Intialainen pelaaja oli pyytänyt 30 000 INR:n kotiutusta Mostbet Casinolta 7 kuukautta aiemmin, mutta ei ollut saanut sitä huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin ja toimittaa tarvittavat asiakirjat. Kun pelaaja julkaisi negatiivisen arvostelun Mostbetista Trustpilotissa, kasino julkaisi lopulta hänen voittonsa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja oli vahvistanut peruutuksensa.
Pelaajatunnukseni on 121520**** Mostbet-kasinolla. Olin jättänyt Mostbetin kasinolta kaksi nostopyyntöä 20 000 INR ja 10 000 INR 14.9.2023, mutta siihen päivään mennessä, kun sitä en saanut. Olen ottanut yhteyttä tukitiimiin useita kertoja tähän päivään mennessä ja antanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta silti en saanut summaa eikä tukitiimi ole vastannut. Joka kerta kun otan yhteyttä tukitiimiin, he pyytävät tiliotteen ja muun kuvakaappauksen ja pyytävät odottamaan ratkaisua. Sen jälkeen pankkitililleni ei ole tullut sähköpostia tai maksua tähän päivään mennessä. Mostbet kertoi minulle, että kotiuttaminen onnistui, ja toimitti minulle kaksi nostokuvaa UTR-tiedoilla. Otin yhteyttä molempiin pankkeihini, joista nostoa pyydettiin, mutta toimitettu UTR ei ole molempien pankkien ilmoittama. Pankki voi toimittaa minulle vain tiliotteen, mutta ei kirjettä. Hyvä tiimi, auttakaa minua, koska olen odottanut viimeisten 7 kuukauden ajan saada kotiutukseni Mostbetilta.
Hei sahunarke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi MostBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Mitä he vastasivat, kun lähetit heille pankkitapahtumahistorian?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei tiimi,
Haluan vahvistaa, että en käyttänyt mitään bonusta ja pelaan oikean rahan talletuksella. Viimeksi puhuin tukitiimin kanssa 31. huhtikuuta 2024 ja sitä ennen tammikuu 2024 ja sitä ennen useita kertoja vuonna 2023 lokakuusta 20203 lähtien, jolloin tein nostopyynnön. Joka kerta kun otin yhteyttä tukeen, he kysyivät minulta tiliotteen ja annoin ne joka kerta. Ainoa vastaus, jonka olen saanut tukitiimiltä, on, että "anteeksi noston viivästyminen, olemme välittäneet kyselysi uudelleen talousosastolle ja odotamme nostoa". Sitten minulle ei ole vastattu mitään tähän päivään mennessä. Kun yritän saada tukea, he noudattavat samaa ja antavat saman vastauksen joka kerta. Auta minua tässä. Henkilötunnukseni vahvistetaan vuonna 2023 vain ennen nostoa. Sain useita nostoja myös tarkistuksen jälkeen, mutta näitä kahta suurta nostoa ei ole vielä vastaanotettu.
Kaikki rakkaat,
Kun olen tehnyt Internetissä tutkimusta Mostbet-nosto-ongelmasta, huomasin, että tuhannet ihmiset valittavat Mostbetistä, että he eivät maksa nostosummaa, tarjoaa vain väärennettyjä tapahtumanumeroita. Ole hyvä ja katso liitteenä olevat valitukset
Hei sahunarke,
Älä julkaise mitään eri tapauksista, koska ne eivät liity tähän.
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Ongelmani on ratkaistu, kun olen lähettänyt negatiivisen arvion mostbetista trustpilot-alustalla. Olen vastaanottanut voittosummani kotiutuksen seitsemän kuukauden jälkeen. Kiitos paljon avustasi ja voit lopettaa tämän valituksen.
Rakas Sahunarke,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
