Khelraja Casino-arvostelu

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa nostamisessa Khelrajasta useiden KYC-asiakirjapyyntöjen täyttämisen jälkeen. Hänen kotiutus peruutettiin suljetun maksuyhdyskäytävän vuoksi, ja hänelle palautettiin vain talletus. Valitustiimi yritti sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Intialaisella pelaajalla oli ongelma Khelrajan kanssa, jossa hän voitti 550 000, mutta kasino vaati palauttavansa vain hänen viimeisen 40 000 talletuksensa. Hänen tilinsä lukittiin ilman selkeää selitystä, minkä vuoksi hän uskoi joutuneensa huijatuksi. Valitustiimi yritti sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Intialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen pyytämisen jälkeen ennen valituksen tekemistä, koska oli tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoja. Viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Huolimatta vastausajastimen pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätutkimuksen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 900 Khelrajaan tammikuussa 2024, ja yli 25 päivän kulumisesta huolimatta talletus ei ollut näkynyt tilillä. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä Khelrajan asiakaspalveluun, mutta ei ollut saanut tyydyttävää vastausta. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita talletuksia kasinolle. Pelaaja toimitti valitustiimille todisteen talletuksesta, mutta ei antanut tiliottettaan lisätutkimuksia varten. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus hylättiin.

Intialaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia tallettaa rahaa Khelraja-kasinotililleen. Huolimatta hänen onnistuneista 5000 INR:n ja 11000 INR:n liiketoimista, varoja ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen yli viikkoon. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon asiakastukitiimiin ja syytti yritystä huijauksesta. Suosittelemme, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa selvittääkseen ongelman, koska kasinolla on saattanut olla rajoitettu määräysvalta tapahtumaprosessissa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli ollut Khelraja Casinon vakituinen pelaaja ja voittanut 302 000. Kuitenkin, kun hän oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, hänen pyyntönsä hylättiin, koska hänen asiakirjoissaan oli epäjohdonmukaisuuksia. Vaikka kasino oli toimittanut useita henkilötodistuksia, hän oli takavarikoinut hänen voittonsa ja jättänyt hänen tililleen vain viimeisen 18 000 talletuksensa. Kasino oli sitten sulkenut hänen tilinsä väittäen, että hänen asiakirjansa olivat vilpillisiä. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Intialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia rahan tallettamisen kanssa UPI 3 -kanavan kautta, koska varat eivät olleet näkyneet hänen kasinotilillään. Valitusryhmä oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, mikä olisi voinut kestää noin kuukauden. He olivat myös ehdottaneet, että hän pidättäytyisi tekemästä lisää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa rahaa onnistuneesti kahdesti, mutta kasino hyväksyi vain yhden tapahtuman. Huolimatta hänen päivittäisistä yrityksistään ottaa heihin yhteyttä, kasino ei ollut pystynyt antamaan tyydyttävää vastausta tai ratkaisua. Olimme ehdottaneet, että pelaaja ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli yleensä rajoitettu määräysvalta tällaisissa asioissa. Pidimme valituksen auki kuukauden, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialaisella pelaajalla oli odottava 500 Rs:n talletus Khelraja Casinolla ja hän etsi tietoa siitä, milloin se hyväksyttäisiin. Neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei ehkä voinut hallita tapahtumaa. Jätimme valituksen avoimeksi kuukaudeksi päivityksiä varten, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tehnyt 750 ₹ talletuksen UPI3-kanavan kautta 15. lokakuuta, ja summa oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että talletusongelma oli ratkaistu ja valitus merkittiin sitten "ratkaistuksi" järjestelmäämme.