Vegas Now Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja, jonka tiedot oli täysin vahvistettu, kohtasi vaikeuksia kotiuttaa voittojaan voitettuaan merkittävän summan. Vaikka hän ei ollut käyttänyt bonuksia ja tallettanut varoja ongelmitta, hän ei ollut saanut kasinolta vastauksia kotiutuksestaan, joka oli ollut vireillä lähes kaksi viikkoa. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin pelaaja vahvisti, että kotiutus oli suoritettu onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli voittanut 80 000 kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta kasino mitätöi hänen voittonsa väittäen, että hän oli voittanut liikaa. Tarkasteltuaan hänen käyttämänsä bonuksen ehdot todettiin, että hänen voittonsa olivat ylittäneet suurimman sallitun 5 000 NZD:n. Näin ollen valitus hylättiin, koska kasino oli esittänyt pätevät perusteet ylimääräisten voittojen takavarikointiin.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli ongelmia CasinoGurun kanssa, jossa tuki ei auttanut, koska hän teki virheellisen 6 euron vedon 5 euron sijaan useiden talletusten ja tappioiden jälkeen. Huolimatta siitä, että hän otti nopeasti yhteyttä tukeen, hän sai epämääräisiä vastauksia ja oli turhautunut reilun pelin käytäntöjen ratkaisun ja ymmärryksen puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun pelaajan bonus vanheni, jolloin hän pääsi käsiksi talletukseensa, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa.