Saksalaisella pelaajalla on vireillä Bitcoin-nostopyyntö 25.1.2025 lähtien ja hän saa vain vakiovastauksia viivettä koskeviin tiedusteluihin. Huolimatta vakuutuksista, että nosto on turvallinen, ratkaisuun ei ole päästy.
Pyysin nostoa Bitcoinin muodossa 1.10.25 klo 6.01, ja siitä lähtien tapahtuma on ollut vireillä.
Kaikkiin tiedusteluihin siitä, milloin rahaa tai kryptovaluuttaa odotetaan, vastataan vakiovastauksilla.
"Olen tarkistanut nostuksesi ja näyttää siltä, että käsittelyssä on viivettä.
Haluan vakuuttaa sinulle, että sinun ei tarvitse huolehtia, ja kotiuttaminen on turvallista. Pyydämme hieman kärsivällisyyttä kotiutuksen käsittelyn aikana ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Kun prosessi on valmis, sinun pitäisi saada viipymättä vahvistus sähköpostitse."
Valitettavasti ratkaisuun ei ole vielä päästy.
Hyvä BabaderElefant,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En ole vielä saanut maksua kasinolta, kasinon lausunnon mukaan minut varmistettiin. Rehellisesti sanottuna en tiedä varmasti, sisältyikö siihen bonusta. Mutta tiedän, että jos oli, olisin täyttänyt maksun ehdot. Sitä ei listattu bonusrahaksi vaan oikeaksi luottoksi. Kasino itse sanoi chatissa, että saan rahat.
Kiitos vastauksestasi, BabaderElefant. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se edelleen merkitty vireillä olevaksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Olen liittänyt tiedot, jotka minulla on prosessista. Tällä hetkellä vielä vireillä ja käsittelyssä.
Mitään ei tapahdu.
Ystävällisin terveisin
Sebastian h***
Kiitos vastauksestasi, BabaderElefant. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BabaderElefant,
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensimmäisenä työjärjestyksenä haluaisin kutsua MyEmpire Casinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui? Ymmärrän, että on mahdollista, että suuri määrä nostoja kasinolla ylikuormitetaan, mutta onko olemassa tietty aika, jonka kuluessa BabaderElefant voi odottaa kotiutuksensa käsittelyn?