Iso-Britannian pelaaja hylkäsi tammikuussa vetäytymisen, mutta hän ei ole vieläkään saanut peruutustaan. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana"
Hei, talletin rahaa tälle yritykselle hevoskilpailujen live-kilpailuihin. Talletin hieman yli 250 euroa ja voitin itse asiassa 500 euroa. 12. tammikuuta 2022 pyysin kotiutustani, jonka perusteella uskoin aluksi, että maksut vastaanotetaan 48 tunnin sisällä…. Sitten talletuspyynnön jälkeen minulle kerrottiin, että se käsitellään 7-21 arkipäivän kuluessa… Olen lähettänyt sähköpostia ja viestiä useita kertoja, enkä ole vieläkään saanut voittojani. Sitten jää vain pahoittelut .. ole kärsivällinen ... suuri määrä nostopyyntöjä aiheuttaa viivästyksiä ... .. joten siitä on kulunut 3 kuukautta enkä ole vieläkään saanut maksuani . Ole hyvä ja voitko auttaa
Rakas Paula,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kyllä, tilini on vahvistettu
muita nostoja ei ole tehty aiemmin
Lähetän sähköpostit erikseen
Kristina, voitko vahvistaa sähköpostiosoitteesi, jotta saan sinulle kirjeenvaihdon sähköpostitse
Kiitos paljon vastauksestasi, Paula. Kyllä, se on sähköpostiosoitteeni, joten lähetä minulle kaikki asiaa tukevat todisteet.
Tiedot lähetetty
Olen laittanut rahat takaisin nettitililleni ja käskettiin nostamaan uudestaan 😡😡 Mutta kun katson tililläni tapahtuneita tapahtumia, tammikuun ensimmäinen nosto ei näy. Tämä on varmasti tilinpäätöstietojen väärentämistä. Myös rahani ovat GBP-eitä euroina
Kiitos paljon Paula vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Paula,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien.
Ensimmäisessä viestissäsi kirjoitit, että voitit 500€, joka on asetettu kiistanalaisena arvona. Eikö se ole tarkkaa? Kerro minulle kaikista kiistanalaisen arvon epätarkkuuksista sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Mitä tulee kyseiseen tapaukseen, pyysit uutta nostoa, joten odotellaan muutama arkipäivä ennen kuin puutumme asiaan. Valitettavasti viivästyneet kotiutukset eivät ole harvinaisia kasinolla, mutta kasino maksaa lopulta.
Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos mitään ei tapahdu, otan yhteyttä kasinoon puolestasi.
Hei, en ole vieläkään saanut maksuani
vaatimus koskee 500 gbp:tä. Pahoittelen hämmennystä
Paula
Kiitos, Paula, päivityksestä.
Haluan kutsua Mr Sloty Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman
Herra Sloty Casino, mikä aiheuttaa noston viivästymisen?
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Paula,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa. Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.