KotiValituksetMyEmpire Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
MyEmpire Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
4 180 €
MyEmpire Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany had requested three withdrawals of €500 each after winning €4,180 on November 8, 2024, but had not received the funds after 11 days. Although no verification documents were requested, the player had not yet been able to complete the withdrawal process. After extensive communication with the Complaints Team and the casino, the player confirmed that all outstanding funds had now been transferred in full. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 500 euron kotiutusta voitettuaan 4 180 euroa 8.11.2024, mutta ei ollut saanut varoja 11 päivän jälkeen. Vaikka vahvistusasiakirjoja ei pyydetty, pelaaja ei ollut vielä pystynyt suorittamaan nostoprosessia. Valitustiimin ja kasinon kanssa käydyn laajan yhteydenpidon jälkeen pelaaja vahvisti, että kaikki jäljellä olevat varat oli nyt siirretty kokonaisuudessaan. Ongelma ratkesi, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Talletin €300 8.11.2024 ja pystyin voittamaan €4180. Olen pyytänyt tästä jo 500 € 3 kertaa 8.11.2024.
Vahvistusta ei ole vielä suoritettu, koska kasino ei vielä pyydä asiakirjoja. Vahvistus-välilehdelläni lukee, että tilini ei vaadi vahvistusta tällä hetkellä.
Olen odottanut maksuani nyt 11 päivää, eikä mitään ole tapahtunut. Live-chat on kehottanut minua olemaan kärsivällinen jo päiviä, mutta kärsivällisyys on loppunut ja siksi päätin kirjoittaa tämän valituksen.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tapauksen.
terveisin,
Michael G*****
Hello,
I deposited €300 on November 8th, 2024 and was able to win €4180. I have already requested €500 of this 3 times on November 8th, 2024.
Verification has not been completed yet because the casino is not asking for any documents yet. In my verification tab it says that my account does not require verification at the moment.
I have been waiting for my payout for 11 days now and nothing has happened. The live chat has been telling me to be patient for days but I have run out of patience and that is why I have decided to write this complaint.
I hope you can help me solve the case.
kind regards,
Michael G*****
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ovatko nostopyyntösi edelleen vireillä vai jo hyväksytty?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Popy71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Are your withdrawal requests still pending or already approved?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Eilen maksettiin 3x500€. Olen nyt pyytänyt uusia maksuja ja pyydän, että valitusta ei suljeta ennen kuin kaikki voitot on maksettu.
Paljon kiitoksia suuresta avusta ja ystävällisistä terveisin,
Michael
Hello Dominika,
Yesterday, 3x €500 were paid out. I have now requested new payouts and ask that the complaint not be closed until all winnings have been paid out.
Thank you very much for your great help and kind regards,
Michael
Hallo Dominika,
gestern wurden 3x 500€ ausbezahlt. Ich habe nun neue Auszahlungen beantragt und bitte darum die Beschwerde erst zu schließen, sobald alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Paljon kiitoksia, Popy71, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Popy71, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua MyEmpire Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä MyEmpire Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear Popy71,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MyEmpire Casino representative to join this conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian, jotta voimme vahvistaa tilisi ja jatkaa nostopyyntöjesi käsittelyä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
MyEmpire Casino -tiimi
Dear Popy71,
We would kindly request to provide us the requested documents as soon as possible in order to verify your account and be able to proceed with your withdrawal requests.
Olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat My Empire -tililleni. Jos tarvitset muita asiakirjoja, kerro minulle.
terveisin,
Michael
Hello My Empire Casino Team,
I have uploaded all the necessary documents to my My Empire account. If you need any further documents, please let me know.
kind regards,
Michael
Hallo My Empire Casino Team,
ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen in meinem My Empire Account hochgeladen. Sollten Sie noch weitere Unterlagen benötigen, geben sie bitte Bescheid.
Vahvistin itseni My Empire Casinolla kaikilla pyydetyillä asiakirjoilla. Viimeinen askel oli selfie minusta henkilöllisyystodistuksellani kädessäni näytön edessä ja My Empire Casino taustalla.
Latasin tämän selfien 20. joulukuuta 2024, kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näet.
Kuten siellä sanotaan, minulle pitäisi ilmoittaa testin jälkeen. Valitettavasti en ole saanut tätä ilmoitusta tähän mennessä.
Sen sijaan My Empire Casinon vahvistussivulla tila on jälleen, että minun on vahvistettava itseni. Tässä kuvakaappaus siitä:
Ehkä My Empire Casinon edustaja voi auttaa selventämään asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Michael
Hello Mirka,
I verified myself at My Empire Casino with all the requested documents. The last step was a selfie of me with my ID in my hand in front of the screen with My Empire Casino in the background.
I uploaded this selfie on December 20, 2024, as you can see in the screenshot below.
As it says there, I should be notified after the test. Unfortunately, I have not received this notification to date.
Instead, on the verification page of My Empire Casino, the status is again that I have to verify myself. Here is the screenshot of it:
Perhaps the representative of My Empire Casino can help clarify the matter.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe mich beim My Empire Casino mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert. Der letzte Schritt war ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in meiner Hand vor dem Bildschirm, auf dem das My Empire Casino im Hintergrund zu sehen ist.
Dieses Selfie habe ich am 20.12.2024 hochgeladen, wie sie auch auf dem folgenden Screenshot sehen können.
Wie dort zu lesen ist, sollte ich nach der Prüfung benachrichtigt werden. Diese Benachrichtigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Stattdessen ist auf der Verifizierung Seite vom My Empire Casino erneut der Satus, das ich mich verifizieren muss. Hier der Screenshot davon:
Vielleicht kann der Vertreter des My Empire Casinos zur Aufklärung beitragen.
Heti edellisen viestini jälkeen tarkistin uudelleen My Empire Casinon vahvistussivun. Juuri nyt se sanoo, että tilini on vahvistettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
Michael
Hello Mirka,
Right after my last message here, I checked the verification page of My Empire Casino again. Right now it says that my account has been successfully verified.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
genau nach meiner letzten Nachricht hier, habe ich noch einmal auf der Verifizierungs-Seite von My Empire Casino nachgesehen. Genau jetzt steht dort, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Minulla on 3 odottavaa nostoa 21. marraskuuta 2024 lähtien. Haluaisin kasinolta lausunnon, miksi niitä ei ole vielä käsitelty?
Ystävällisin terveisin,
Michael
Hello Mirka,
I have 3 pending withdrawals since November 21, 2024. I would like a statement from the casino as to why these have not yet been processed?
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe 3 ausstehende Auszahlungen seit dem 21. November 2024. Ich bitte um Stellungnahme des Casinos, weshalb diese noch nicht bearbeitet worden sind?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Dear Popy71,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.