Lottoland Casino -arvostelu

Unkarilainen pelaaja oli halunnut pysyvästi sulkea itsensä pois Lotoland Casinosta sukunimensä ja nimensä vaihtoon liittyvien ongelmien vuoksi. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut riittävää apua tai vastauksia. Olimme selittäneet hänelle, että kaikki kasinot eivät tarjonneet mahdollisuutta sulkea itsensä pois pysyvästi, koska nämä säännöt päättivät ensisijaisesti niiden toimilupaviranomaiset. Hänen pyynnöstään huolimatta me tai kasino emme voineet pidentää poissulkemisaikaa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut ongelman Aviator-pelissä Lottolandissa, jossa hänen 100 euron panoksensa, jonka oli määrä lähteä 2.00x, ei voitu, vaikka nuoli oli laskeutunut tasan 2.00x. Lottolandin tuki ei ollut vastannut todisteista huolimatta, mikä johti 200 euron tappioon. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa meille, olimme pyytäneet todisteita ja ottaneet yhteyttä kasinoon. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä Lottolandin asiakaspalveluun, mutta arvosti väliintuloamme. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut meille, että ongelma oli ratkaistu.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lukittu ulos Lottoland Casino -tililtään bonuspyöräytyskierroksen aikana, vaikka tarvittavat asiakirjat oli toimitettu. Hän ei ollut pystynyt saamaan peliä loppuun, ja vaikka hänen tilinsä saldo oli palautettu, hänen odottavia voittojaan keskeytetystä kierroksesta eivät olleet. Tili sitten estettiin ja merkittiin itsesuljettavaksi, mitä hän väitti, ettei hän ollut aloittanut. Hän oli ottanut yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta. Neuvoimme häntä eskaloimaan valituksensa Independent Betting Adjudication Servicelle (IBAS), koska kasino ei pystynyt antamaan erityisiä tai arkaluonteisia tietoja GDPR:n ja tietosuojakäytäntönsä vuoksi. Pelaaja noudatti neuvojamme ja teki valituksen IBAS:lle. Kasinolta saatujen tietojen puutteen vuoksi jouduimme kuitenkin sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei päässyt kasinotililleen ja hänellä oli odottavia nostoja. Hän ei ollut saanut vahvistusasiakirjoja, eikä hänelle ollut ilmoitettu tilin sulkemisesta. Hän oli äskettäin rekisteröinyt tilinsä ja pelannut kolikkopelejä käyttämättä bonuksia. Huolimatta yrityksistämme välittää, Lottoland Casino UK ei vastannut kyselyihimme. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen (IBAS) lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut ilmaiskierroksilla 2 066 puntaa, mutta kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin yllättäen. Useista yrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta kasinon valitustiimiltä. Tiimimme oli ehdottanut, että pelaaja eskaloisi valituksen Independent Betting Adjudication Servicelle (IBAS). Pelaaja oli noudattanut neuvojamme ja tehnyt valituksen IBAS:lle. Kasino vastasi myöhemmin väittäen, että pelaaja oli luonut useita tilejä, minkä pelaaja kielsi. Koska kasinolta puuttui erityisiä tietoja GDPR:n ja tietosuojakäytännön vuoksi, emme pystyneet arvioimaan tilannetta täysin. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, jos kasino ei vastaa enempää. Valitettavasti pelaaja ei vastannut myöhemmille viesteihimme, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 3 000 puntaa Lottolandissa, mutta hänen tilinsä suljettiin seuraavana päivänä ilman selkeää selitystä huolimatta hänen jatkuvista yrityksistään varmistaa henkilöllisyystodistus. Hän odotti edelleen voittoaan viisi päivää tapahtuman jälkeen. Pelaaja väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-prosessia varten ja ollut useaan otteeseen vuorovaikutuksessa kasinon asiakaspalvelun kanssa, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Kasino väitti tilin kaksoiskappaleen syynä voittojen pidättämiseen. Pelaajaa kehotettiin eskaloimaan valitus Independent Betting Adjudication Servicelle (IBAS) ja Gambling Commissionille. Kasino ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavaa vahvistusta, jotta pelaaja voisi jatkaa IBAS-valituksen käsittelyä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska kasinolta ei saatu riittäviä todisteita.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 111 punnan voitot ilmaiskierroksista Lottolandissa. Saatuaan vahvistuksen siitä, että hänen voittonsa saapuvat hänelle 5-10 päivässä, pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ilman minkäänlaista yhteydenottoa Lottolandilta. Huolimatta siitä, että pelaajan tili oli täysin varmennettu eikä aiempia nostoyrityksiä ollut, Lottoland oli poistanut tapahtuman tunnustamisen ja mitätöinyt voitot ilman selityksiä. Yritimme ottaa yhteyttä Lottolandiin saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun IBAS:iin lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 366 puntaa ja yrittänyt kotiuttaa sen, mutta ei ollut vielä saanut rahaa. Lisäksi hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu eikä Lottoland vastannut hänen tiedusteluihinsa. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet heidän vastauksensa ajastinta. Kasino ei kuitenkaan vastannut asetetussa määräajassa. Tämän seurauksena emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa ja jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vahvistettu tili Lotto Landissa, ja hän oli aiemmin onnistuneesti kotiuttanut 800 ja 3 000 punnan voitot. Kuitenkin, kun pelaaja oli voittanut £5368,93 30. tammikuuta, pelaajan tili suljettiin äkillisesti. Kasino oli syyttänyt pelaajaa tilin kaksoiskappaleesta, jonka pelaaja kielsi. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että asiakastuki ei reagoinut. Huolimatta valitustiimin sovitteluyrityksistä, kasino ei antanut erityisiä tai arkaluonteisia tietoja GDPR:n ja yrityksen tietosuojakäytännön vuoksi. Pelaaja, jolla ei ollut passia tai ajokorttia, päätti olla jatkamatta asiaa. Olimme sulkeneet valituksen hylätyksi johtuen pelaajan päätöksestä ja suuresta mahdollisuudesta, että pelaaja ei silti läpäise KYC-prosessia.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 10 puntaa, voittanut 347 puntaa ja löytänyt tilinsä suljetuksi, kun hän tarkisti nostotilanteen. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei saanut vastausta. Valitustiimi oli ottanut kasinolta yhteyttä saadakseen selvennyksen, mutta GDPR:n ja kasinon tietosuojakäytännön vuoksi kasino ei voinut antaa tarkempia tietoja. Joukkue oli neuvonut pelaajaa eskaloimaan valituksensa Independent Betting Adjudication Servicelle (IBAS). Vastausajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei antanut lisätietoja tai vastausta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä Lottoland Casinolla oli suljettu ilman selkeää selitystä, mikä esti häntä pääsemästä 2684 punnan voittoihinsa. Hän vahvisti saaneensa kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin kärsivällisyyttä hänen tilinsä tarkistamisen aikana, mutta sulkemiselle ei annettu mitään syytä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja oli jo lähettänyt ajokorttinsa KYC-tarkastusta varten. Kun hän otti asian esille, kasino ratkaisi sen palauttamalla varat hänen tililleen ja käsittelemällä hänen kotiutuksensa. Kasino oli ilmeisesti ollut tekemisissä tilien kanssa, jotka käyttivät hyväkseen järjestelmähäiriötä, mutta tämän pelaajan varat olivat peräisin hänen omasta talletuksestaan. Ongelma on nyt ratkaistu.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 381 puntaa Lottolandin pelistä ja pyysi kotiutusta. Tili suljettiin pian pyynnön jälkeen ilman mitään yhteyttä kasinolta. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet väitteensä tueksi. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa yhteyttä Lottolandiin ratkaisun saamiseksi, kasino ei vastannut. Lopulta valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinolta ei saatu vastausta. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä IBAS:iin, vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun, ja UK Gambling Commissioniin lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa Lotto Land UK:hon, voittanut ilmaispyöräytyskampanjan kautta ja pyytänyt sitten kotiutusta. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin, eikä hän ollut useista yrityksistä huolimatta saanut yhteyttä asiakaspalveluun. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ratkaista ongelmaa kutsumalla Lotto Land Casino UK:n edustajan osallistumaan keskusteluun. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, kasino ei vastannut. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun IBAS:iin lisäapua varten.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia päästäkseen Lottoland-tililleen, jolla oli 3 000 puntaa. Vahvistusasiakirjojen toimittamisesta huolimatta tili oli poissa käytöstä yli kuukauden. Pelaaja vahvisti, että voitot eivät tulleet mistään bonuksista tai ilmaiskierroksista ja että tili oli täysin varmistettu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Ongelma jäi ratkaisematta kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä IBAS:iin – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Lottoland oli sulkenut hänen tilinsä äkillisesti ilman mitään selitystä. Lukuisista yrityksistä huolimatta hän ei ollut onnistunut saamaan yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin ja sähköpostin kautta. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta valitettavasti hän ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, mutta hänen jatkuvan vastauksen puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen vielä kerran.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 4 500 voittonsa kotiuttamisessa. Tilin vahvistamisen ja noston vahvistavan sähköpostin jälkeen hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman, että kasino ei ollut ottanut yhteyttä. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, kasinolta ei vastattu. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä IBAS:iin (Independent Betting Adjudication Service) lisäapua varten.

Itävallasta tulevalla itsenäisellä ammatinharjoittajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolla. He olivat pyytäneet virallista todistetta hänen yrityksensä omistajuudesta, mutta pelaaja oli epävarma siitä, millaisia todisteita kasino vaati. Pelaaja lähetti pankkivahvistuksen, mutta epäonnistui. Kun pelaaja oli toimittanut meille kaikki tarvittavat asiakirjat, välitimme valituksen kasinolle. Kasino ei aluksi vastannut, mutta väliintulomme jälkeen he siirsivät rahat pelaajalle. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinon kanssa, kun hänen tilinsä oli suljettu. Kasino oli syyttänyt häntä useista tileistä, mutta hän oli selventänyt, että hän avasi uuden sen jälkeen, kun hänen vanha tilinsä oli suljettu. Hän oli odottanut 200 punnan kotiutusta, kun hänen tilinsä suljettiin. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, selittänyt tilanteensa, ja jonkin ajan kuluttua hän oli saanut kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen 200 puntaa vapautettaisiin. Koska hän ei kuitenkaan saanut lisävastausta, meidän oli hylättävä tapaus, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Intialaisen pelaajan tili suljettiin noin 10 000 arvosta ostettua lottoa. Pelaajan tilin sulkemisesta on kulunut kaksi kuukautta, eikä kasinolta ole saatu vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Iso-Britannian pelaaja oli vahingossa tehnyt kaksi 300 punnan talletusta ja pystyi nostamaan ensimmäisen talletuksen. Toinen talletus oli kuitenkin johtanut tilin deaktivointiin. Pelaaja oli kiistänyt kasinon väitteet päällekkäisestä tilistä ja itsensä sulkemisesta ja pyytänyt palauttamaan pelaamattoman talletuksensa. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut vastannut enempää. Kantelu päätettiin alun perin "ratkaisemattomana". Pelaaja kuitenkin otti myöhemmin yhteyttä valitustiimiin ja ilmoitti heille, että varat oli palautettu, mikä ratkaisi ongelman.

Pelaaja Iso-Britanniasta voitti 43 002,34 puntaa Blazing Mammothista, mutta hänellä on vaikeuksia nostaa voittoja. Kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta pelaajan tili on suljettu ilman vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Gamstopissa vuodesta 2019 lähtien rekisteröitynyt pelaaja Iso-Britanniasta onnistui rekisteröitymään ja tekemään useita talletuksia. Sitten he ilmoittivat Lottolandille itsensä sulkemisesta Gamstopin kanssa ja pyysivät talletuspalautuksia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Lottoland-tilinsä kanssa. Usean voiton jälkeen hänen tilinsä estettiin ja vapautettiin useita kertoja jopa KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Vaikka tili on tällä hetkellä estetty, hän ei voi pelata useita pelejä virheiden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Intialainen pelaaja pyysi kotiutusta 17 päivää sitten, mutta rahaa ei ole vielä hyvitetty heidän pankkiinsa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan takaisinveloitusten vuoksi. Pelaajan pankki teki nämä takaisinperinnät, koska hänen pankkitilillä ei ollut riittävästi varoja, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla oli ollut vaikeuksia sulkea tilinsä, koska online-kasino Lottoland oli jättänyt huomiotta hänen itsensä sulkemispyynnön. Huolimatta toistuvista yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän oli saanut vain automaattisia vastauksia. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa peliriippuvuudestaan ja pyytänyt talletettujen rahojensa palautusta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta ja kutsunut heitä osallistumaan ongelman ratkaisemiseen. Kasino oli kuitenkin ohjannut pelaajan käyttämään riitojenratkaisupalveluaan eCOGRAa. Valitustiimi oli sitten merkinnyt valituksen "odottelee sääntelyviranomaisen päätöstä" ja odotti päivityksiä pelaajalta. Huolimatta useista yrityksistä saada päivitys, pelaaja ei ollut vastannut. Tästä syystä valitus päätettiin "hylätyksi".

Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi vetäytymistä. Myöhemmin hän sai selville, että hänen tilinsä oli estetty aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Itävallan pelaaja loi tilin tälle kasinolle. Sitten hän huomasi, että Itävallan viranomainen ei ole myöntänyt sille lupaa, joten hän uskoo olevansa oikeutettu hyvitykseen. Meidän mielestämme kasino ei tehnyt mitään väärää, joten hylkäsimme tämän valituksen.