KotiValituksetMostBet Casino - Pelaajalla on vahvistus- ja kotiutusongelmia.

MostBet Casino - Pelaajalla on vahvistus- ja kotiutusongelmia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 000 ₴

MostBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 27.9.2023 | Ratkaistu : 18.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja kamppailee tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino ei salli hänen nostaa varoja tai palauttaa talletustaan. Hän kävi lyhyen Skype-keskustelun kasinotuen kanssa ja vakuutti hänelle, että kaikki oli kunnossa, mutta hän ei saanut seurantasähköpostia. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaajan tilin esto lopulta vapautettiin kaikkien tarvittavien tarkistusten jälkeen, jotka voivat kestää jopa 60 päivää. Pelaaja vahvisti, että hän pääsi sitten tililleen ja pyysi kotiutusta. 2 päivää myöhemmin saimme vahvistuksen siitä, että rahat on nostettu onnistuneesti, joten valitus lopetettiin ratkaistun mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

He eivät vahvista tiliäni. He eivät salli minun nostaa varoja eivätkä palauta talletustani. Olen toimittanut kaiken kuvakaappauksen muodossa. Skype-puhelun osalta keskustelu kesti vain 40 sekuntia. He vakuuttivat minulle, että kaikki oli hyvin ja että minun pitäisi odottaa sähköpostia, minkä jälkeen he poistuivat välittömästi keskustelusta. Minulla ei ollut aikaa edes kysyä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä IG.Mistik,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, he kirjoittavat samaa

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
  • Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
  • Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
  1. 9. syyskuuta 2. Näin se oli: heillä on bonusohjelma
    siellä voitin heidän sisäisen valuuttansa COINin, vaihdoin sen kanta-asiakasohjelmassa, siellä he antoivat minulle 105 UAH bonustilille, voitin vain vedoilla, tässä on vetojen tulos
    Lyön vetoa kaikesta, mikä täytti nostovaatimukset, bonuksen voitettuani minulle hyvitettiin 105 tai 103 UAH päätilille, sen jälkeen voitin kasinolla 2000+ UAH ja tein talletuksen Litecoinissa, koska korttini Ukrainaa ei hyväksytty, kun halusin nostaa varoja, kieltäytyminen tuli ja tili jäädytettiin, ja sen jälkeen he eivät anna minulle voittojani eivätkä halua palauttaa talletusta! jos mitään, siellä on kuvakaappaus vahvistuksesta 3. Pelasin kasinoa ilman bonuksia
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos palaamisesta, IG.Mistik. Jos tulkitsen oikein, osallistuitko yksinomaan urheiluvedonlyöntiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, heillä ei yksinkertaisesti ole tilastoja kasinolla pelatuista peleistä, aloitin urheilusta, ja varojen nostaminen tapahtui kasinolta lähtö-automaateista tai pikemminkin PLAYSON COIN STRIKE -palveluntarjoajan pelistä, siellä voitin 2000 ja voisin älä vetäydy!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, IG.Mistik, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei IG.Mistik,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen ja peruutuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä MostBet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Jos ainoa syy siihen, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä ei käsitellä, on vahvistus, täsmentätkö, missä vaiheessa se on? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

kiitos, olen lähettänyt kaikki asiakirjat, jotka minun käskettiin lähettää, hmm, tästä luettelosta

Hyvää päivää, rakas pelaaja!


Tilisi on jäädytetty.

Sääntöjen kohdan 3.7 mukaan. Vedonvälittäjäyrityksellä on oikeus pyytää tunnistamista varten käyttäjältä henkilöllisyystodistuksia ja soittaa videopuhelu.


Tunnistusmenettelyn suorittamiseksi sinun on lähetettävä seuraavat tiedot vastauksena kirjeellä:


1. Kuva pankkikortista, jolta talletus tehtiin (jos kortteja on useita, riittää kuva yhdestä), sekä selfie tällä kortilla;

2. Passikuvasi kasvosi vieressä (kaikki asiakirjassa olevat tiedot on oltava selvästi näkyvissä, eikä niitä saa peittää);

3. Valokuva passistasi, jossa on kaikki henkilötiedot, toisen valitsemasi henkilökohtaisen asiakirjan vieressä (TIN, RNOKPP, ajokortti, syntymätodistus, ulkomaanpassi, sotilashenkilöllisyystodistus jne.);

4. Skype-kirjautuminen;

5. Pelitilisi tunnus (tunnus näkyy henkilökohtaisen tilin oikeassa yläkulmassa "Henkilökohtainen tili" -painikkeen alla).



Kun olet toimittanut tarvittavat asiakirjat, sinulle osoitetaan Skype-videoneuvottelu tunnistamista varten.


Kaikki tiedot on lähetettävä yhdellä kirjeellä.




Mostbet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä IG.Mistik, kiitos päivityksistä. Voisitko tarkentaa, oletko jo saanut vahvistuksen siitä, että asiakirjasi on vastaanotettu ja onko sinulla jo sovittu aika ja päivämäärä videopuhelulle Skypen kautta kasinon kanssa? Jos ei, ilmoita meille, kun kasinolta tulee uutisia. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, hyvä IG.Mistik ja Casino Guru!


Olemme pahoillamme, että sinulla on negatiivinen kuva palvelustamme. Omalta osaltamme toimimme tiukasti vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Sääntöjemme mukaan varmennus voi kestää 60 päivää ja harvoissa tapauksissa jopa kauemmin (ks. Sääntöjen kohta 2.9). Tilin vahvistus on monivaiheinen prosessi ja vie aikaa. Olemme tarkistaneet tiedot ja ilmoitamme, että tili 121608523 oli vapautettu 16.10.2023. Toivomme, että vastauksemme tyydyttää valituksen.


Ystävällisin terveisin Mostbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

kirjettä ei vielä ole. mutta acc sulanut. Kiitos avusta. Toivon, että valitus saadaan päätökseen pian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

ja nyt sinun on odotettava 72 tuntia, että rahat nostetaan, tämä on sama asia kryptovaluutoissa, ilmoittautuminen kaikkialla melkein välittömästi, vain tässä tapauksessa kaikki ei ole kuten tavallisesti!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää. akku oli sulanut. nosti varat. En mene sinne uudestaan. KIITOS GURU-TIIMISLE avustasi, valitus voidaan sulkea. "ilmoita opeissa, että 60 päivää varmistuksesta"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä IG.Mistik, kiitos kaikista päivityksistä. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi vihdoin, vaikka se veikin vähän aikaa.

Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista