Singaporelainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Kasinotiimi pystyi käsittelemään tätä tilannetta paremmin, pelaaja saattoi prosessin loppuun, joten molemmat osapuolet kantoivat osittaista vastuuta, eivätkä jättäneet meille muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä tapaus.
Megapari kieltäytyi sulkemasta tiliäni huolimatta siitä, että olin lähettänyt heille sähköpostia useaan otteeseen ja oli ilmoittanut, että minulla oli uhkapeliongelma.
he kieltäytyivät sulkemasta tiliäni useista pyynnöistä huolimatta ja suostuivat vasta sitten, kun olin uhannut mennä kolmannen osapuolen sivustolle tekemään valituksen.
Olen menettänyt vielä noin 7 LTC:n summan, koska he eivät pystyneet ja kieltäytyivät sulkemasta tiliäni
Paljon kiitoksia, Aloyrzr, vastauksestasi. Voisitko lähettää myös talletus-/kassahistoriasi?
Paljon kiitoksia, Aloyrzr, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Aloyrzr.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Olen onnistunut tavoittamaan kasinotiimin. He tutkivat asiaa, ja heidän pitäisi reagoida pian. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hei rakas Aloyrzr, Petronela ja Jozef.
Tili suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun oli annettu tietoja käyttäjän ongelmista. Valituksen ydin ei ole selvä.
Hyvä MegaPari-kasino,
se ei yksinkertaisesti ole totta.
Olen ilmoittanut useaan otteeseen, että minulla on ongelma uhkapelaamisen kanssa, ja pyytänyt tilini estämistä.
En ole saanut selkeitä ohjeita tilin sulkemisesta, eikä tililleni ole tehty rajoituksia.
tämä johti siihen, että panostin enemmän kuin oli tarpeen huolimatta useista tilin sulkemispyynnöistäni.
siksi haen korvausta 19. marraskuuta tehdyistä talletuksistani 6,8 ltc
Hyvä Megapari Casino -tiimi.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Ole hyvä ja voisitko antaa meille lisätietoja? Ovatko pelaajan lausunnot oikein? Onko hän kertonut sinulle uhkapeliongelmastaan ja pyytänyt tilin sulkemista useaan otteeseen, mutta hänen tilinsä on pysynyt auki?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kaikki rakkaat,
olemme tutkineet tilanteen perusteellisesti.
Kun pelaaja pyysi tilin estoa hänen sähköpostistaan aloy*****@******, hän kävi läpi vaaditun vahvistusprosessin. Tämä on pakollinen toimenpide kaikille pelaajille, ja Sääntöjen ja ehtojen kohdan 3 mukaisesti
asettamalla vetoa verkkosivulla jokainen pelaaja vahvistaa lukeneensa käyttöehtomme ja hyväksyy ne täysin,
mukaan lukien 48 kohta:
Tilisi estetään vasta, kun se on täysin vahvistettu. Huomaa, että itserajoitushakemukseesi tulee liittää kuva henkilöllisyystodistuksestasi/passistasi.
Pelaaja kieltäytyi luovuttamasta henkilötietojaan 20.11.21.
Siitä huolimatta, koska Megapari suhtautuu pelaajien terveyteen todella vakavasti, tämän pelaajan pakollinen varmistusmenettely peruttiin heti "pelaamisongelmansa" mainitsemisen jälkeen (lainaus) 20.11.21, ja hänen tilinsä suljettiin välittömästi poikkeustapauksessa ilman täyttä tiliä. varmistus samalla hetkellä.
Muistathan, että arvostamme asiakkaitamme emmekä koskaan edistä ongelmaa, joten julistamme suosituksia peliriippuvuuden vähentämiseksi, kuten kohdassa 6 (Käyttöehdot, 27. Vastuullinen pelaaminen) mainitaan:
• Älä pidä uhkapelejä pääasiallisena tulonlähteenäsi;
• Aseta rajat käytettävälle ajalle ja rahalle. Älä riko näitä rajoja;
• Älä pelaa, jos:
• olet alkoholin tai muun päihteen vaikutuksen alaisena;
• olet masentunut;
• Pelaa vain sellaisella rahalla, jonka sinulla on varaa hävitä.
• Vältä tappioiden jahtaamista.
Ylläoleva huomioon ottaen pelaaja aloy******@****** ei noudattanut suosituksiamme asettaa ja olla rikkomatta rajoja verkkosivustollamme käytettävälle ajalle ja rahalle. Ja vastuullisen avun eleenä estimme hänen tilinsä välittömästi ilman vaadittua vahvistusta, mikä itse asiassa lyhensi hänen peliaikaansa verkkosivustolla.
Hei siellä.
Jatkan ajastinta 7 päivällä asian jatkotutkinnan vuoksi.
Hei siellä.
Olemme saaneet tapauksen tutkimisen päätökseen. Pidämme casino.gurussa turvallisen ympäristön ongelmapelaajille keskeisenä vastuullisen pelaamisen ehdoissa. Asenteemme on yksinkertainen, jos pelaaja ilmoittaa selkeästi kasinotuelle uhkapeliongelmasta (rekisteröintisähköpostistaan tai tilistään), emme näe mitään oleellista syytä, miksi sitä ei pitäisi estää mahdollisimman pian.
Hyvä Megapari Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voisitko selittää, miksi pelaajien, joilla on peliongelmia, on suoritettava vahvistusprosessi, jotta he voivat sulkea pois tai estää tilinsä?
Hyvä Casinoguru
kiitos avustasi tässä tapauksessa.
Otathan huomioon, että olen myös toimittanut niin paljon tietoja kuin he ovat pyytäneet niin kauan kuin se on kohtuullista. On kuitenkin yksinkertaisesti kohtuutonta, että he vaativat henkilöllisyystodistusta, vaikka sitä ei koskaan vaadittu rekisteröinnin tai talletusten ja nostojen aikana.
Olen esittänyt useita vetoomuksia tilini sulkemiseksi, ja he ovat käyttäneet samaa tekosyytä.
näyttää siltä, että he yrittävät vaikeuttaa käyttäjien tilin sulkemista, vaikka olen korostanut heille uhkapeliongelmaani.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Aloyrzr.
Olen erittäin pahoillani, mutta näyttää siltä, että kasinotiimi on antanut lopullisen lausuntonsa. Vaikka ymmärrämme, miksi kasino pyysi sinulta vahvistusta, emme näe mitään olennaista syytä, miksi sen pitäisi olla pakollinen tilisi estämiseksi. Kun pelaaja ilmaisee peliriippuvuuden, tili on suljettava mahdollisimman pian. Tässä tapauksessa kasino antaa sinulle selvästi mahdollisuuden pelata ja hävitä, vaikka tiesitkin ongelmasi kesäkuusta lähtien.
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR- ja/tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua siinä mielelläni. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Aloyrzr,
kasinotiimi on ottanut meihin yhteyttä saadakseen lisätietoja tästä tapauksesta. Saatujen todisteiden perusteella, että et ole koskaan lopettanut itsesulkuprosessia, kasinotiimi vastasi viesteihisi, ja voit lopettaa prosessin yksinkertaisesti täyttämällä tiedot ja lisäkeskusteluja kauan sitten.
Mainitsin aiemmin, että todentamisen ei pitäisi olla pakollista tilin sulkemisen tai väliaikaisten varotoimien yhteydessä. Se pätee edelleen, mutta ymmärrämme, miksi kasinotiimi pyysi sitä, ja siitä tulee vakiona nykyään. Se on menetelmä, jolla suojausta voidaan parantaa tulevia yrityksiä varten pelata siellä, joten se oli turvallisuutesi vuoksi. Ja kuten koit, vaikka kieltäydyit suorittamasta vahvistusta loppuun, he silti sulkivat tilisi.
Lopuksi kaikki tiedot, voin vahvistaa, että kasinon puolelta tilanne olisi voitu hoitaa paremmin. Jos kuitenkin lopettaisit ainakin yhteydenpidon kasinotiimin kanssa ja yleensä yrittäisit lopettaa itsesulkuprosessin, tilisi suljettaisiin paljon aikaisemmin. Siksi olen arvioinut uudelleen kantamme tähän tapaukseen ja päätän sen "hylättynä".
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
