Hei
Minulla oli useita epämiellyttäviä kokemuksia yhden päivän aikana MyEmpire Casinolla. Kun pelattiin BJ Liveä EVOLUTION-palveluntarjoajan kanssa, kädet asetettiin väärin 3 kertaa. (Joko se ei lisännyt voittoja tilille tai tuli virheilmoitus ja teksti, kuten "vetoa ei voitu asettaa, ota yhteyttä tukeen", ja sitten vei varat jakamatta kortteja). Tietysti otin sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluun, ja he luultavasti lähettivät tiedustelun EVOLUTIONiin, mutta he tunnistivat vain yhden seuraavista kolmesta sääntöjenvastaisuudesta ja palauttivat minulle 300 zlotya (joka minun piti heidän mukaansa palauttaa kerran ennen maksu joka tapauksessa, mikä on minusta absurdia). Tässä yksityiskohtaiset kuvaukset tapahtumista ja käsien ajoista:
25. huhtikuuta 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> otti minulta 300 PLN jakamatta kortteja. Panosta ei palautettu. Vedon asettamisen jälkeen minulla oli 1 010,25 PLN ja sen pitäisi palata alkuperäiseen summaan 1 310,25 PLN. Kasvin tunnus: 10247786965
25. huhtikuuta 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> yhtä vetoa ei ratkaistu voitona. Pelasin 3 pinolla (3x200 PLN). Vedon asettamisen jälkeen minulla oli 3 484,1 PLN. Koska voitin 1 pinosta, 400 PLN:n pitäisi palata saldooni. Kummallista kyllä, kaikki selvitettiin tappiolla Vetotunnus: 10242235909
25. huhtikuuta 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - täällä voit seurata 3 vetoa Gold Saloon BlackJack 8:sta seuraavilla tunnuksilla: 10241695973, 10241732717, 10241732717, 102417 käden saldo muuttui 818 aikana. PLN 6 418,51, 5 818, 51 PLN, 5 218,51 PLN. Jotain oli vialla näissä käsissä. Siellä oli viesti kuten "vetoa ei voitu asettaa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun" (tai jotain vastaavaa). Ainakin yhdestä näistä vedoista panosta ei kuitenkaan palautettu, vaikka kättä ei ollut ollenkaan. Luulen, että se olisi voinut koskea kahta tai jopa kolmea edellä mainituista kasveista. Tässä tapauksessa haluaisin hyvitystä vähintään 600 PLN (koska sain sen 100 %), mutta ehkä se on jopa 3x600 PLN, eli 1 800 PLN
MyEmpire ei edes vaivautunut antamaan normaalia vastausta tähän asiaan (miksi/mitä/miten), he vain kirjoittivat kuivana, että he olivat harkinneet asiaa ja se oli siinä, antamatta tarkempia tietoja. Kun kirjoitan managerille, hän kirjoittaa jatkuvasti, että he eivät voi olla vastuussa pelintarjoajan virheistä tms., mutta minä kärsin siitä. Kuten yllä näet, haluan myös 400 PLN + 600 PLN hyvityksen (2. ja 3. sääntöjenvastaisuus). Kuvakaappaukset tästä tilanteesta eivät kuitenkaan auta, enkä säilyttänyt tallenteita todisteena tuolloin.
Pyydän apua tähän tilanteeseen, koska olen rehellinen ihminen ja minua petettiin suuresti.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
Automaattinen käännös:
