Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi, vastauksesta.
Tehdään yhteenveto tilanteesta. Ana loi tilin kasinolle kesäkuussa 2019. Tietojemme mukaan hän ei lunastanut mitään bonuksia tälle tilille, joten oletamme, että jos tililtä nostettiin voittoja, ne kerättiin oikealla/talletusmaksulla. varoja.
Marraskuussa 2020, 17 kuukautta tilin luomisen jälkeen, hän loi uuden. Toista tiliä luodessaan Ana käytti toista sähköpostiosoitetta ja vaihtoi kaksinumeroisia paikkoja puhelinnumerossaan, mutta emme näe siinä mitään pahaa. Koska Ana ei ollut lunastanut yhtään bonuksia ensimmäiseltä tililtä, teknisesti ainoa etu, jonka hän olisi voinut saada luomalla toinen tili, oli toinen mahdollisuus lunastaa tervetulotarjous. Tästä syystä kysymys siitä, onnistuiko hän voittamaan bonuksesta ja jos onnistui, kertyivätkö kiistanalaiset voitot bonuksen voittojen avulla.
Jos kiistanalaiset voitot eivät liity millään tavalla tervetuliaisbonukseen, uskomme, että ne ovat laillisia ja ne tulisi maksaa, koska siinä tapauksessa Ana ei saisi mitään etua. Hän loi toisen tilin luultavasti yksinkertaisesti siitä, ettei hän ollut tietoinen käyttöehdoista ja/tai unohti vanhan tilin. Uskomme, että tällaisia tapauksia tulee harkita yksilöllisesti ja sääntöjä, jotka kieltävät pelaajia luomasta useita tilejä, tulisi käyttää viisaasti - vain tapauksissa, joissa pelaaja todella sai epäreilun edun (useiden tilien luomisen ansiosta).
Hypoteettisesti ottaen, jos Ana olisi lunastanut bonukset molemmilta tileiltä, ei olisi ollut epäilystäkään siitä, saiko hän etua vai ei, joten olisimme päättäneet kasinon hyväksi. Koska näin ei ole, yksinkertaisesti sanottuna, uskomme, että oikea tapa tarkastella Anan tapausta on ikään kuin hän ei olisi koskaan luonut ensimmäistä tiliä.
Thank you, Mr Bet Casino team, for the reply.
Let’s summarize the situation. Ana created an account in the casino in June 2019. As far as we’re aware, she did not claim any bonuses on that account, therefore, we assume that if any winnings were withdrawn from the account, they were accumulated using real/deposited funds.
In November 2020, 17 months after creating the account, she created another one. When creating the second account, Ana used a different e-mail address and changed places of two digits in her phone number, however, we see no ill intentions there. Since Ana had not claimed any bonuses from the first account, technically, the only advantage she could have gained by creating a second account is a second opportunity to claim the welcome offer. Hence the question of whether she managed to win from the bonus and if so, whether the disputed winnings were accumulated with the help of the winnings from the bonus.
If the disputed winnings are in no way connected to the welcome bonus, we believe they are legitimate and should be paid out as in that case Ana would not gain any advantage. Her creating another account was probably a simple case of unawareness of the Terms and Conditions and/or forgetting about an old account. We believe that cases like this should be considered individually and rules forbidding players to create multiple accounts should be used wisely - only in cases where the player did actually gain an unfair advantage (thanks to creating multiple accounts).
Hypothetically speaking, if Ana had claimed the bonuses from both accounts, there would have been no question as to whether she did or did not gain an advantage, therefore, we would have ruled in favor of the casino. Since this is not the case, to put it simply, we believe the correct way to look at Ana’s case is as if she had never created the first account.
Automaattinen käännös:
