Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Kasinon edustaja neuvoi häntä ottamaan yhteyttä kasinoon seuraamalla erityisiä ohjeita prosessin nopeuttamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen taistellut leovegasin avustuksella viikon ajan sekä chatin että sähköpostin välityksellä, koska tein talletuksen virtuaalisella binanssikortilla, joka oli tilapäinen odotettaessa fyysisen kortin saapumista, koska se ei ole binanssipankki vaan pikemminkin kryptosalkku heiltä on mahdotonta saada allekirjoitettua asiakirjaa siitä, että virtuaalikorttini ei ole enää aktiivinen, vaikka minulla on aina fyysinen kortti, joka on nimessäni
Hyvä marcogaglianone90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, joten antamani asiakirjat (ajokortti) hyväksyttiin, koska olin rekisteröitynyt leovegasiin jo jonkin aikaa, jolle tein kahdesti talletuksen binance-virtuaalikortilla, kortilla, joka odotti väliaikaisesti fyysisen Binance-kortin saapumista, mutta binance ei se ole pankki, se on kryptosalkku, koska leovegas haluaa minun tallettavan voitot samalle kortille, jolla nostin, mutta minun on mahdotonta nostaa voittoja edellä mainitulla virtuaalikortilla, koska se ei ole enää aktiivinen, he kysyivät minulle pankin allekirjoittamat asiakirjat, joissa virtuaalikortti ei ole enää aktiivinen, mutta kuten sanoin sähköpostitse leovegas-tukeen, binance ei ole pankki, joten minulla on mahdotonta saada heidän allekirjoittamani asiakirjaa, koska binance-tukijärjestelmä on botin kautta eikä heillä ole muuta tapaa ottaa heihin yhteyttä ja saada tämä asiakirja, mutta joka tapauksessa minulla on fyysinen kortti aina binance, jossa on kirjoitettu, että se on minun nimessäni
Paljon kiitoksia, marcogaglianone90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, marcogaglianone90,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua LeoVegas Casino(IT) edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LeoVegas Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän läpäisi KYC:n kokonaan? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia, ja mikä on ehdotuksesi hänen ongelmansa ratkaisemiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä marcogaglianone90,
Olen yhteydessä kasinoon valituksen ulkopuolella. Valitettavasti meillä on ongelma, emme ole vielä määrittäneet oikeaa sähköpostia järjestelmäämme tälle kasinolle. Joten tällä hetkellä odotan kasinon vastausta ja tietoja heidän voimassa olevista ja aktiivisista kontakteista, joita voidaan käyttää tähän tarkoitukseen.
Jatkan kasinon ajastinta ja odotan sähköpostia. Kun olen saanut tarvittavat tiedot ja kaikki on asetettu järjestelmäämme oikein, ilmoitan sinulle, ja kasinon tulee myös vastata suoraan täällä.
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi, ja pahoittelen aiheutunutta vaivaa.
Tervehdys kaikki,
Kasinon edustajatili on asetettu järjestelmäämme.
Hyvä LeoVegas Casino Team,
Voitko katsoa 18.1.2023 julkaistua viestiäni ja antaa meille vastauksia?
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tämän kanssa. Valitettavasti GDPR:n ja muiden valitukseen liittyvien tietojen käsittelyä koskevien rajoitusten vuoksi en voi käsitellä asiaa täällä.
Pyydän ystävällisesti lähettämään sähköpostia tukeen @ leovegas.com Yllä olevan yksityiskohtainen kuvaus ja aiheriville: FAO Complaints Team - Varmistamme sitten henkilökohtaisesti, että asiaa tutkitaan tarkemmin puolestasi.
Ole hyvä, on erittäin tärkeää, että tavoitat meidät rekisteröidystä sähköpostistasi, jotta voimme paikantaa tilisi.
Kiitos ja mukavaa päivää!
Hyvä marcogaglianone90,
Voitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Otitko yhteyttä kasinoon yllä olevien ohjeiden mukaisesti? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Onko edistystä?
Hyvä marcogaglianone90,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, LeoVegas Casino, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
