KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty suuren voiton jälkeen.
Mr Bet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty suuren voiton jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
NZ$14 000
Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Uusiseelantilainen pelaaja oli voittanut 14 000 dollarin Grand Jackpotin Mayan Sun -kolikkopelissä. Heidän tilinsä Mr Bet Casinolla kuitenkin lukittiin myöhemmin 17. toukokuuta 2023, eivätkä he olleet päässeet käsiksi voittoihinsa sen jälkeen. Tutkimme asiaa ja havaitsimme, että kasino oli syyttänyt pelaajaa useiden tilien luomisesta. Pelaaja myönsi, että perheenjäsenet ovat saattaneet käyttää samaa laitetta tiliensä luomiseen. Tästä johtuen emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin perusteettomana.
Kuultuani kaikki positiiviset palautteet ja suuret voitot perheeltä ja ystäviltä kehittyvästä online-uhkapelimaailmasta, rekisteröidyin ja tein tilin. Tein talletuksen ja menin pois x kaikki oli hienoa. Sitten onni kolikkopelissä Mayan sun pelintarjoajalle 3oaks 14000×, jos täytät kaikki kolikkopaikat, voitat Grand Jackpotin x14000, jonka sain 1,20 NZD panoksella, joka oli 14000x päivä, jolloin minut lukittiin. oli 17.05.2023 ja päivä, jolloin voitin $14000NZD oli
16.05.2023 ja olen ollut siitä lähtien lukittuina Mr Bet casino-tililtäni, koska minulla ei ollut tuolloin koulutusta miten edetä kiistaprosessissa, auttakaa kiitos tiimiä.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Kysymys: Tarkka aika ja päivämäärä, jolloin voitit $14 000 NZD Mayan Sun -kolikkopelissä? Vastaus: 16.5.2023 13.00 TAI 14.00 NZT.
Kaikki kuvakaappaukset tai tietueet, jotka osoittavat voittosi ja tilisi saldon ennen kuin sinut suljettiin. Vastaus: Kyllä, käyn valokuva-albumini läpi ja löydän ja lataan mahdollisimman pian.
Kaikki Mr Bet Casinolta tulleet sähköpostit tai viestit, jotka koskevat tiliäsi lockout.yes, ovat tarjonneet sinulle kuvakaappauksen yllä.
Yksityiskohdat kaikista yrityksistäsi ottaa yhteyttä Mr Bet Casinon tukitiimiin ja heidän mahdollisista vastauksistaan.
Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Vastaus: Kyllä, lähetän sen sähköpostitse heti, kun löydän sen puhelimeni galleriasta, koska minulla on tuhansia kuvia, joita selata ja etsiä
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Huomaan, että sinua syytettiin useiden tilien luomisesta.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Kyllä, ainoa asia mitä voin ajatella on, että perhe on käyttänyt kannettavaa tietokonettani tilinsä luomiseen ja voitot on voitettu ilman bonusta ja tiliä ei vahvistettu ennen voittoja
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
Se on erittäin tärkeä tieto. Jos perheenjäsenesi ovat käyttäneet samaa laitetta kasinotilinsä luomiseen, emme voi auttaa sinua. Ymmärrä, että yritämme auttaa pelaajia, jotka pelaavat samasta taloudesta omilla laitteillaan, mutta jos käytössä on vain yksi PC, on erittäin vaikea erottaa, kuka käyttää mitäkin tiliä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
