Virginiasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia Black Friday käteisbonuksen kanssa, joka peruutettiin oletetun kierrätysvirheen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän on kommunikoinut tuen kanssa useita kertoja, hän saa ristiriitaista tietoa bonuksen päättymisestä ja kelpoisuudesta, mikä saa hänet turhautumaan ja uskomaan, että kasino ei ole läpinäkyvä.
Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tililleni on lisätty käteisbonus. Se oli Black Friday -bonus. Se lähetettiin 23. päivänä, jossa kerrottiin, että minulla on kaksi päivää aikaa lunastaa bonus. Luin sen vasta 24. päivänä ja menin nopeasti verkkosivustolle katsomaan, mistä siinä oli kyse. Menin promootioihin, eikä siellä ollut mitään. Katsoin sitten bonushistoriaa ja silloin näin 1 LTC:n bonuksen peruuntuneen. Otin sitten yhteyttä tukeen ja kysyin kuinka lunastan bonuksen, ja silloin minulle kerrottiin, että bonuksessa oli panostusvirhe, joten ne kaikki peruutettiin ja uusi bonus julkaistaan pian. Tuolloin minusta tuntui, että he puhalsivat savua. Se ei ole ensimmäinen kerta, kun he tekevät tällaisen bonuksen. Ja toiseksi olisi tullut seurantasähköposti, jossa kehotetaan jättämään ensimmäinen bonusta koskeva sähköpostiviesti, ja uusi julkaistaan pian. Se ja he olisivat jo saaneet korvaavan asiakaspalvelun. No support päätti töykeästi keskustelun, kun esitin nämä kysymykset. Sitten toistan yhteyden joka päivä, jotta en jäisi paitsi uudesta bonuksesta. Ja hänelle kerrottiin edelleen, että uusi bonus julkaistaan pian, mutta ei tietoa milloin. No tänään otin taas yhteyttä. Mutta tällä kertaa minulle kerrottiin, että bonus on vanhentunut. No, odota kuinka se voi vanhentua, jos bonuksessa tapahtui kierrätysvirhe. Esitin kysymyksiä varmistaakseni, että tarkoitin samaa bonusta. Ja me olimme. Sitten kysyin, miksi se vanhentuisi, jos se peruutetaan heti alussa. Ja kun kerroin hänelle, mitä toinen agentti sanoi minulle. Hänen tarinansa muuttui niin, että vain tietyt pelaajat olivat oikeutettuja tähän bonukseen. Ja vastasin kyllä, ja olin yksi, koska minulle lähetettiin sähköpostia ja minulla oli bonus, mutta yall peruutti minut. Ja jos en olisi kelpuutettu siihen, se olisi sanottu ensimmäisellä kerralla. Sen sijaan, että sillä olisi kierrätysongelma. Olen kyllästynyt näihin kasinoihin, kun ajattelen, että ne voivat tehdä mitä tahansa ilman seurauksia. Ei ole oikein, että he tekevät mitä haluavat ja tuntevat, ettei mitään tapahdu. Sen on muututtava. Heidät on saatettava vastuuseen, kun he valehtelevat ja pelaavat pelejä pelaajien kanssa. Tarkoitan, jos he valehtelevat jostain sellaisesta. Mistä sitten tiedämme, etteivät he valehtele sanoessaan, ettei heillä ole vaikutusta pelin toimintaan. Ja tämä koskee kaikkia sivustoja.
Hyvä landchobbies4u,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita antamaan bonuksia, varsinkaan jos ne ovat jo vanhentuneet. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea yksittäisiä henkilöitä pois kaikista bonuksista ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa bonuksia ja kuka ei. Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
