Saksalainen pelaaja on pyytänyt kolme 500 euron kotiutusta voitettuaan 4 180 euroa 8.11.2024, mutta ei ole saanut varoja 11 päivän jälkeen. Vaikka vahvistusasiakirjoja ei vaadita, pelaaja ei ole vielä pystynyt suorittamaan nostoprosessia loppuun.
Hei,
Talletin €300 8.11.2024 ja pystyin voittamaan €4180. Olen pyytänyt tästä jo 500 € 3 kertaa 8.11.2024.
Vahvistusta ei ole vielä suoritettu, koska kasino ei vielä pyydä asiakirjoja. Vahvistus-välilehdelläni lukee, että tilini ei vaadi vahvistusta tällä hetkellä.
Olen odottanut maksuani nyt 11 päivää, eikä mitään ole tapahtunut. Live-chat on kehottanut minua olemaan kärsivällinen jo päiviä, mutta kärsivällisyys on loppunut ja siksi päätin kirjoittaa tämän valituksen.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tapauksen.
terveisin,
Michael G*****
Hyvä Popy71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ovatko nostopyyntösi edelleen vireillä vai jo hyväksytty?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika,
Kotiutuspyyntöni ovat edelleen vireillä.
Voittoni tehtiin oikealla rahalla ilman, että bonus oli aktiivinen.
Mitä tulee kommunikaatioon, en ole tallentanut yhtään chat-kopiota. Minulle kerrottiin vain live-chatissa, että minun pitäisi jatkaa kärsivällisyyttä.
Ystävällisin terveisin,
Michael G*****
Hei Dominika,
Eilen maksettiin 3x500€. Olen nyt pyytänyt uusia maksuja ja pyydän, että valitusta ei suljeta ennen kuin kaikki voitot on maksettu.
Paljon kiitoksia suuresta avusta ja ystävällisistä terveisin,
Michael
Hyvä Popy71, kiitos paljon päivityksestä.
Oletko jo pyytänyt uusia nostoja?
Hei Dominika,
Kyllä, olen jo hakenut 2x 500€ ja odotan maksua.
Ystävällisin terveisin,
Michael
Hyvä Popy71, onko sinulla päivityksiä nostoista?
Hei Dominika,
Ei, valitettavasti ei vielä. Epäilen, että maksut kestävät yleensä kauan tällä kasinolla.
Pidän sinut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
Michael
Paljon kiitoksia, Popy71, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Popy71,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua MyEmpire Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä MyEmpire Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
