Pelaaja ei voi nostaa saldoaan jatkuvan tarkastuksen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, 29. huhtikuuta tein 300 000 CLP:n talletuksen Ripley-pankin luottokortilla, olen voittanut urheiluvedonlyönnissä ja ruletissa. Olen yrittänyt tehdä useita nostoja, mutta nämä hyväksytään ensin, muutaman minuutin kuluttua ne hylätään, olen ottanut yhteyttä online-chatiin ja he kertovat minulle, että he antavat ratkaisun 24 tunnin sisällä, 4 päivää on kulunut eikä mitään. Tällä hetkellä minun on tiedettävä, onko tilini vahvistettu, lähetin kasinolle kuvan henkilökortistani ja minulle kerrottiin, että jos he tarvitsevat lisää asiakirjoja, he pyytävät sitä minulta.
Liitteenä kuvakaappauksia
Toivon, että voit auttaa minua, kiitos paljon.
Hello, on April 29 I made a deposit of 300,000 CLP through the Ripley bank credit card, I have won in sports betting and roulette. I have tried to make several withdrawals, but these are approved first, after a few minutes they are rejected, I have contacted the online chat and they tell me that they will give a solution in 24 hours, 4 days have passed and nothing at the moment, I need To know if my account is verified, I sent a photo of my identity card to the casino and they told me that if they need more documentation they will ask me for it.
Attached screenshots
I hope you can help me, thank you very much.
Hola, el 29 de abril he efectuado un depósito de 300.000 CLP a través de la tarjeta de crédito de banco Ripley, he ganado en apuestas deportivas y ruleta. He intentado hacer varios retiros, pero estos si buen primero salen aprobados al cabo de unos minutos son rechazados, me he comunicado con el chat online y me dicen que en 24 horas darán solución, ya han pasado 4 días y nada por el momento, necesito saber si mi cuenta está verificada, envie foto de mi cédula de identidad al casino y me señalaron que si necesitan más documentación me la pedirán.
Adjunto capturas de pantalla
Espero puedan ayudarme, muchas gracias.
Hei jparavenacanas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Megapri Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello jparavenacanas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapri Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, kiitos nopeasta vastauksestasi.
Varmistus on ollut käynnissä 1. toukokuuta lähtien, tästä huolimatta se alkoi, koska pyysin sitä, Mega Pari -sivustolla ei ole tilin vahvistusotsikkoa, he kertoivat minulle, että he ilmoittavat, jos he tarvitsevat lisää asiakirjoja. Kun olen keskustellut chatissa, jos nostojen hylkääminen johtuu asiakirjojen lähettämättä jättämisestä, minulle on sanottu ei.
He eivät ole antaneet minulle tietoja hyväksytyistä asiakirjoista, olen lähettänyt vain kopion henkilökortistani
Puhuin kasinon kanssa eilen online-chatin kautta, koska he hylkäsivät uuden noston. Minuun osallistunut agentti huomautti, että heidän talousosastollaan kyseessä oli ongelmallinen nosto.
hyvin kiitollinen
Hi Nick, thank you for your prompt response.
Verification has been in progress since May 1, notwithstanding this, it began because I requested it, on the Mega Pari website there is no account verification heading, they told me that they would let me know if they needed more documents. When I have consulted in the chat if the rejection of the withdrawals is due to failure to send documents, they have told me no.
They have not given me information about the approved documents, I have only sent a copy of my identity card
I spoke with the casino yesterday via online chat since they rejected a new withdrawal, the agent who attended me pointed out that it was in case in their finance department, that it was a problematic withdrawal.
very thankful
Hola Nick, agradezco tu pronta respuesta
la verificación esta en curso desde el 1 de mayo, sin perjuicio de ello, se inició porque yo la solicite, en el sitio web de mega pari no existe un acapite de verificación de cuenta, me señalaron que me avisarían si necesitaban mas documentos. Cuando he consultado en el chat si el rechazo de los retiros es por falta de envío de documentos me han dicho que no.
No me han dado información sobre los documentos aprobados, solo he enviado copia de mi cédula de identidad
Hable ayer con el casino por el chat online ya que rechazaron un nuevo retiro, el agente que me atendió señalo que estaba en caso en su departamento de finanzas, que era un retiro problemático.
muy agradecido
Hei jparavenacanas,
Kuten yllä mainittiin, vahvistus voi kestää jopa 14 päivää, joten jos on ollut virheellisiä asiakirjoja, muista lähettää oikeat asiakirjat mahdollisimman pian prosessin loppuunsaattamiseksi ja sitten voit nostaa saldosi ilman ongelmia. .
Kerro meille viikon sisällä, jos päivityksiä on tullut.
Hello jparavenacanas,
As mentioned above, the verification may take up to 14 days so if there's been some incorrect documents, be sure to send the correct ones as soon as possible in order to finish the process and then you will be able to withdraw your balance without any problem.
Let us know within a week if there's been an update.
Hyvä jparavenacanas ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että kiinnitit tämän ongelman tietoomme. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi asiaa tutkiessamme. Ymmärrämme, että tällaiset ongelmat voivat olla turhauttavia, ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan ne mahdollisimman nopeasti.
Haluamme ilmoittaa, että ongelma on ratkaistu ja käyttäjä onnistui nostamaan varansa ja pelaaja jatkaa pelaamista. Olemme myös ryhtyneet toimiin parantaaksemme käyttökokemusta tämän tilanteen perusteella.
Haluamme ilmoittaa, että katsomme asian käsittelyn päättyneeksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen support@megapari.com tai customer.claims@megapari.com , jos sinulla on muita huolenaiheita tai kysymyksiä.
Dear jparavenacanas and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this issue to our attention. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience as we investigated the matter. We understand that issues like these can be frustrating, and we're committed to resolving them as quickly as possible.
We'd like to inform you that the problem has been resolved, and the user was able to successfully withdraw their funds, and the player continues to play. We have also taken steps to improve the user experience based on this situation.
We would like to inform you that we consider the case to be closed. Please don't hesitate to contact us at support@megapari.com or customer.claims@megapari.com if you have any further concerns or questions.
Dear jparavenacanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.