Brasilialainen pelaaja oli voittanut yli 100 realia tehtyään ensimmäisen 10 talletuksen. Hän ei kuitenkaan pystynyt nostamaan voittoja ja hänelle kerrottiin, että hänen oli tehtävä talletus. Pelaaja teki toisen 50 talletuksen, mutta ei silti voinut nostaa rahaa. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja selventää tilannetta, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Ilman riittäviä tietoja emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää iltaa, tein 10 talletuksen, pelasin ja voitin yli 100 realia, mutta kun menin nostamaan, tuli viesti, että minun täytyy tehdä talletus voidakseni kotiuttaa. Joten tein 50 talletuksen, enkä loppujen lopuksi voinut kotiuttaa mitään. Haluan tallettamani ja voitetut rahani takaisin.
Hyvä michellebatista469,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi King Billy Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Mitä maksutapoja käytit kasinon tallettamiseen ja nostojen pyytämiseen? Muista, että saman maksutavan käyttäminen talletuksissa ja nostoissa on tärkeää.
Voisitko täsmentää, miksi et voi nostaa mitään? Eikö sinulla ole nostomenetelmiä käytettävissä vai pelasitko saldosi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta, en voinut tehdä nostoja, tämä on ensimmäinen kerta, kun käytän tätä sovellusta, ja kyllä, tein Pixin, minulla on todiste, jos voit näyttää sen. Haluan vain rahani ja lupaan olla pelaamatta enää. Astuin juuri sovellukseen ja voin lähettää Pixin, mutta en vain voi nostaa sitä ja suositin myös ystävää ja hän voitti eikä hän voi myöskään nostaa sitä
Hei Veronika
Tietokannassamme ei ole pelaajaa tällä sähköpostiosoitteella.
Ystävällisin terveisin,
King Billyn joukkue
Hyvä King Billy Casino Team,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Voisitko tarkistaa pelaajan tilin viimeisten tähän ketjuun lähetettyjen kuvakaappausten mukaan?
Hei Veronika,
Tämä ei ole kasinomme. Kasinollamme ei ole edes portugalilaisia.
Kiitos, että palasit minuun. Vaikka kuvakaappaukset vaikuttivat epäilyttävältä, on aina viisasta tarkistaa tiedot uudelleen varmuuden vuoksi 🙂.
Michellebatista469, voisitko antaa minulle tarkan linkin kasinoon, jossa sinulla on ongelmia, jotta voimme määrittää sen oikein järjestelmässämme?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
