Tanskalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun useat talletukset veloitettiin kahdesti, yhteensä 367 euroa. Huolimatta todisteiden toimittamisesta kasinolle ja ottamisesta yhteyttä hänen pankkiinsa, kasino jatkoi ratkaisun viivästymistä. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut lisäasiakirjojen pyyntöihin. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei. 31. lokakuuta tein talletuksen monta kertaa, sain rahat kuten piti, mutta kun näin pankkitilini eilen (27 tuntia sitten), näin, että 5 talletuksista otettiin 2 kertaa. Se oli 67,02 euroa, 67,04 euroa, 65,67 euroa, 65,68 euroa ja 101,91 euroa yhteensä 367 euroa (2750 dkk) Olen kertonut heille sen ja lähettänyt niin paljon todisteita tiliotteella ja kuvakaappauksilla. Pankkini sanoi, että jos he eivät korjaa sitä nyt, minun pitäisi estää korttini ja tehdä pankin kautta kaava petoksesta. Olen myös lähettänyt heille tämän tiliotteen, jonka lähetän sinulle nyt, jotta he näkisivät kaiken punaiseksi merkityn, voit nähdä, että se on otettu 2 kertaa. He sanovat vain livechatissa, että odota 12 tuntia, odota 24 tuntia ja jatka, mutta heidän on vain annettava minulle takaisin nyt, koska se varastaa.
Hyvä hougaard1994n,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Onko lisäsummat hyvitetty kasinotilillesi vai onko ne vain vähennetty pankkitililtäsi?
Onko luvattomien tapahtumien ongelma esiintynyt sinulle aiemmin?
Lähetä minulle sähköpostit tai chat-kopiot yhteydenpidostasi kasinon asiakastuen kanssa sähköpostiini osoitteeseen veronika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, olen Lähetä kaikki asiakirjani tästä sähköpostiisi. Toivottavasti voit korjata sen pian. Ei voi olla reilua, että minun on odotettava rahojani, kun he varastavat ne. Ei ole minun ongelmani, että heillä saattaa olla ongelmia talletusten kanssa. Tarvitsen rahani nyt
Kiitos sähköposteistasi. Voisitko lähettää minulle uuden PDF-kopion tiliotteestasi marraskuun 4. päivästä, jolloin kaksoisveloitusongelma ilmeni ensimmäisen kerran, tähän päivään asti? Olisi hyödyllistä, jos asiakirja sisältää yksityiskohtaiset tiedot kunkin maksun vastaanottajista. Näin voimme tutkia asiaa tarkemmin ja tarjota sinulle parasta tukea.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
