Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja tämä valitus suljettiin ratkaistuna.
Hei,
Pyysin eilen nostoa ja latasin kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Silti se hylätään jatkuvasti, ja he pyytävät jatkuvasti uusia asiakirjoja.
Mukana olivat kuuden kuukauden tapahtumaraportti Skrill- ja Paysafe-tililtäni, kuuden kuukauden palkkatosite sekä tiliotteet. Kaikki hyväksyttiin!!! Siitä huolimatta se hylätään edelleen. Väitetty syy on se, että palkkakuittini ja tiliotteessa näkyvän palkan välillä on ero. Tämä ei kuitenkaan ole totta. Palkkakuitteen maksusumma on aina toisella sivulla! Kaikki täsmää... Silti se on hylätty 5-6 kertaa nyt... En rehellisesti sanottuna ymmärrä kaikkia hehkuvia arvosteluja. Minulla ei ole koskaan ollut niin paljon stressiä missään muualla.
Hei,
Tiedän, että maksu voi kestää kauemmin.
Kyse on siitä, että minun täytyy yhtäkkiä ladata uusia asioita uudestaan ja uudestaan. Aluksi sen nimi oli vain Skrill ja Paysafe. Sitten 6 kuukautta. Siis palkka. Sitten tiliotteet. Sitten väitetään, että palkka ei vastaa tiliotteita, mikä ei pidä paikkaansa. Ilmeisesti he eivät osaa lukea palkkakuittia kunnolla tai en tiedä. Se on todella uuvuttavaa... Ajattelin, että voisit auttaa minua siinä.
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu onnistuneesti? Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat kasino on hyväksynyt ja mitkä hylännyt?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Kaikki asiat hyväksyttiin tarkistettavaksi, mutta he haluavat aina jotain uutta.
Nyt olen saanut toisen sähköpostin, jos mikään ei nyt selvenny, niin lähetän sinulle kaiken 🙂
Rakas Pepenella,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru