan nosto on maksettu 6.9.
Toivomme, että tämä auttaa meitä pääsemään ratkaisuun tähän tapaukseen.
Ystävällisin terveisin,
MyEmpire joukkue
Kyllä, he maksoivat minulle 35 päivän jälkeen, mikä on järjetöntä verkkoalustalle, varjelkoon.
Hienoja uutisia, HERNANE. Olen iloinen, että sait vihdoin voittosi.
Ymmärrän täysin turhautumisesi viivästymisen vuoksi; On kuitenkin todennäköistä, että aiemmin mainitsemani asiat vaikuttivat tähän tilanteeseen, eivätkä ne aina ole kasinon hallinnassa. Muista, että MyEmpire Casino toimii kansainvälisessä mittakaavassa ja palvelee tuhansia asiakkaita joka päivä, mikä voi toisinaan johtaa viivästyksiin. Viime kädessä päätös jatkaa pelaamista tällä kasinolla tai vaihtoehtojen etsiminen on sinun. Luotan kuitenkin, että olet kanssani samaa mieltä valituksenne pääasiallisesta syystä on ratkaistu, kun olet vastaanottanut voittosi.
Kerro minulle, jos tarvitset apua jossain muussa asiassa tai voinko jatkaa tapauksesi lopettamista ratkaistuna.
Pelaaja ei ole vastannut viimeisimpään kyselyymme; siitä huolimatta uskotaan, että asia on ratkaistu tyydyttävästi. Pelaaja oli aiemmin kuitannut voittonsa, eikä muita avunpyyntöjä ole lähetetty. Tästä syystä katsomme, että tämä valitus on tehokkaasti ratkaistu. Merkitsemme sen "ratkaistuksi" arkistoihimme. Haluan ilmaista kiitokseni molemmille osapuolille yhteistyöstä. Jos sinulla on vaikeuksia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, HERNANE.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
