Mystino Casino -arvostelu

Japanin tilin pelaaja suljettiin ja hänen saldonsa takavarikoitiin miehensä profiiliin rekisteröitymisestä johtuvien henkilöllisyyden todentamisongelmien vuoksi. Hän oli toimittanut henkilöllisyystodistukset, mutta nimen ero johti petoksen luokitteluun. Valitustiimi totesi, että kasino toimi oikeutensa mukaisesti takavarikoida voitot ja sulkea tilin tilin omistajuutta ja henkilöllisyyden todentamista koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli pelannut pelejä Mystino Casinolla käyttämällä talletusbonusta ja voittanut. Kotiutuspyynnön jälkeen pelaajalta pyydettiin henkilöllisyystodistusta, ja vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, voitot takavarikoitiin ilman selitystä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Valitustiimi havaitsi tutkiessaan, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä ja väärinkäyttäen bonusjärjestelmää. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin. Mystino Casino oli kuitenkin suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt tutkintaa kolikkopelien takavarikoiduista voitoista talletusbonuksella. Pelaaja ilmoitti, että takavarikointi tapahtui, kun hän oli tarkistamassa tiliään. Kasino oli perustellut tekojaan vetoamalla rikkomukseen heidän käyttöehtoissaan. Olimme pyytäneet kasinolta lisätietoja, ja he olivat toimittaneet todisteita bonusten väärinkäytöstä, jotka havaittiin useilla tileillä, jotka liittyivät samojen bonusten lunastamiseen, samankaltaisten maksutapojen käyttämiseen ja samanlaiseen peliin. Näiden havaintojen seurauksena pelaajan valitus hylättiin.

Japanilainen pelaaja oli kokenut voittojen takavarikoinnin pelatessaan alkuperäisellä talletustarjouksella Mystino Casinolla; hän etsi selitystä. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen olimme havainneet, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja ja bonusehtoja useiden peräkkäin luotujen tilien havaitseman bonusten väärinkäytön vuoksi. Nämä tilit oli linkitetty lunastamalla samoja bonuksia, käyttämällä samanlaisia maksutapoja ja osallistumalla samanlaiseen peliin. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen perusteettomana. Kasino oli suostunut palauttamaan pelaajan alkuperäisen talletuksen.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 500 dollaria Mystino Casinolle ja voitti 7393 dollaria. Tilin tarkistuksen jälkeen kasino kuitenkin takavarikoi voitot mielivaltaisesti ja sulki tilin ilman selkeää ilmoitusta syystä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet tarpeeksi tietoa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Koska pelaaja ei vastannut, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän oli voittanut kolikkopelin ja yritti kotiuttaa voittonsa. Huolimatta pyydetyn KYC:n toimittamisesta, hänen käteisvaransa takavarikoitiin ja hänen tilinsä suljettiin. Pelaaja ei ollut onnistunut vahvistamaan tiliään, mikä johti sen sulkemiseen. Kasino ei ollut antanut mitään selitystä toiminnalleen. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.