Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Naiset ja herrat.
Maksuni suoritettiin 28. lokakuuta ja myös tilini vahvistettiin. Kysyin useaan otteeseen chatissa. Minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, minkä tein. Mutta nyt 7-21 päivää on kulunut eikä mitään tapahdu. Sähköposteihin ei reagoida, eikä chatissa myöskään kerrota enempää yksityiskohtia.
Hyvä Cfbounty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Patronela,
maksuni odottaa edelleen. En kuitenkaan ole rikkonut ohjeita enkä saa siitä mitään tietoa. Tuki kertoo minulle, että se käsitellään pian ja se on ollut kuukauden ajan.
Paljon kiitoksia, Cfbounty, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cfbounty,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa voinko auttaa.
Haluamme kutsua Maximal Wins Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Adam,
paljon kiitoksia avustasi. Toivottavasti asia selviää. 😁
Haluaisimme pyytää Maximal Wins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Cfbounty,
Tavanomainen menettelymme on yrittää ottaa yhteyttä kasinoon kahdesti ja antaa heille 7 päivää aikaa vastata joka kerta. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon.
Hyvä Cfbounty,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam