KotiValituksetLuxury Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutettiin useiden tilien syytösten vuoksi.

Luxury Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutettiin useiden tilien syytösten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: NZ$4 000

Luxury Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 18.12.2022 | Tapaus suljettu : 4.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Viranomainen: kasino oli oikeassa

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta se oli hylätty useiden tilien syytösten vuoksi. Kasino oli väittänyt, että siellä oli kaksi muuta tiliä, jotka käyttivät samaa sähköpostiosoitetta, mutta joiden nimitiedot olivat hieman erilaiset. Kasino oli myös ilmoittanut, että nostoa ei ollut vapautettu, kuten pelaaja väitti, ja syytti sekaannuksesta harjoittelijaa, joka oli ymmärtänyt nostotilan väärin. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Kasino oli ehdottanut pelaajaa tekemään valituksen riidanratkaisupalvelulle eCOGRAlle. Pelaaja oli tehnyt niin, mutta ei ollut saanut vastausta pitkään aikaan. Lopulta kasino päivitti, että eCOGRA oli päättänyt kasinon eduksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä tulokseen, mutta ei toimittanut muita todisteita väitteidensä tueksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin 5000 dollaria perjantaina 9. joulukuuta, pyysin kotiutusta, mikä oli hienoa, lähetin kaiken sisään. Puhuin verkkotiimille ja he sanoivat, että minun piti odottaa vähintään 48 tuntia, minkä jälkeen varat vapautuivat torstaina 15.12.22 ja sitten vahvistin, että se oli matkalla tililleni. 10 tuntia myöhemmin ei vieläkään mitään, sitten lähetin tiimille uudelleen sähköpostia ja minulle kerrottiin, että minun piti lähettää lisää vahvistusasiakirjoja, joista kiistin heidän kanssaan. Sanoin, että "miksi se on sinä päivänä, jolloin rahani oletetaan vapautuvan" ja pyydät sitten lisää asiakirjoja. Olen sitten lähettänyt lisää vahvistusta, jota he pyysivät nyt, nyt en ole kuullut heistä ollenkaan. Olen lähettänyt viestejä verkkotiimille, eivätkä he voi auttaa minua, ja sanoivat, että minun täytyy vain odottaa, että nämä kaverit palaavat. Minulla ei ole koskaan ennen ollut tällaisia ongelmia! Ja he eivät edes vastaa sähköposteihini

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voi kyllä, ymmärrän mitä tarkoitat, mutta asia on se, että minulle kerrottiin 2 kertaa, että rahani vapautettiin ja niiden pitäisi olla jo tililläni, ei ei ollenkaan. Minulle myös kerrottiin, että se on pidossa 🤦🏻‍♀️

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, en ole saanut nostoani, minulle kerrottiin, että se takavarikoitiin, koska olen käyttänyt tiliäni useita kertoja, mikä on väärin. Koska se oli ensimmäinen kerta, kun lähetin vahvistukseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Sauloreis9510. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


joten minulla ei ole nauhureiden keskusteluja, koska ne olivat kaikki verkossa, kukaan ei ole koskaan pelannut luksusta vain minä. Vain vanhat ihmiset jäävät luokseni lol.


voittoni julkaistiin jo ennen keskustelua online-tiimin kanssa, mutta johtoryhmä lähetti minulle sähköpostitse lisää vahvistusta, minkä tein.


sitten heille kerrottiin, että rahani vapautettiin viimeiseen päivään asti, jolloin minulle kerrottiin, että ne takavarikoitiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletko varma, että sinulla ei ole aiemmin ollut aktiivisia tilejä? Takavarikoiko kasino bonuksella kertyneet voitot tai oikean rahasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, se on oikein, minulla ei ollut muita aktiivisia tilejä, jotka käyttäisivät nimeäni tai sähköpostiosoitetta, jos käytin sähköpostiani, en voisi käyttää sitä uudelleen. Olen käyttänyt vain tätä yhtä sähköpostia niin monta vuotta. Ja takavarikoidut rahat olivat todellisia rahojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, m68scj8vkn, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, jäät odottamaan hänen viestiään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei m68scj8vkn,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Luxury Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, kiitos siitä on paljon apua. He olivat jo selittäneet puolensa, mutta minun piti heidän ymmärtää, että lähetin kaiken tarvittavan, ja sitten heidän työntekijöidensä kertoivat, että rahat vapautettiin, ja sitten vapautuspäivänä minulle kerrottiin, että en saanut sitä useiden syiden takia. tilit, mikä on väärin, koska en ole koskaan ennen käyttänyt luksusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä


Voin vahvistaa, että on olemassa 2 muuta Luxury Casino -tiliä, jotka käyttävät samaa sähköpostiosoitetta hieman erilaisilla nimitiedoilla (joista toinen on lunastettu samana päivänä kuin tässä valituksessa oleva tili), sekä muita tilejä, jotka käyttävät eri sähköpostiosoitetta. osoite (ja useita tilejä muilla kasinobrändeillämme myös samoilla tiedoilla). Tässä tapauksessa pelaaja on jättänyt valituksen ulkopuolelle muitakin yksityiskohtia, joita minulla ei ole lupaa julkaista täällä.


Tarkasteltaessa chat-kirjeenvaihtoa todettiin, että ainoa kerta, kun todellinen henkilö kertoi, että nosto on vapautettu hänelle, oli harjoittelija, joka ei vielä ollut varma siitä, miten nostojen tila voidaan lukea tileistä, ja erehtyi. Pelaaja ahdisteli chat-tukea monta kertaa päivässä kysyen eri ihmisiltä saman kysymyksen, jotka kaikki kertoivat hänelle saman asian: riskinhallinnan on vastattava, koska heillä ei ole lisätietoja nostosta. Hänelle kerrottiin tämä sekä ennen harjoittelijan yllä olevan keskustelun että sen jälkeen.


Syy siihen, että tämä kesti niin kauan, johtui suurista nostoista ja riskinhallintakyselyistä. Riskienhallintatiimimme ei työskentele viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.


Jos pelaaja ei ole tyytyväinen kasinon päätökseen, hän voi vapaasti ottaa yhteyttä ADR:ään: eCogra.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,

Olen hyvin ymmärtäväinen tämän asian suhteen. Mutta jälleen kerran olet väärässä, ainakin 4-5 eri henkilöä kertoi minulle saman asian. Voin kertoa sinulle nimet jos haluat ja nämä ihmiset ovat samoja, joille olen laittanut viestiä vuosi sitten, joten ovatko he vielä harjoituksissa. Kun hain nostoa, miksi minulle ei silloin kerrottu, että sähköpostiani on käytetty useammin kuin kerran? Ja miksi käyttäisin toista nimeä toisella tilillä, jos minulla on vain yksi tunnus. Minusta oli vain erittäin epäilyttävää, että nosto kesti melkein 2 viikkoa ja viimeisenä nostopäivänä, joka oli 15-12-2022, minulle kerrottiin, että se takavarikoitiin. Pohdin ja pohdiskelin niin monella tasolla ymmärtääkseni miksi vetäytymiseni evättiin, mutta en ole koskaan saanut suoraa vastausta


Ensimmäinen - Tiedän monia paikkoja, että jos käytät useampaa kuin yhtä sähköpostiosoitetta tai numeroa tai mitä tahansa, se hylätään, koska sitä on käytetty ennen


2. - Minulle kerrottiin 11.-15. joulukuuta, että rahaa oli nostoprosessissa, ja sitten taas se vapautettiin. Minulle kerrottiin: "Rahasi on vapautettu 14.12.22 ja sitten uudelleen 15.12.22


3. Lähetin monia sähköposteja, joissa selitin, miksi minulle ei kerrottu silloin, että olen luonut useamman kuin yhden tilin? Minulta kysyttiin vain

kuka on laloifi

  • voitko lähettää kuvakaappauksen tilistäsi

jonka tein kaiken tämän.


4. - Olen vetäytynyt täältä aiemmin, miksi se on ongelma nyt?


5. - Yritin vain selittää ja kysyä, miksi rahani takavarikoitiin, mutta minulle kerrottiin, että ahdistelin teitä, mikä on väärin. Minulla on kaikki sähköpostit teiltä.


Halusin vain saada ne 5000 dollaria, jonka voitin, ja sitten olisin jättänyt sen, mutta te saatte minut taistelemaan sen puolesta ja käymään läpi tämän kaiken vain saadakseni nämä negatiiviset joka kulmasta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ja jälleen, kuten mainitsit vastauksessasi "pelaaja ahdisteli MONIA chatin jäseniä KYSYTTÄEN SAMAA KYSYMYKSIÄ", mutta sanoit vain, että lähetin viestin YHDELLÄ henkilölle, joka oli harjoittelija. Joten ei, sain saman vastauksen samoihin kysymyksiini useilta chatin jäseniltä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Luxury Casino -tiimille vastauksestasi. Voisitteko lähettää todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter


Mitä tulee tilin luomisen epäonnistumiseen samalla sähköpostiosoitteella - näin voi olla muuallakin, mutta mikään järjestelmä ei ole vikaturvallinen. Tässä tapauksessa järjestelmä salli useamman kuin yhden tilin luomisen samalla sähköpostiosoitteella.


Kuten aina, emme lähetä taustakuvia kolmansille osapuolille. Jos pelaaja kuitenkin tekee valituksen ADR:n kanssa, olemme hänen päätöksensä sitovia ja meidän on toimitettava hänelle todisteet. Suosittelen, että pelaaja luo valituksen sinne, jotta voimme ratkaista tämän kiistan tuhlaamatta kenenkään muun aikaa enempää.


Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, älkäämme tuhlaako enää aikaa. Lähetä minulle vain rahat, jotka olin velkaa, niin tämä kaikki tehdään. Tiedät, että se on stressaavaa. Lähetin viestiä joka päivä varmistaakseni, että tiesin mitä oli tapahtumassa, koska se oli niin suuri summa, että olin aivan järkyttynyt siitä, joten olisin tietysti lähettänyt viestin ja viestiä. Mutta tällä hetkellä palautan kaikkia poistettuja kuviani, joissa minulle kerrottiin useaan otteeseen, että rahat on vapautettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos uskot olevasi oikeassa, tee valitus eCogralle. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Eikö tämä ole toinen sivusto, joka voi auttaa. En todellakaan halua jatkaa selittämistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä m68scj8vkn,

Voisitko vahvistaa, pitääkö kasinon lausunto, että avasit kaksi tiliä ja sait bonuksia molemmilla, oikea?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Väärin, minulla on ollut vain yksi tili ja otin bonuksen yhtenä päivänä. En ole tehnyt muita tilejä ja haluaisin nähdä todisteet siitä. Kuten mainittiin, luksus sanoi, että käytin samoja sähköposteja, mutta hieman eri nimillä tarkoitan, että minulla on vain yksi nimi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

hei, tein valituksen


kuinka kauan ennen kuin se noudetaan, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

eCogran ehtojen mukaan saat ensimmäisen vastauksen 3 viikon kuluessa.

Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Toinen odotus? Pato.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.


Hyvä m68scj8vkn,

Valituksen tilaksi muutetaan "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Kerro minulle, kun saat lausunnon eCOGRAlta (peter.m@casino.guru), niin päivitämme valituksen sen mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä m68scj8vkn,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.

Jos lupaviranomainen tai ADR on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.m@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.

Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


vaiva ratkesi, kun lähetin sähköpostin pääkonttoriin, jolle minulle kerrottiin, ja lähetin kaikki asiakirjat, eikä sieltäkään lajiteltu mitään. Ei vastausta ei tutkimusta ei mitään niin ei sitä ei ole lajiteltu eikä rahojani ole koskaan annettu minulle 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Teitkö valituksen ecogralle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, lähetin heille sähköpostia 1. tammikuuta

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Joten ecogra päätti kasinon eduksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ole koskaan saanut vastausta, joten voin lähettää sinulle sähköpostini, jos haluat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kukaan ei koskaan palannut luokseni, sain vain kierroksen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetä kirjeenvaihto Peterin yllä olevaan sähköpostiin. Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt sen eteenpäin kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Luxury Casino -tiimi,

m68scj8vkn välitti lähettämänsä sähköpostin edelleen seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: complaints@ecogra.org. Onko se kelvollinen sähköpostiosoite? Pelaajat yleensä täyttävät lomakkeen eCOGRA:n verkkosivuilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajan tulee lähettää valitus täällä: https://ecogra.org/contact-us/


Viereisen lomakkeen avulla

eCOGRA-lomakkeet

eCOGRA-kiistalomake

file


Kiitos.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Luxury Casino -tiimille vastauksestasi.

Hyvä m68scj8vkn,

Suosittelen, että lähetät valituksen eCOGRA:n verkkosivustolle (https://ecogra.org/contact-us/) ja käytät yllä olevaa lomaketta, koska en ole varma, onko käyttämäsi sähköpostiosoite oikea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki tehty kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei m68scj8vkn,

Voisitko ystävällisesti selittää, mitä viimeinen vastauksesi tarkoittaa? Oletko ottanut yhteyttä eCOGRAan lomakkeella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lähettänyt valitukseni todisteiden kanssa Aswel kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos m68scj8vkn päivityksestä. Muutan valituksen tilan takaisin "odottelemaan viranomaisen päätöstä", koska peliviranomaisen päätöksen saaminen voi kestää kauan. Valitus avataan automaattisesti uudelleen 3 kuukauden kuluttua. Jos saat päätöksen aikaisemmin, ilmoita siitä minulle (peter.m@casino.guru). Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Päivitys oli, etten koskaan saanut voittojani takaisin ja he pidättivät kaiken

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Mikä oli eCOGRA:n päätös/vastaus tähän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Päivityksenä, tämä on edelleen käynnissä ecograssa. Olemme lähestymässä 90 päivän rajaa, joten ratkaisun pitäisi olla mikä tahansa päivä nyt. Kun virallinen tuomio tulee takaisin, tulen varmasti postaamaan, jos pelaaja ei tee.


Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia olisin kiitollinen, jos saisin kaikki voittamani rahat takaisin 🥰

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne. Asetan ajastimen vielä 10 päivään ja toivon, että saamme päätöksen siihen mennessä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

12.1.2024:

Riidan tulos: Ratkaistiin operaattorin eduksi.


Ecogra on ratkaissut tämän tapauksen kasinon eduksi.

Kippis

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pidän sitä edelleen epäreiluna, heidän ei silti olisi pitänyt kertoa minulle, että rahani olivat jo matkalla, vaikka se ei selvästikään ollut. Tee parempi luksuskasino!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistanne.

Hyvä m68scj8vkn,

Voisitteko välittää eCOGRA:n päätöksen sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru )?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä m68scj8vkn,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen, koska eCOGRA päätti kasinon hyväksi ja emme ole kuulleet pelaajalta, ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista