Mystino Casino -arvostelu

Japanilaisen pelaajan tili on jäädytetty sen jälkeen, kun operaattori hylkäsi hänen KYC-vahvistuksensa, koska hänen taustakuvassaan oli vahingossa näkyviä kuvia. Hän uskoo, että jäädytys on perusteeton ja pyytää sekä tilinsä palauttamista että siihen liittyvien varojen asianmukaista käsittelyä.

Japanilainen pelaaja teki valituksen Mystino Casinoa vastaan ​​tilinsä perusteettomasta sulkemisesta ja varojen takavarikoinnista tervetuliaisbonuksen käytön aikana. Kasino väitti pelaajan rikkoneen heidän käyttöehtojaan, mutta ei toimittanut mitään todisteita petoksesta tai salaliitosta normaalista pelitavastaan ​​huolimatta. Hän pyysi läpinäkyvyyttä heidän päätöksensä suhteen ja varojensa palauttamista, jos todisteita ei toimitettaisi. Kasinon kieltäytyminen toimittamasta riittäviä todisteita esti riippumattoman arvioinnin, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon riittämättömien todisteiden vuoksi. Pelaajan voittojen takavarikointia pidettiin tuolloin epäoikeudenmukaisena, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Japanilainen pelaaja oli onnistuneesti tallettanut bonusrahoja ja nostanut ne 7 000 dollariin asti. Hakemuksen jälkeen 6. joulukuuta hän sai kuitenkin peruutusilmoituksen 31. joulukuuta. Hänen tilinsä lukittiin, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyyden varmennuksen, ja hän pyysi apua varojensa käyttämiseen. Kasino oli antanut rajoitetusti tietoa väitetyistä rikkomuksista, mutta ei toimittanut riittäviä todisteita riippumatonta arviointia varten. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu riittävästi todisteita, mikä viittasi siihen, että hänen voittojensa takavarikointi oli tuolloin perusteeton. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa asiaankuuluvaan peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Japanilainen pelaaja oli voittanut ja hakenut kotiutusta, mutta sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu tarkistusprosessin aikana. Hän pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi. Kasino selitti, että tilin sulkeminen ja takavarikointi olivat edellisen operaattorin tekemiä toimia ennen kuin nykyinen operaattori hankki tuotemerkin, ja siksi pelaaja kiisti vastuunsa. Pelaaja vaati, että nykyisen operaattorin tulisi ottaa vastuu aiemmista ongelmista, koska he jatkoivat toimintaansa saman tuotemerkin alla. Väitimme, että nykyinen operaattori oli vastuussa tutkinnasta ja edellisen johdon tavoittamisesta valituksen ratkaisemiseksi. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja edellisen operaattorin yhteystietojen antamatta jättämisen vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Japanilainen pelaaja löysi tilinsä suljetuksi ilman selityksiä pelatessaan normaalisti, huolimatta kasinon ehdoista, joiden mukaan sulkemiseen ei annettu syitä. Hän piti tätä epäreiluna ja aikoi lähettää lomakkeen. Valitustiimi selitti, että he eivät voineet rangaista kasinoa tilien sulkemisesta ilman varojen takavarikointia eivätkä voineet tutkia sulkemisen syitä. Tästä syystä valitus päätettiin, koska jatkotoimiin ei voitu ryhtyä.

Japanin tilin pelaaja suljettiin ja hänen saldonsa takavarikoitiin miehensä profiiliin rekisteröitymisestä johtuvien henkilöllisyyden todentamisongelmien vuoksi. Hän oli toimittanut henkilöllisyystodistukset, mutta nimen ero johti petoksen luokitteluun. Valitustiimi totesi, että kasino toimi oikeutensa mukaisesti takavarikoida voitot ja sulkea tilin tilin omistajuutta ja henkilöllisyyden todentamista koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli pelannut pelejä Mystino Casinolla käyttämällä talletusbonusta ja voittanut. Kotiutuspyynnön jälkeen pelaajalta pyydettiin henkilöllisyystodistusta, ja vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Valitustiimi havaitsi tutkiessaan, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä ja väärinkäyttäen bonusjärjestelmää. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin. Mystino Casino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt tutkintaa kolikkopelien takavarikoiduista voitoista talletusbonuksella. Pelaaja ilmoitti, että takavarikointi tapahtui, kun hän oli tarkistamassa tiliään. Kasino oli perustellut tekojaan vetoamalla rikkomukseen heidän käyttöehtoissaan. Olimme pyytäneet kasinolta lisätietoja, ja he olivat toimittaneet todisteita bonusten väärinkäytöstä, jotka havaittiin useilla tileillä, jotka liittyivät samojen bonusten lunastamiseen, samankaltaisten maksutapojen käyttämiseen ja samanlaiseen peliin. Näiden havaintojen seurauksena pelaajan valitus hylättiin.

Japanilainen pelaaja oli kokenut voittojen takavarikoinnin pelatessaan alkuperäisellä talletustarjouksella Mystino Casinolla; hän etsi selitystä. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme havainneet, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja ja bonusehtoja useiden peräkkäin luotujen tilien havaitseman bonusten väärinkäytön vuoksi. Nämä tilit oli linkitetty lunastamalla samoja bonuksia, käyttämällä samanlaisia maksutapoja ja osallistumalla samanlaiseen peliin. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen perusteettomana. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 500 dollaria Mystino Casinolle ja voitti 7393 dollaria. Tilin tarkistuksen jälkeen kasino kuitenkin takavarikoi voitot mielivaltaisesti ja sulki tilin ilman selkeää ilmoitusta syystä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet tarpeeksi tietoa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Koska pelaaja ei vastannut, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.