Intialainen pelaaja on yrittänyt nostaa 9 400,20 dollaria Melbetistä. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen toimittamisesta pelaaja on odottanut kolme kuukautta ilman vahvistusta ja kasino sanoo edelleen, että pyyntöä käsitellään. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Pyysin $9400.20 nostoa Melbet-tililtäni ja yhtäkkiä he estivät noston. Sitten he kysyivät vahvistusasiakirjoja. Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Sen jälkeen ei ole vastattu tilini vahvistukseen viimeisten 3 kuukauden aikana. Melbetin sähköpostin kautta kysyin vahvistuksestani, miksi se on edelleen vireillä, he vastasivat vain, että pyyntöäsi käsitellään! Jopa 3 kuukauden kuluttua viesti käsitellään ja tämä vastaus saadaan aina vain Melbetiltä. Yli 50 sähköpostikeskustelua saatiin päätökseen, mutta ei vastausta. 6.4.2023 alkaen melbet-tiimi kertoo aina käsittelystään....... Luulen, että 10 vuoden kuluttua he antavat saman vastauksen käsittelyssä ....
Hyvä manugeorge2022 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
1)Melbet on vastaus jokaiseen sähköpostiini "saat ilmoituksen prosessista". Jopa 3 kuukauden jälkeen he kertovat noin.
2) Vedon vain urheiluvedonlyönnissä.
3) En käyttänyt mitään bonusvetoa.
Kiitos, manugeorge2022, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Saimme pelaajalta vahvistuksen, että hänen tilinsä on vahvistettu ja voitot siirretty onnistuneesti. Vaikka pääongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, merkitsemme tämän valituksen ratkaistuksi pelaajan pyynnöstä.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei
Lopulta 4 kuukauden kuluttua Melbet vahvisti vahvistukseni ja antoi minun nostaa rahani.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, manugeorge2022, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
