Yhdysvaltalainen pelaaja toimitti useita asiakirjoja, ja nyt hän odottaa kasinon vahvistavan tilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Las Atlantis Casino - Pelaaja yrittää suorittaa KYC:n loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 574 $
Las Atlantis Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Halusin varmistaa, että kasino on puuvilla minun vahvistukseni ja jos voin lähettää jotain muuta ja varmistaa, että he saavat sen ja saan rahani, lähetin Bitcoin-lompakkooni kaksi korttia, joita käytin tallettamiseen ennen kuva- ja henkilöllisyystodistustani. ja takakuva henkilöllisyystodistuksesta edessä ja takana, jossa pidän henkilötodistusta ylhäällä kasvojeni vieressä, voinko tehdä jotain muuta varmistaakseni, että minut hyväksytään, eikä minun tarvitse odottaa muutamaa päivää kauemmin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Charles,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja.
Valitettavasti en työskentele tällä kasinolla, joten en voi kertoa sinulle tarkalleen, mitä asiakirjoja vaaditaan. Olen kuitenkin tarkistanut käyttöehdot ja löysin tämän:
"3. Jotta voimme toimittaa laskutusosastollemme kaikki tarvittavat tiedot, vaadimme asiakkaan henkilöllisyyden vahvistusta ennen voittojen jakamista. Tämän toimenpiteen aikana asiakkaan tulee toimittaa seuraavat asiakirjat osoitteeseen validation@lasatlantis.com :
Henkilöllisyystodistus (ajokortti, henkilöllisyystodistus, passi).
Tallettamiseen käytetyn luotto-/pankkikorttien molemmat puolet. Tarvitsemme vain luottokortin numeron 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa. CVV ja kortin numeron välinumerot voidaan piilottaa.
Todiste osoitteesta (laitos-, lääkintä- tai toimituslasku tai mikä tahansa virallinen asiakirja, jossa on täydellinen nimi, osoite ja päivämäärä, jos se on myönnetty viimeisen 2 kuukauden aikana).
Tilin vahvistus (sisältää luottokortin vahvistuksen ja pankkitarkastuksen)"
Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittamaan ne mahdollisimman laadukkaasti ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä kieltäytyä vahvistamasta tiliäsi tai viivyttää prosessia.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Charles,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Charles,
Kiitos palautteesta.
Huomaa, että tilisi KYC-vahvistus on kertaluonteinen pakollinen toimenpide, joka takaa, että rahasi vastaanotetaan ajoissa ja ilman palautuksia. Tilin hyväksyminen maksuja varten kestää yleensä muutaman arkipäivän, mutta saattaa kestää kauemmin, jos asiakirjoja puuttuu. Olen ollut asiassa yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että tilisi on jo hyväksytty.
Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle.
Terveiset,
Las Atlantiksen kasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
