Iso-Britanniasta tullut pelaaja yritti pyytää kotiutusta, mutta se hylättiin puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Mr Sloty Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 42
Määrä: 105 €
Mr Sloty Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Yritin vetäytyä ensimmäisen kerran maaliskuun alussa. Minulle kerrottiin, että tilini oli vahvistettava ensin. Latasin erilaisia asiakirjoja ja useiden ongelmien jälkeen tilini vihdoin varmistettiin ja tein nostopyynnön 19. maaliskuuta. Nosto oli vireillä 26. huhtikuuta asti, jolloin se palautettiin tililleni. Otin yhteyttä kasinoon heidän live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, että kotiutukseni oli peruutettu, koska en ollut suorittanut vahvistusprosessia kunnolla, vaikka minulle oli aiemmin kerrottu, että tilini oli vahvistettu. Lähetin sitten sähköpostia asiakastukeen ja minulle kerrottiin, että minun oli aloitettava nostoprosessi uudelleen, koska en ollut suorittanut vahvistusta kunnolla. Kun pyysin alkuperäistä kotiutusta, miniminosto oli 100 puntaa, mutta kun yritin aloittaa prosessin uudelleen, miniminosto on muuttunut 200 puntaa. Voitteko auttaa ratkaisemaan tämän, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Janis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Onko kasino pyytänyt tiettyjä asiakirjoja? Jos kyllä, voitteko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Yllä oleva on 18. maaliskuuta päivätty sähköposti, jossa vahvistettiin tilini vahvistaminen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Janis. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin edellisiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Huomaa myös, että haluaisin tietää, onko kasino nyt pyytänyt erityisiä tai uusia asiakirjoja, kun sinulle on ilmoitettu, että tiliäsi ei ole vahvistettu kunnolla. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, he pyysivät tavallisia henkilöllisyystodistusasiakirjoja, jotka kaikki toimitin. En voinut edes aloittaa nostoprosessia ennen kuin olin tehnyt sen, ja vasta kun olin toimittanut asiakirjat, pystyin aloittamaan nostoprosessin. He pyytävät minua nyt toimittamaan tämän kaiken uudelleen (katso alla)
Kuten näette, olen kysynyt, voisinko lähettää nämä sähköpostitse (vaikka heillä on ne jo), mutta en ole saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Näen, että kasino mainitsi, että annoit virheellisiä tietoja vahvistusprosessin aikana. Onko kasino ilmoittanut, mitkä tiedot eivät olleet oikein?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
En antanut virheellisiä tietoja, eivätkä he ole ilmoittaneet minulle, mitä he väittävät olevan virheellisiä. He ovat vain pyytäneet toimittamaan kaikki asiakirjat uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos Janis tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Janis,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua herra Sloty Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä ongelman pelaajan kotiutuksessa on?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Mr Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Jos he eivät vastaa ja lopetat tapauksen, tarkoittaako se, ettei heidän tarvitse maksaa rahojani?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Janis,
jos olet oikeutetusti voittanut rahat, heidän on maksettava sinulle voitot, mutta jos he eivät vastaa, ei ole mitään keinoa pakottaa heitä maksamaan rahaa. Tällä kasinolla ei ole edes lisenssiä.
Jos he eivät vastaa, voin vain sulkea valituksen ratkaisemattomana, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän luokitukseensa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
