Norjalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen "rutiinitarkastuksen" vuoksi 23. joulukuuta. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta tammikuun 5. päivään mennessä päivityksiä ei ole saatu ja pelaajan toivottu kotiuttaminen on edelleen hämärässä. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Tilini suljettiin "rutiinitarkastuksen" vuoksi 23. joulukuuta. Lähetin sitten asiakirjat asianomaiselle osastolle, olin chatissa 28. joulukuuta ja kerroin, että sitä tarkastellaan, ei 5. tammikuuta, vieläkään ei ole päivitystä, ja olen varma, että he eivät ole edes alkaneet tutkia tiliäni. Tämä on minulle merkittävä summa, ja haluaisin vain nostaa tämän enkä koskaan enää pelaa sivustollasi...
Hyvä fabtan2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mobilebet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja? - Käytin kasinoa aiemmin, muutama vuosi sitten, avasin sen uudelleen 22. tai 23. joulukuuta ja tili suljettiin "rutiinitarkastuksen" vuoksi 23. joulukuuta.
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta) - Vedonlyönti urheilusta
Saavutitko nykyisen saldosi bonusten avulla? - Bonuksia ei käytetty saldoni keräämiseen.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle? - Henkilöllisyystodistus, osoitteen varmistus ja käytetyn e-lompakon varmistus, joka oli mifinity.
Pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Kiitos vastauksestasi, fabtan2001. Haluan korostaa, että foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tällaiseen ongelmaan, jos keskityt vain urheiluvedonlyöntiin.
Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino todennäköisesti havaitsi toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelaamisen kentästä, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein ja arvioimaan tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Voin kuitenkin suositella muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua. Kerro minulle, jos olet kiinnostunut näiden verkkosivustojen luettelosta, ja kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
