Itävaltalainen pelaaja kohtaa talletusongelmia Level Up Casinolla, jossa äskettäinen 79 euron talletus ei ole ilmestynyt hänen tililleen tai palautettu hänen pankkiinsa. Lisäksi hänellä on vireillä 1000 euron nosto 3.11.2024, jota ei ole käsitelty, vaikka häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen.
Olen pelannut Level Up Casinolla hyvin pitkään, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Olen kuitenkin kohdannut ongelmia 17.10.20024 lähtien. Talletin 79 euroa, mutta se ei koskaan näkynyt pelaajatililläni, eikä sitä palautettu pankkiini. Olen kysynyt tätä joka päivä. 17.10.20024 lähtien he ovat kehottaneet minua olemaan kärsivällinen. Sitten voitin 1000 euroa, ja nyt minulla on myös toinen ongelma siellä. Olen aina käyttänyt samaa menetelmää nostoihin, ja muutaman tunnin kuluttua rahat olivat pankissani. Pyysin kuitenkin kotiutusta 3.11.2024, enkä ole vieläkään saanut rahojani. Joka päivä otan kasinon puoleen kotiutusongelman takia. He sanovat minulle jatkuvasti, että ole kärsivällinen, että he ovat hyväksyneet sen. Mutta kun tarkistan nostotilan, se näyttää -1000. Normaalisti sen pitäisi olla hyväksytty tai käynnissä.
Ystävällisin terveisin Ingrid
Rakas Putzi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
