Itävaltalainen pelaaja kohtaa ongelman Moolah-kasinon kanssa, jossa toinen krypton kautta tehty talletus ei tule perille. Hän ei pysty ottamaan yhteyttä tukitiimiin huolimatta useista yrityksistä sähköpostitse ja live-chatin kautta, mikä johtaa turhautumiseen ja luottamuksen puutteeseen kasinoa kohtaan.
Rekisteröidyin Moolahiin ja tein ensimmäisen talletukseni, joka hyvitettiin välittömästi. Noin 40 minuuttia myöhemmin tein toisen talletuksen samalla menetelmällä ja samalla kryptotilillä, mutta tämä talletus ei koskaan saapunut.
Suurin ongelma on nyt, että tukitiimiin ei saada yhteyttä. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse ja live-chatin kautta. Live-chatissa sanottiin aluksi "3 tuntia ennen kuin palaamme." Odotin koko 3 tuntia, mutta se sanoi sitten "3 tunnin sisällä". Pelaajana on turhauttavaa odottaa niin kauan ja sitten nähdä mitään muutosta.
Toistaiseksi en ole vieläkään onnistunut tavoittamaan ketään. Tuntuu, että tätä kasinoa johtaa vain yksi henkilö. Tämä ei herätä paljoa luottamusta.
Hyvä manuelreiner14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
