Pelaaja väittää, että kasino ei maksanut voittojaan.
Hei Jouni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Haluaisin todella auttaa sinua, mutta tarvitsen lisätietoja, joten annan kysyä muutaman kysymyksen. Yrititkö kommunikoida tästä asiasta kasinolle? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen laittanut rahat kotiutettavaksi 2 viikkoa sitten, rahoja ei makseta. Vaaditaan aina vain uusia dokumentteja, vaikka rahan voisi vain siirtää tililleni. Kasino tekee tätä kaikille ja näin saa monen kyllästymään. Talletettaessa rahat siirtyy kasinon tilille , mutta pelitiliä ei saa avatuksi, näinkin moni kyllästyy ja kasino varastaa rahat. Olen kuvannut tiliotteeni ja ajokorttini ja luvannut antaa tilini salasanat ja tunnusluvut. Rahoja siltä huijarilta ei näy saavan. On ensimmäinen ja viimeinen kotiutus -yritys kyseiseltä huijarilta. Olen löytänyt kasinon (IGame), jonka kanssa rahansiirto toimii loistavasti molempiin suuntiin, ilman "dokumenttien " lähetystä. Olen ollut kyseiseen huijariin n. 20 kertaa yhteydessä. Olen lukenut maailmanlaajuisesti muiden tuhansien huijattujen kokemuksia ja tehnyt tähän mennessä rikosilmoituksen Suomen poliisille. Seuraavaksi teen rikosilmoituksen Maltan poliisille.
Hei Jouni,
Näyttää siltä, että Mr. Green Casinolla on tiukempi todennusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Suosittelen selvittämään, onko kasinolla muita tarvittavia asiakirjoja, ja toimittamaan ne. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista uudelleen. Asiakirjatodisteiden kerääminen ja käsittely voi viedä muutaman arkipäivän, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä.
Älä epäröi ilmoittaa minulle, jos ongelmasi on uusia tietoja.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Jouni,
Otin yhteyttä kasinoon ongelmasi suhteen. Kerron teille heti, kun minulla on lisätietoja.
Jos kasino tarjoaa sinulle uuden lausunnon onnistuneesta vahvistuksesta, älä epäröi kirjoittaa minulle sähköpostia osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei. Nyt rahat on siirretty kotiutuksesta pelitililleni ja olen lähettänyt uudelleen taas dokumentit, mutta en saa enää siirrettyä rahojani kotiutukseen
Rakas Jouni,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Parhain terveisin,
Kristina